國際商貿(mào)城李明揚:做高品質(zhì)綜合性電商服務平臺

近兩年，國內(nèi)綜合性國際電子商務呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展景象，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國的綜合性國際電商企業(yè)就已達8000多家。電商企業(yè)的迅猛增長在帶來便利消費的同時也帶來了諸多問題，在電子商務白熱化的競爭勢態(tài)下，不少電商平臺都在拉低平臺進駐的標準底線以吸引更多商家入駐，這讓不少劣質(zhì)產(chǎn)品有機可乘，嚴重損害著消費者的利益。

面對如此嚴峻的問題，一些電商平臺決心剔除品質(zhì)上不符合平臺要求的產(chǎn)品和商家，嚴把質(zhì)量關(guān)，為優(yōu)質(zhì)商家和消費者創(chuàng)造良好的電子交易平臺，雖然這樣會為平臺本身造成不小的損失，但從長遠來看，卻是提升用戶體驗，贏得客戶口碑的良方，而國際商貿(mào)城正是這些電商平臺中的典型。

國際商貿(mào)城CEO李明揚表示，要做到高品質(zhì)就意味著更嚴格的把關(guān)和內(nèi)控，即使是有合法經(jīng)營證照的商家，只要其產(chǎn)品品質(zhì)達不到國際商貿(mào)城的要求，就必須將他下架。就如當年海爾張瑞敏砸冰箱、萬達砸10億保障業(yè)主利益一樣，我們必須始終把用戶體驗放在第一位，這樣才能真正提升用戶體驗，贏得客戶口碑。

國際商貿(mào)城的產(chǎn)品線非常豐富，涵蓋高科技的磁懸浮產(chǎn)品、智能玩具、辦公室擺件、相機、電子產(chǎn)品、創(chuàng)意飾品、古典家具等，具備國際商貿(mào)的性質(zhì)，這也是國際商貿(mào)城嚴把品質(zhì)關(guān)的重要原因。李明揚坦言，隨著中國制造業(yè)以及科技行業(yè)技術(shù)的不斷提高，國內(nèi)已涌現(xiàn)出大批媲美國際品質(zhì)的商品，但由于其知名度相對較低，而國人普遍都有“國產(chǎn)”比“進口”品質(zhì)差的觀念，使得不少優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)商品銷路很難打開。而國際商貿(mào)城則希望通過平臺本身的高品質(zhì)及優(yōu)良口碑，來為這些國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家拓寬銷路，同時也將國外的優(yōu)質(zhì)商品更好的引入平臺，讓平臺客戶通過良好的體驗，認識到國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商品的品質(zhì)，提升客戶對國產(chǎn)品質(zhì)的看法，可謂是一舉兩得。

除了對商品品質(zhì)的把控之外，國際商貿(mào)城也希望通過提升服務質(zhì)量來加強客戶的購物體驗。李明揚表示，國際商貿(mào)城的服務質(zhì)量是向京東看齊的，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)上都非常的注重服務質(zhì)量和服務細節(jié)?？蛻粼L問國際商貿(mào)城時，可通過服務專員進行售前咨詢，服務專員會根據(jù)客戶的實際需求情況進行專業(yè)的購買建議，并為客戶提供詳細的產(chǎn)品說明，確保客戶購買到稱心如意的商品；為了保證客戶購買的產(chǎn)品可高效安全的到達，國際商貿(mào)城與大型物流公司進行專項合作，開通專線物流為客戶進行商品派送。而在售后上，國際商貿(mào)城支持45天無理由退換貨，徹底解決客戶的后顧之憂，做到了真正的讓消費者放心。

在以用戶的消費體驗為核心的消費大環(huán)境下，未來各大平臺競爭決勝因素在于商家的品質(zhì)而非數(shù)量。一些電子商務平臺為爭奪市場不惜降低品質(zhì)，甚至讓一些無證經(jīng)營的商家進駐，這樣的事件已經(jīng)讓很多消費者對電商平臺的把關(guān)產(chǎn)生了質(zhì)疑。隨著電商平臺的不斷出現(xiàn)，未來會有更多商家觸網(wǎng)，這就對平臺的商家把關(guān)和內(nèi)控提出了新的要求。而國際商貿(mào)城的做法無疑將是未來電子商務平臺的趨勢所在，只有真正做到高品質(zhì)，優(yōu)服務，才能在激烈的競爭中脫穎而出，成為消費者長期信賴的消費選擇。

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