中國太保：用數(shù)字化持續(xù)提升保險供給能力

3月30日，中國太保（SH601601）公布2017年年度業(yè)績。報告顯示：截至2017年末，集團客戶數(shù)達(dá)11,553萬，較去年末增長1,109萬；集團實現(xiàn)營業(yè)收入3,198.09億元，其中保險業(yè)務(wù)收入2,816.44億元，同比增長20.4%；集團凈利潤為146.62億元，同比增長21.6%；集團內(nèi)含價值2,861.69億元，較上年末增長16.4%，其中集團有效業(yè)務(wù)價值1,344.14億元，較上年末增長32.7%。

其中，太保壽險實現(xiàn)一年新業(yè)務(wù)價值267.23億元，同比增長40.3%；新業(yè)務(wù)價值率39.4%，同比提升6.5個百分點。太保產(chǎn)險綜合成本率為98.8%，同比優(yōu)化0.4個百分點。集團投資資產(chǎn)總投資收益率達(dá)5.4%，同比提升0.2個百分點。

亮麗的數(shù)據(jù)背后，是中國太保持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，不斷增強保險供給能力：針對不同客群度身定制“更懂你”的精細(xì)服務(wù)，滿足了客戶日益增長的個性化保險需求，增強了客戶的保障“獲得感”。

2017年，中國太保集團啟動“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，以“創(chuàng)新數(shù)字體驗、優(yōu)化數(shù)字供給、共享數(shù)字生態(tài)”為使命，以數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品為路徑，開發(fā)客戶端應(yīng)用，建立業(yè)務(wù)和管理共享平臺，為客戶帶來直達(dá)、精準(zhǔn)、簡單、個性化的數(shù)字化體驗。

智能營運 數(shù)字化服務(wù)貫穿保險全生命周期

2017年，太保壽險提出了智能營運的“四化”戰(zhàn)略，即客戶服務(wù)自助化、營運作業(yè)自動化、服務(wù)流程無紙化和數(shù)據(jù)應(yīng)用智能化。作為提供綜合保險服務(wù)的統(tǒng)一入口，“太平洋壽險”APP平臺一直在更新多種多樣的功能，以“趣活動”、“購產(chǎn)品”、“享服務(wù)”和“友消息”四大板塊為核心，推進業(yè)務(wù)線上線下融合。目前該APP注冊用戶數(shù)近1100萬，已累計為3000萬余人次提供保險及各項增值服務(wù)。

為了進一步將數(shù)字化滲透至保險服務(wù)的每個流程，太保壽險推出了長險電子保單，實現(xiàn)客戶投保、保單簽發(fā)、電子保單制作發(fā)送、客戶簽收和新技術(shù)回訪全流程線上無紙化操作，將以往紙質(zhì)保單的11個步驟簡化為電子保單的4個步驟，將傳統(tǒng)長險投保至簽收紙質(zhì)保單平均等待15天轉(zhuǎn)化為最快耗時僅6分鐘，該電子保單突破了時空限制，極大地提高了服務(wù)效率。

此外，太保壽險還研發(fā)出了太e賠、e閃賠等全新理賠服務(wù)工具，太e賠依托神行太保、“太平洋壽險”APP、“太平洋壽險”微信服務(wù)號三大平臺，通過客戶自助報案、拍照上傳理賠資料，經(jīng)后臺集中錄入、審核，賠款實時到賬，實現(xiàn)了客戶足不出戶、以指代步、輕松便捷的理賠體驗。

新技術(shù)驅(qū)動 研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品終端

太保產(chǎn)險結(jié)合自身實際和特點，以大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)等新技術(shù)驅(qū)動，整體推進數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)，持續(xù)提升客戶。

2017年，太保產(chǎn)險研發(fā)了多個數(shù)字化終端平臺。例如打造“太伙伴”這一車商渠道專屬移動終端，覆蓋用戶24,189人，覆蓋率95.7%。另一應(yīng)用“財富U保2.0”形成了集營銷工具、報價出單、風(fēng)險查勘、客戶關(guān)系管理一體化的綜合性非車險展業(yè)工具，并建立了非車險標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、場景化的移動報價、移動出單全流程業(yè)務(wù)模式。

在后臺管理方面，太保產(chǎn)險不斷加強集約化基礎(chǔ)平臺建設(shè)，應(yīng)用“數(shù)字承保”將承保作業(yè)從串行管理流程再造為并行管理，完成對CRM、車e保、太伙伴、新外網(wǎng)、太好創(chuàng)等工具的覆蓋。此外，太保產(chǎn)險研發(fā)的“移動營銷共享平臺”將實現(xiàn)車險部分的統(tǒng)一報價、投保、續(xù)保、文檔作業(yè)、支付、多產(chǎn)品組合保險方案、數(shù)據(jù)報表服務(wù)，“E農(nóng)險運營管理平臺”則集成客戶管理、風(fēng)險管理、運營管理、農(nóng)事管理等功能。

技術(shù)升級 引領(lǐng)保險科技爆發(fā)點

2017年9月5日，中國太保集團與華為技術(shù)有限公司在上海簽署“深化戰(zhàn)略合作備忘錄”。雙方將在“中國太保?華為新技術(shù)應(yīng)用實驗室”的基礎(chǔ)上，融合“太保的場景、華為的技術(shù)，專業(yè)的人才、專注的精神”，進一步鞏固和發(fā)揮聯(lián)合創(chuàng)新優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)中心與企業(yè)云、大數(shù)據(jù)與人工智能、數(shù)字化安全等領(lǐng)域加強合作，助力中國太保加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，中國太保集團還利用華為企業(yè)云解決方案對太保企業(yè)云進行了優(yōu)化升級，集團應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)速度得到大幅提升。

在創(chuàng)新技術(shù)的驅(qū)動下，中國太保集團將為繼續(xù)消費者提供最貼心的服務(wù)體驗，推動并引領(lǐng)下一個保險產(chǎn)業(yè)爆發(fā)點。

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