艾媒二手車(chē)報(bào)告 人人車(chē)多項(xiàng)第一成用戶(hù)首選

近日，權(quán)威的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)公司——艾媒咨詢(xún)最新發(fā)布了《2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)二手車(chē)交易平臺(tái)市場(chǎng)前景探析專(zhuān)題分析》，對(duì)國(guó)內(nèi)二手車(chē)電商市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面解讀，對(duì)人人車(chē)、瓜子、優(yōu)信等二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了科學(xué)對(duì)比分析，為消費(fèi)者提供了詳實(shí)的參照數(shù)據(jù)。其中，人人車(chē)在車(chē)源質(zhì)量、平臺(tái)服務(wù)、轉(zhuǎn)化率、推動(dòng)行業(yè)規(guī)范等方面得分均超出其他同類(lèi)產(chǎn)品，被52.6%的受訪者推選為二手車(chē)用戶(hù)首選平臺(tái)。

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，48.1%的受訪網(wǎng)民在選擇二手車(chē)渠道時(shí)首先考慮車(chē)源量大小的問(wèn)題，而在三、四線城市這一比例達(dá)到了52.2%。

人人車(chē)在與滴滴達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，車(chē)源量獲得了大幅增長(zhǎng)。人人車(chē)官方數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度，人人車(chē)交易量、新增車(chē)源連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)接近40%增長(zhǎng)，新上架車(chē)源平均每日達(dá)到一萬(wàn)輛。再加上人人車(chē)原有的大量?jī)?yōu)質(zhì)車(chē)源，豐富的品類(lèi)、可靠的質(zhì)量成為用戶(hù)選擇人人車(chē)的首因。

艾媒咨詢(xún)分析師表示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)二手車(chē)平臺(tái)用戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)愈加重視，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用愈加明顯。對(duì)比優(yōu)信、瓜子發(fā)現(xiàn)，人人車(chē)不僅提供更加全面、扎實(shí)的1年/2萬(wàn)公里質(zhì)保、14天可退等基礎(chǔ)服務(wù)，而且還提供2億元保障金，首創(chuàng)249項(xiàng)檢測(cè)，購(gòu)車(chē)、貸款保險(xiǎn)、售后一站式服務(wù)，設(shè)立用戶(hù)關(guān)愛(ài)部7*24全天候客戶(hù)服務(wù)等人性化服務(wù)。

其中，人人車(chē)創(chuàng)立的249項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)包含了30個(gè)大項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，能夠做到每一項(xiàng)都有標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)報(bào)告，每一項(xiàng)都有標(biāo)注，確保排除車(chē)、水泡車(chē)等問(wèn)題車(chē)型。此外，人人車(chē)還推出了24小時(shí)全天候服務(wù)的“車(chē)小美”客服機(jī)制，用戶(hù)可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)、投訴專(zhuān)用郵箱、線上社群等多達(dá)9個(gè)途徑聯(lián)系客服，人人車(chē)可以及時(shí)響應(yīng)隨時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題。

iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))還對(duì)2017年冬季中國(guó)C2C二手車(chē)交易平臺(tái)車(chē)源轉(zhuǎn)化率進(jìn)行了排名，人人車(chē)以“良好車(chē)源質(zhì)量和平臺(tái)服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)消費(fèi)信心”而位列各大平臺(tái)之首。這與人人車(chē)良好的品牌信譽(yù)不無(wú)關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，人人以高達(dá)8.23的用戶(hù)滿(mǎn)意度在在各平臺(tái)中排名首位。對(duì)此艾媒咨詢(xún)師認(rèn)為，用戶(hù)滿(mǎn)意度體現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)認(rèn)可情況，滿(mǎn)意度較高的企業(yè)擁有良好企業(yè)形象，有利于提高用戶(hù)粘性。

在推動(dòng)行業(yè)規(guī)范方面，人人車(chē)是業(yè)內(nèi)首家加入“陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟”、“中國(guó)企業(yè)反舞弊聯(lián)盟”的平臺(tái)，而且通過(guò)與中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)達(dá)成合作，成為二手車(chē)檢測(cè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)—“行認(rèn)證”的首家戰(zhàn)略合作伙伴。由此，人人車(chē)通過(guò)樹(shù)立行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了誠(chéng)信營(yíng)商環(huán)境的構(gòu)建，樹(shù)立起自己良好的品牌形象和口碑，能夠充分解決事故車(chē)處理、售后追溯不明了等長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的痛點(diǎn)問(wèn)題。

艾媒咨詢(xún)提供的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，人人車(chē)在車(chē)源質(zhì)量、平臺(tái)服務(wù)、轉(zhuǎn)化率和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面仍走在二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)的前面。而多家第三方數(shù)據(jù)也佐證了艾媒咨詢(xún)的說(shuō)法，其中智察大數(shù)據(jù)顯示，人人車(chē)在2017Q4的C2C市場(chǎng)份額中占比高達(dá)40%，在認(rèn)知率、滿(mǎn)意度、用戶(hù)粘性等方面仍然高居行業(yè)第一。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。