米多客在線客服系統(tǒng)機(jī)器人功能使用說明

隨著人工智能的發(fā)展，AI應(yīng)用領(lǐng)域也日漸廣泛，米多客的聊天機(jī)器人，在客服系統(tǒng)這一領(lǐng)域中也大顯身手。今天小編就給大家講解一下米多客在線客服系統(tǒng)機(jī)器人功能的使用，以更好地幫助企業(yè)人工客服分擔(dān)工作，提高工作效率。

米多客機(jī)器人功能

1. 智能引導(dǎo)用戶解決問題，咨詢時(shí)間縮短70%，減少人工接待壓力。

2. 篩選無效對(duì)話，提升對(duì)話有效率。

3. 7*24h在線，打造不離線的機(jī)器人客服。

4. 強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)，面對(duì)復(fù)雜會(huì)話更聰明，用戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

5. 能夠不斷學(xué)習(xí)吸收人工客服的對(duì)話內(nèi)容，來豐富知識(shí)庫(kù)。

6. 人工繁忙時(shí)主動(dòng)接待客戶，增加訪客粘度。

7. 優(yōu)化服務(wù)流程，節(jié)省超63%的人力成本，提高35%的訂單轉(zhuǎn)化率。

如何接入米多客機(jī)器人

首先為需要開啟機(jī)器人客服的渠道接入米多客在線客服系統(tǒng)，打開米多客后臺(tái)，在【設(shè)置中心】-【渠道接入】?jī)?nèi)選擇目標(biāo)渠道，米多客支持網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、APP等全渠道接入，按照米多客指引即可輕松完成綁定。

然后在【設(shè)置中心】-【機(jī)器人】點(diǎn)擊開啟機(jī)器人開關(guān)，即可啟動(dòng)機(jī)器人功能。

米多客機(jī)器人功能設(shè)置

1. 選擇接待方式，以匹配不同接待場(chǎng)景。分為人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先、僅人工、僅機(jī)器人客服等四種模式。

人工客服優(yōu)先：匹配更多售前場(chǎng)景，人工服務(wù)幫助企業(yè)更好獲客。

機(jī)器人客服優(yōu)先：適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問題較多且相對(duì)固定的服務(wù)場(chǎng)景。

僅人工：人工客服接待，智能客服輔助回答。

僅機(jī)器人：機(jī)器人客服獨(dú)立接待，配合工單系統(tǒng)，0人工解決客戶問題。

2. 選擇接待渠道：設(shè)置機(jī)器人可以參與接待的渠道，幫助客服人員提高服務(wù)效率。包括網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序等多渠道。

3.轉(zhuǎn)人工設(shè)置：可以設(shè)置是否在對(duì)話框窗口顯示[轉(zhuǎn)人工]按鈕，同時(shí)可以自定義轉(zhuǎn)人工的提示語。

4.知識(shí)庫(kù)設(shè)置：無需繁瑣設(shè)置，自然語言拓展知識(shí)庫(kù)，支持一鍵批量導(dǎo)入;采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人客服主動(dòng)學(xué)習(xí)客服問題進(jìn)行知識(shí)庫(kù)更新;自動(dòng)辨別重復(fù)問題，進(jìn)行知識(shí)庫(kù)優(yōu)化。

相信未來米多客在線客服系統(tǒng)機(jī)器人功能會(huì)在諸多領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)給行業(yè)帶來一次大的技術(shù)革新，推動(dòng)企業(yè)客服向前發(fā)展。

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