中國(guó)太保：用數(shù)字化持續(xù)提升保險(xiǎn)供給能力

3月30日，中國(guó)太保（SH601601）公布2017年年度業(yè)績(jī)。報(bào)告顯示：截至2017年末，集團(tuán)客戶(hù)數(shù)達(dá)11,553萬(wàn)，較去年末增長(zhǎng)1,109萬(wàn)；集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3,198.09億元，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2,816.44億元，同比增長(zhǎng)20.4%；集團(tuán)凈利潤(rùn)為146.62億元，同比增長(zhǎng)21.6%；集團(tuán)內(nèi)含價(jià)值2,861.69億元，較上年末增長(zhǎng)16.4%，其中集團(tuán)有效業(yè)務(wù)價(jià)值1,344.14億元，較上年末增長(zhǎng)32.7%。

其中，太保壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)一年新業(yè)務(wù)價(jià)值267.23億元，同比增長(zhǎng)40.3%；新業(yè)務(wù)價(jià)值率39.4%，同比提升6.5個(gè)百分點(diǎn)。太保產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率為98.8%，同比優(yōu)化0.4個(gè)百分點(diǎn)。集團(tuán)投資資產(chǎn)總投資收益率達(dá)5.4%，同比提升0.2個(gè)百分點(diǎn)。

亮麗的數(shù)據(jù)背后，是中國(guó)太保持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)供給能力：針對(duì)不同客群度身定制“更懂你”的精細(xì)服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化保險(xiǎn)需求，增強(qiáng)了客戶(hù)的保障“獲得感”。

2017年，中國(guó)太保集團(tuán)啟動(dòng)“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，以“創(chuàng)新數(shù)字體驗(yàn)、優(yōu)化數(shù)字供給、共享數(shù)字生態(tài)”為使命，以數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品為路徑，開(kāi)發(fā)客戶(hù)端應(yīng)用，建立業(yè)務(wù)和管理共享平臺(tái)，為客戶(hù)帶來(lái)直達(dá)、精準(zhǔn)、簡(jiǎn)單、個(gè)性化的數(shù)字化體驗(yàn)。

智能營(yíng)運(yùn) 數(shù)字化服務(wù)貫穿保險(xiǎn)全生命周期

2017年，太保壽險(xiǎn)提出了智能營(yíng)運(yùn)的“四化”戰(zhàn)略，即客戶(hù)服務(wù)自助化、營(yíng)運(yùn)作業(yè)自動(dòng)化、服務(wù)流程無(wú)紙化和數(shù)據(jù)應(yīng)用智能化。作為提供綜合保險(xiǎn)服務(wù)的統(tǒng)一入口，“太平洋壽險(xiǎn)”APP平臺(tái)一直在更新多種多樣的功能，以“趣活動(dòng)”、“購(gòu)產(chǎn)品”、“享服務(wù)”和“友消息”四大板塊為核心，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上線下融合。目前該APP注冊(cè)用戶(hù)數(shù)近1100萬(wàn)，已累計(jì)為3000萬(wàn)余人次提供保險(xiǎn)及各項(xiàng)增值服務(wù)。

為了進(jìn)一步將數(shù)字化滲透至保險(xiǎn)服務(wù)的每個(gè)流程，太保壽險(xiǎn)推出了長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)投保、保單簽發(fā)、電子保單制作發(fā)送、客戶(hù)簽收和新技術(shù)回訪全流程線上無(wú)紙化操作，將以往紙質(zhì)保單的11個(gè)步驟簡(jiǎn)化為電子保單的4個(gè)步驟，將傳統(tǒng)長(zhǎng)險(xiǎn)投保至簽收紙質(zhì)保單平均等待15天轉(zhuǎn)化為最快耗時(shí)僅6分鐘，該電子保單突破了時(shí)空限制，極大地提高了服務(wù)效率。

此外，太保壽險(xiǎn)還研發(fā)出了太e賠、e閃賠等全新理賠服務(wù)工具，太e賠依托神行太保、“太平洋壽險(xiǎn)”APP、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)三大平臺(tái)，通過(guò)客戶(hù)自助報(bào)案、拍照上傳理賠資料，經(jīng)后臺(tái)集中錄入、審核，賠款實(shí)時(shí)到賬，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)足不出戶(hù)、以指代步、輕松便捷的理賠體驗(yàn)。

新技術(shù)驅(qū)動(dòng) 研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品終端

太保產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合自身實(shí)際和特點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)，整體推進(jìn)數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)，持續(xù)提升客戶(hù)。

2017年，太保產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)了多個(gè)數(shù)字化終端平臺(tái)。例如打造“太伙伴”這一車(chē)商渠道專(zhuān)屬移動(dòng)終端，覆蓋用戶(hù)24,189人，覆蓋率95.7%。另一應(yīng)用“財(cái)富U保2.0”形成了集營(yíng)銷(xiāo)工具、報(bào)價(jià)出單、風(fēng)險(xiǎn)查勘、客戶(hù)關(guān)系管理一體化的綜合性非車(chē)險(xiǎn)展業(yè)工具，并建立了非車(chē)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、場(chǎng)景化的移動(dòng)報(bào)價(jià)、移動(dòng)出單全流程業(yè)務(wù)模式。

在后臺(tái)管理方面，太保產(chǎn)險(xiǎn)不斷加強(qiáng)集約化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，應(yīng)用“數(shù)字承?！睂⒊斜Ｗ鳂I(yè)從串行管理流程再造為并行管理，完成對(duì)CRM、車(chē)e保、太伙伴、新外網(wǎng)、太好創(chuàng)等工具的覆蓋。此外，太保產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)的“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)共享平臺(tái)”將實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)部分的統(tǒng)一報(bào)價(jià)、投保、續(xù)保、文檔作業(yè)、支付、多產(chǎn)品組合保險(xiǎn)方案、數(shù)據(jù)報(bào)表服務(wù)，“E農(nóng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”則集成客戶(hù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管理、農(nóng)事管理等功能。

技術(shù)升級(jí) 引領(lǐng)保險(xiǎn)科技爆發(fā)點(diǎn)

2017年9月5日，中國(guó)太保集團(tuán)與華為技術(shù)有限公司在上海簽署“深化戰(zhàn)略合作備忘錄”。雙方將在“中國(guó)太保?華為新技術(shù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”的基礎(chǔ)上，融合“太保的場(chǎng)景、華為的技術(shù)，專(zhuān)業(yè)的人才、專(zhuān)注的精神”，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮聯(lián)合創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)中心與企業(yè)云、大數(shù)據(jù)與人工智能、數(shù)字化安全等領(lǐng)域加強(qiáng)合作，助力中國(guó)太保加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，中國(guó)太保集團(tuán)還利用華為企業(yè)云解決方案對(duì)太保企業(yè)云進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)速度得到大幅提升。

在創(chuàng)新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)太保集團(tuán)將為繼續(xù)消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)并引領(lǐng)下一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)點(diǎn)。

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