臨近農(nóng)歷春節(jié)，也是諸多企業(yè)年終總結之時。作為國內(nèi)智慧零售佼佼者的蘇寧把此次“年終大賞”的主題定為“造級”，意在表明2018年的蘇寧將以“造極”為方向，以極客的精神、極速的狀態(tài)，創(chuàng)造出智慧零售的極物，贏得用戶的口碑。
其實，自2009年互聯(lián)網(wǎng)轉型以來，蘇寧對旗下的蘇寧金融、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資等產(chǎn)業(yè)一直保持共同扶持發(fā)展的態(tài)度。隨著電商物流的興起，蘇寧緊跟時代步伐，將物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位提升，逐漸形成如今的八大產(chǎn)業(yè)板塊。
同時，蘇寧易購也從品牌名升級為公司名，意在統(tǒng)一企業(yè)名稱與渠道品牌名稱，突出蘇寧智慧零售主業(yè)，進一步提高品牌知名度及美譽度。
此次最大幅度的變動就是將原先的物流板塊升級為集團產(chǎn)業(yè)板塊來獨立運作。提前儲備人員保障、網(wǎng)點支撐、基地儲備、合作伙伴協(xié)同等，目的是要成為未來最大的消費倉儲服務商。未來，蘇寧將向著三年實現(xiàn)一千萬平方米的倉儲面積、五年成為最大消費品倉儲服務商的目標來發(fā)展。
而最具前瞻性舉施，就是設立蘇寧科技集團，這不僅是依靠蘇寧成立近三十年的零售經(jīng)驗，也正是貼切“開放、共融”的時代背景，緊握時代的動向。
蘇寧在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎上，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，除了擴大版圖、增加企業(yè)營收之外，更重要的還是為了實現(xiàn)2018年企業(yè)年度交易規(guī)模沖刺兩萬億的挑戰(zhàn)目標。
在張近東的部署中，這一切都是為了全面突出統(tǒng)一線上線下的智慧零售模式。2018年以“造極”開端，意圖在目前的大生態(tài)系統(tǒng)對壘中取得先機。
在八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的助推下，蘇寧還將在2020年沖刺交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉型期兩倍增速的發(fā)展，同時也實現(xiàn)蘇寧自身對智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級。
在對大生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略升級過程中，張近東最在意的還是用戶的口碑。在張近東看來，依靠資本搶占風口的做法，固然可以帶來一波快錢，但假若沒有“內(nèi)功”支持，這個風口來得快去得會更加快。在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，大家都在努力獲得更多的用戶，張近東以堅持通過經(jīng)營和服務好用戶為第一準則，這也企業(yè)成功的根本。
要做好用戶口碑就是要保障用戶體驗，在2個小時的蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議中，張近東一共提到“用戶”62次，“服務”34次，并要求不能止步于滿足用戶的需求，而是要超前于用戶的期待。在如此重視用戶口碑的首要目標下，蘇寧寧可犧牲暫時的利潤，也要保障廣大用戶的體驗。
在做好用戶口碑這一前提下，加速增設門店將是蘇寧又一大動作，未來3年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店將達2萬家， 此前，蘇寧已經(jīng)計劃在今年新增5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，聯(lián)合地產(chǎn)商，并通過變更企業(yè)名稱直接向外界宣布強化零售。在張近東看來，各行各業(yè)逐步回歸核心本質，“脫虛返實”成為發(fā)展新趨勢。
蘇寧正在通過改造門店以及聯(lián)手地產(chǎn)商的方式，實現(xiàn)門店的升級與增速。在剛剛過去的2017年，蘇寧與萬達集團、新華聯(lián)集團、恒大集團等120家地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)手，借助這些企業(yè)的地產(chǎn)資源加速落地智慧門店，僅2018年元旦期間，已經(jīng)有112家智慧門店“落戶”。地產(chǎn)資源和改造門店的“輕資產(chǎn)”方式，是目前蘇寧2萬家門店計劃變?yōu)楝F(xiàn)實的助推器。
當前商業(yè)環(huán)境中流量紅利消退，深耕用戶體驗的能力成為下半場的企業(yè)核心競爭力，靠極致的產(chǎn)品與服務體驗去贏得忠誠客戶的信賴，并產(chǎn)生口碑效應驅動新用戶增長。
“造極”概念的提出，與其說是踩住了時代節(jié)奏，不如說是張近東深諳了當下的商業(yè)變化，以前瞻性的眼光，試圖帶領蘇寧的智慧零售進一步騰飛。
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