2018年零售業(yè)新標(biāo)配是什么？蘇寧在AWE上這樣解讀

“智慧零售將占據(jù)未來(lái)，數(shù)據(jù)賦能、場(chǎng)景優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)將像陽(yáng)光、空氣和水一樣，成為零售業(yè)的標(biāo)配。”3月10日下午，在AWE2018年中國(guó)新零售領(lǐng)袖峰會(huì)上，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍做了《智慧零售占據(jù)未來(lái) 2018年零售業(yè)的新標(biāo)配是什么?》主題演講。

他認(rèn)為，隨著區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，智能家電家居已走進(jìn)千家萬(wàn)戶，從單品到全場(chǎng)景，正消除著線上線下的邊界，數(shù)據(jù)賦能下的零售行業(yè)正加速迎來(lái)新的拐點(diǎn)。

“有錢”的消費(fèi)者 愿意為美好生活買單

春節(jié)是零售行業(yè)的黃金期，蘇寧出爐的春節(jié)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，人們?cè)诩译?、?shù)碼產(chǎn)品上投入增多。

其中,大家電(空黑冰洗)均價(jià)由17年的2855元提升至3594.9元。25%的均價(jià)提升，意味著消費(fèi)者由原來(lái)的“注重性價(jià)比”逐步向選擇中高端產(chǎn)品傾斜。

中高端智能家電正成為消費(fèi)者的“心頭好”，比如搭載wifi模塊及帶智能屏幕的冰箱、可實(shí)現(xiàn)溫感控制及語(yǔ)音交互的中高端空調(diào)等，統(tǒng)統(tǒng)上了消費(fèi)者剁手榜單。7000元單價(jià)以上的家電商品在蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門店中增幅超過(guò)以往，超15萬(wàn)元的家電套餐增幅加大。

范志軍表示，這些數(shù)據(jù)表明，在品質(zhì)消費(fèi)的大環(huán)境下，消費(fèi)者愿意去購(gòu)買省事、省力、省心的好產(chǎn)品。或者說(shuō)，買的不僅僅是好產(chǎn)品，更是一種美好的生活方式。

一二線城市中高端智能家電商品銷售增長(zhǎng)明顯，三到六線市場(chǎng)同樣表現(xiàn)不俗。

蘇寧數(shù)據(jù)顯示，除上海、北京、廣州等一線城市周邊縣鎮(zhèn)居民的購(gòu)買力在線外，西部成渝、川南等區(qū)域的消費(fèi)者，也是春節(jié)期間中高端家電的購(gòu)買主力軍。

風(fēng)口下的新物種，也有危機(jī)？

在高端家電領(lǐng)域，不同年齡段消費(fèi)者的個(gè)性化需求日趨清晰。比如，20～29歲的年輕消費(fèi)者主要購(gòu)買3C數(shù)碼、智能穿戴設(shè)備;30～39歲的消費(fèi)者青睞空氣凈化器和凈水設(shè)備;40～49歲的消費(fèi)者會(huì)選擇智能彩電、嵌入式廚電。

范志軍注意到，不同的年齡段消費(fèi)需求，通過(guò)不同的渠道實(shí)現(xiàn)滿足。購(gòu)買需求出現(xiàn)個(gè)性化、多元化，但服務(wù)需求趨同：越來(lái)越多的人不再 “家里蹲”，而是愛(ài)上“逛買逛買”。場(chǎng)景體驗(yàn)更優(yōu)的新物種迎來(lái)消費(fèi)熱潮。

“此前，大家都說(shuō)年輕人不愛(ài)逛街了，實(shí)體零售危險(xiǎn)了。這句話對(duì)，也不對(duì)。那些一成不變的實(shí)體零售面臨死亡的危險(xiǎn)，而用技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革的實(shí)體零售，才會(huì)煥發(fā)第二春。”范志軍拿無(wú)人店舉例，去年8月，蘇寧開(kāi)出首家無(wú)人店，24-30歲的年輕人成為主要用戶。等到南京新街口開(kāi)出升級(jí)版無(wú)人店，最快支付時(shí)間從10秒縮短為6秒，刷臉?biāo)⒊隽诵滤俣取?/p>

目前，蘇寧已在南京、上海國(guó)內(nèi)五大城市布局6家無(wú)人店,借助“刷臉技術(shù)”真正意義上做到了“無(wú)停留、無(wú)感知”購(gòu)物，完成了智慧零售業(yè)態(tài)的場(chǎng)景建設(shè)。

范志軍坦言，零售變革催生的蘇寧體育biu、盒馬、超級(jí)物種等，都只是現(xiàn)階段消費(fèi)場(chǎng)景的優(yōu)化，它們也終將成為過(guò)去式，被新的業(yè)態(tài)取代。

抓住新風(fēng)口 蘇寧做對(duì)了這3點(diǎn)

范志軍表示，場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售，就是人、貨、場(chǎng)關(guān)系的重塑和組合。通過(guò)這種重塑和組合，來(lái)提升效率。從提升零售效率的角度，蘇寧有三個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以共享。

一是賣什么比怎么賣更重要。零售商的終極目標(biāo)不是銷售商品。為生產(chǎn)端提供決策支撐的數(shù)據(jù)并不是越大越好，而是要做到“準(zhǔn)”。為了讓數(shù)據(jù)從“大”變“準(zhǔn)”，蘇寧一方面讓供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，把用戶當(dāng)“產(chǎn)品經(jīng)理”，大數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，每一款產(chǎn)品都是精準(zhǔn)供應(yīng)市場(chǎng)。另一方面是開(kāi)放共享數(shù)據(jù)。在智慧供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，蘇寧陸續(xù)開(kāi)放共享全新升級(jí)的數(shù)據(jù)易道等大數(shù)據(jù)工具，已經(jīng)與海爾、美的、海信、奧克斯、三星、長(zhǎng)虹、寶潔等近20家品牌工廠進(jìn)行了系統(tǒng)直連。

二是馬上買比在哪買更重要?；ヂ?lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)于消費(fèi)者的需求，才是零售商的根本使命。未來(lái)三年，蘇寧計(jì)劃新開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)門店15000家，2018年就要新開(kāi)5000店，到2020年門店數(shù)量實(shí)現(xiàn)20000家左右的規(guī)模。涵蓋蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)云店，以及紅孩子、蘇鮮生精品超市、蘇寧體育店、汽車超市、蘇寧極物店等不同業(yè)態(tài)。

“蘇寧在渠道變革方面的探索，就是要實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在，圍繞在消費(fèi)者身邊。”范志軍表示，經(jīng)過(guò)8年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已形成“一大、兩小、多專”共計(jì)十余個(gè)不同業(yè)態(tài)門店族群，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“馬上買”，擁有全場(chǎng)景沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。

三是體驗(yàn)和服務(wù)同等重要。好的用戶體驗(yàn)，是零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要一環(huán)。當(dāng)行業(yè)內(nèi)試圖解決“我為什么要選擇你”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，蘇寧埋頭只做一件事，持續(xù)推進(jìn)包括選擇、支付、物流等購(gòu)物全流程的優(yōu)化。

近日，蘇寧推出家電類產(chǎn)品“30天包退、365天包換”。范志軍表示，體驗(yàn)是超越了線上線下的界限，是對(duì)消費(fèi)者全方位感知的一種追蹤。服務(wù)的好壞，最終都會(huì)歸于消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)是否滿意。

范志軍說(shuō)，智慧零售是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的升級(jí)改造，將消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的水平：感知最小化，滿足最大化。

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