博鰲論壇預言零售業(yè)五大風口 眾巨頭群雄逐鹿上演技術競技

博鰲亞洲論壇雖已落下帷幕，但是其對未來亞洲乃至世界經(jīng)濟的真知灼見卻值得反復思量，尤其是其對于風口的預判，已經(jīng)成為行業(yè)巨頭搶灘布局的風向標。

在“智慧產(chǎn)業(yè)如何服務美好生活”分論壇上,財經(jīng)研究院發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》(以下稱“白皮書”)，引起與會人士的極大興趣。白皮書內容圍繞零售變革、理念革新、業(yè)態(tài)革新、技術和方法革新、市場格局重塑以及零售未來新風口等方向展開了深入而廣泛的研究，并結合阿里、蘇寧、沃爾瑪?shù)刃乱惠喠闶鄹锩牡湫痛戆咐隽嗽敿毞治觥?/p>

(圖：蘇寧易購副董事長孫為民在“智慧產(chǎn)業(yè)如何服務美好生活”分論壇上作主題演講)

白皮書認為，中國正在發(fā)生一場以技術驅動、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點的零售變革。而在零售未來的發(fā)展方向上，白皮書堅定的認為技術將會起決定性作用。其中，RFID、人工智能、聊天機器人、圖像搜索、區(qū)塊鏈等將成為未來零售行業(yè)發(fā)展的新風口。

作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實踐者，對于白皮書所預示的零售業(yè)未來新風口，蘇寧易購早已開始超前布局并實現(xiàn)應用，有的領域還取得了不錯的成績。比如，蘇寧無人店能夠充分運用人臉識別和智能技術，實現(xiàn)“無停留、無感知”付款出店，購物者正常步行速度通過付款通道即可實現(xiàn)付款。“正常步行速度通過”彰顯了蘇寧RFID技術的發(fā)展程度。

(圖：消費者體驗刷臉支付技術)

孫為民表示，零售要素中的用戶、商品、支付全部可以實現(xiàn)數(shù)字化。“用戶注冊賬號，就已經(jīng)被數(shù)字化了。商品數(shù)字化體現(xiàn)在傳統(tǒng)的條形碼進化到二維碼和RFID。這樣一來，整個支付、結算環(huán)節(jié)都可以批量的非接觸式完成。”

而在零售智能化方面，蘇寧通過數(shù)據(jù)驅動的采購、人工智能輔助線上線下銷售、自動化智能配送、智能客服來實現(xiàn)。在孫為民看來，智慧零售時代，生產(chǎn)關系從“產(chǎn)、銷、用”演變?yōu)?ldquo;用、銷、產(chǎn)”。零售商則通過智能感知，超前預測消費需求，并傳遞給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商根據(jù)反饋信息以消費者定制化的方式提供商品和服務。

在聊天機器人領域，蘇寧的技術也走在了行業(yè)前列。由蘇寧技術研究院負責落地推進的“聊商”正是一個AI+ChatBot的智能產(chǎn)品，用戶通過打字或語音等方式跟這個機器人聊天，多輪對話之后，機器人就形成用戶的需求畫像，推薦出合適的商品。

比如，蘇小語能智能計算出30天內處在最低價的商品，根據(jù)用戶行為偏好，把用戶最想要的最低價商品告訴用戶;同時，依托大數(shù)據(jù)為用戶做智能推薦，依據(jù)多輪深層次對話，不僅能猜測出你最想要的商品，還能迅速為你推薦最符合你品味的好物，精準定位你所想!

據(jù)白皮書介紹，蘇寧聊天機器人后臺應用了自然語言理解、語音識別、機器學習等技術，充分發(fā)揮蘇寧易購的電商平臺數(shù)據(jù)優(yōu)勢，前臺則擁有廣泛的場景和巨大的拓展性，可以是蘇寧易購的APP上面的頻道，也可以是微信、Facebook，甚至是音箱電視。

區(qū)塊鏈技術發(fā)展亦是引領零售變革的重要風口。不過，在眾多零售企業(yè)還在打概念的同時，蘇寧金融于今年上線了國內首個基于區(qū)塊鏈技術的金融行業(yè)區(qū)塊鏈黑名單共享平臺。該平臺可將金融機構的黑名單數(shù)據(jù)加密存儲在區(qū)塊鏈上，金融機構可通過獨立部署節(jié)點接入聯(lián)盟鏈，開展區(qū)塊鏈黑名單數(shù)據(jù)上傳和查詢等業(yè)務。

白皮書提到，美好生活和消費的持續(xù)升級是智慧零售的最主要推動力。而技術的發(fā)展則是零售變革成功的關鍵所在。蘇寧在諸多領域的技術突破與進步,凸顯了蘇寧始終處于零售業(yè)的發(fā)展風口之上，成為新時代零售行業(yè)的領航者。

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