良品鋪子：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)至少有四步要走

良品鋪子的全渠道發(fā)展模式不僅把自己推上“休閑零食第一品牌”的位置，更成為了業(yè)內(nèi)的借鑒標桿。如今，不論是良品鋪子門頭店、微信還是APP，都是良品鋪子全渠道布局的一部分，其他的渠道還包括基于本地社區(qū)化的百度、美團外賣等。

事實上，在當前有很多線下店都想往線上融合發(fā)展，那相比這些平臺來說，良品鋪子又有什么差異呢? 其實差別只有一點，那就是實踐。眾所周知，線上運營模式和線下迥異，線下不會太關(guān)注排名，它偏向于關(guān)注于顧客服務(wù)，而線上需要反過頭來看。合理的線上運營其實是一個全新的O2O業(yè)務(wù)模式，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)是不可能一步到底的，至少會有四步要走。

第一是要做電商化

電商化的核心不在于是否建立自有的線上平臺，而是通過電商業(yè)務(wù)的運營能力提高，在內(nèi)部植入互聯(lián)網(wǎng)化的運營思維，推動所有部門及員工接受互聯(lián)網(wǎng)及電商的新思路。

電商和實體門店的根本差距是數(shù)字化，這也是良品鋪子經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)門店僅僅是把購物當成一個交易，但全渠道數(shù)字化改造完成后，所有跟良品鋪子發(fā)生交易和互動的顧客，全部都會記錄下來，包括核心會員，比如在自媒體里發(fā)表了對美食的評論、對健康的評論、對旅游的評論，良品鋪子的系統(tǒng)都會把這些記錄全部抓下來，進行精準分析。

第二時要做社交化

社交化包括活動、卡券、優(yōu)惠等和社交媒體互動形式都要熟練掌握，適應(yīng)消費者的互聯(lián)網(wǎng)社交行為變化，讓更多地顧客溝通與服務(wù)實現(xiàn)在線化。

目前，良品鋪子的線上線下會員達到3000萬，并且建成了業(yè)內(nèi)最為成功和最具規(guī)模的全渠道體系，包括線下門店、本地生活、平臺電商、社交電商、APP，覆蓋湖北、湖南、四川、江西、河南、江蘇、陜西、深圳等省市。并且打通各個平臺，實現(xiàn)了整合效應(yīng)，這依托于良品鋪子的信息化系統(tǒng)。

第三是做本地化

當把線上做好之后，再基于門店為核心推進類似外賣之類線上業(yè)務(wù)，店員借此可以自然地接受互聯(lián)網(wǎng)的模式，單一門店也可以借助外賣等形式，業(yè)務(wù)幅射半徑也可以擴散到更廣闊的區(qū)域。

今年初，良品鋪子攜手外賣平臺餓了么，推出一小時年貨到家活動，受到了消費者的追捧。只要在良品鋪子門店覆蓋區(qū)域，借助餓了么平臺可實現(xiàn)一小時年貨到家。舉個例子，您在北京辦公室給成都家里置辦年貨，網(wǎng)上下單，一小時后就能送到成都家里。 這個功能有什么用?感覺就像打個電話，樓下超市立馬送來，非常貼心。 以往影響電商購物體驗的主要因素除了產(chǎn)品本身以外，主要就是送達速度。而外賣零食本地化、實時化的新模式，完全顛覆了消費者固有的購物體驗。

第四才是門頭店互聯(lián)網(wǎng)化

這也是良品鋪子所要實現(xiàn)的一個比較終極的目標，讓良品鋪子門頭店所有的運行變成互聯(lián)網(wǎng)化地運行。但如若不是循序漸進的，而要從第一步直接就跳到最后一步，前面三步的能力缺乏，那它很難走通線上線下融合的道路。

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