我們都知道快遞員這一群體每天奔波在日曬、風(fēng)吹、雨淋中,每次都為了準時為用戶送達快遞而耗盡洪荒之力。即便如此,他們有時還是因為特殊原因送遲被用戶不理解,甚至遭到投訴。所以,近年來,也有不少公司和組織號召大家多多關(guān)愛快遞員。
但是在這炎炎夏日,還有另一個群體急需社會的關(guān)愛。
當我們舒服地待在家中或辦公室里,享受著空調(diào)陣陣涼風(fēng)地吹拂時,大概很多人都忘了這份清涼還需要感謝幫忙安裝空調(diào)的師傅們。很多人甚至還不知道,這些師傅其實有一個專門的稱呼——服務(wù)工程師。
相比快遞員,他們需要承擔高空作業(yè)的危險,需要頂著夏日的暴曬和高溫,背著沉重的工具連續(xù)作業(yè)數(shù)小時才能完成一臺空調(diào)的調(diào)試。和快遞員一樣,他們也是為社會辛苦付出但容易被忽視的群體。
值得高興的是,很多企業(yè),比如蘇寧已經(jīng)注意到了這一問題。為此,蘇寧易購總裁侯恩龍還在微頭條專門更新內(nèi)容,曬出了蘇寧的服務(wù)工程師在辛苦工作的現(xiàn)場圖片,瞬間引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱烈回應(yīng),讓大家一致為服務(wù)工程師們打起call來。
除此之外,侯恩龍還在蘇寧發(fā)布了內(nèi)部信,倡議員工關(guān)愛這一群體。而這件事情的高潮,則是蘇寧首次為他們設(shè)立了一個專門的節(jié)日——6月16日“服務(wù)工程師節(jié)”,將這個自發(fā)的關(guān)愛行動推向了新的高度。
不過也難怪蘇寧會如此為服務(wù)工程師搖旗吶喊。就在前幾日,南寧、佛山、深圳等南方地區(qū)持續(xù)高溫,空調(diào)市場需求十分旺盛,導(dǎo)致空調(diào)安裝不及時。為此,蘇寧緊急在北京、西安、徐州等北方地區(qū)調(diào)集了1200多名服務(wù)工程師支援南方。
工程師們?yōu)榱讼M者在炎熱的天氣能及早吹上空調(diào),在24小時內(nèi)就集結(jié)完畢并趕到了當?shù)?。?jù)統(tǒng)計,他們每人每天平均需安裝10多臺空調(diào),工作時長超過12小時。這樣的服務(wù)態(tài)度,這樣的付出,被蘇寧人看在眼里,得到這樣的關(guān)愛也就不足為奇了。
蘇寧在設(shè)立“服務(wù)工程師”節(jié)的同時,也拿出了實際行動。蘇寧將聯(lián)合美的、格力等品牌企業(yè)為工程師們發(fā)送高達4億元的高溫補貼,同時還為師傅們配備了風(fēng)油精、人丹等防暑防蟲用品。
而在公司內(nèi)部,蘇寧不僅把師傅每臺空調(diào)作業(yè)費提高了至少60元,直接補貼服務(wù)工程師們的收入,還為異地支援的工程師報銷車費、路費、住宿費等費用,聯(lián)合出租車公司向他們提供接送服務(wù)。
要知道,隨著酷暑的到來,空調(diào)市場也將迎來了一整段時間的旺季,關(guān)愛服務(wù)工程師其實也有助于保障消費者自身的權(quán)益。
從市場走勢來看,蘇寧的618年中大促活動正進行的如火如荼。由于蘇寧對空調(diào)產(chǎn)品推出了大量的優(yōu)惠活動,加之氣溫的持續(xù)走高,相信屆時市場還會出現(xiàn)一波集中購買空調(diào)的小高潮,相應(yīng)的空調(diào)安裝也急需大量的服務(wù)工程師做好售后服務(wù)。
616服務(wù)工程師節(jié)的設(shè)立引發(fā)了社會對服務(wù)業(yè)群體的關(guān)注和支持,不僅弘揚了公平正義的正能量,提高了服務(wù)工程師的工作熱情和效率,而且將為618年中大促帶來的空調(diào)旺季提前做好了準備,為保障消費者的生活需求和消費權(quán)益打好了基礎(chǔ)。
相信有了616服務(wù)工程師節(jié),今年國內(nèi)消費者的清涼將更有保障!
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