送父親鮮花，千機(jī)網(wǎng)上門快修讓服務(wù)更有溫度

6月17日是父親節(jié)，對(duì)于51歲的成都王先生來說，這只是一個(gè)普通的周日，他并不了解這些“洋節(jié)日”。王先生最近有個(gè)小煩惱：女兒給他買的智能手機(jī)屏摔碎了,又不知道去哪里修，一直將就著用。

17日上午，王先生的女兒約他在家附近常去的一家咖啡館見面。王先生想著女兒是不是有事，早早的就去了。等了一會(huì)兒，女兒抱著一束花，還帶著一個(gè)手機(jī)維修師過來了。

維修師傅來自專業(yè)連鎖手機(jī)快修平臺(tái)“千機(jī)網(wǎng)”，是女兒專門預(yù)約來為父親換手機(jī)碎屏的，而這束花是千機(jī)網(wǎng)為當(dāng)天修手機(jī)用戶特意準(zhǔn)備的父親節(jié)禮物。王先生驚喜又感動(dòng)：“我這輩子還是第一次收到花!”

千機(jī)網(wǎng)維修師在咖啡店里很快就幫王先生更換了碎屏。拿著煥然一新的手機(jī)，看著手里漂亮的鮮花，王先生為女兒的貼心感動(dòng)的同時(shí)，也很感慨，現(xiàn)在商家的服務(wù)越來越用心了：“沒有想到一家修手機(jī)的企業(yè)還能在父親節(jié)的時(shí)候給我送花，太有心了，很溫暖，很感動(dòng)。”

17日這天，在北京、上海、武漢、廣州等各大省會(huì)城市，還有幾十位父親收到了千機(jī)網(wǎng)送出的節(jié)日鮮花。

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用溫度贏得口碑，需要企業(yè)全鏈業(yè)務(wù)都把用戶放在核心

零售業(yè)后端拼的是運(yùn)營，前端拼的就是服務(wù)。每到零售行業(yè)大促節(jié)點(diǎn)，各大商家都會(huì)打出各種促銷手段，降價(jià)、打折，各種形式。而隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶不僅僅關(guān)注價(jià)格，更關(guān)注品質(zhì)，同時(shí)希望可以享受到更有溫度，更人性化的服務(wù)。

那服務(wù)就要更上一個(gè)臺(tái)階。留住用戶很多時(shí)候就是與其建立情感紐帶。當(dāng)然，真正留住的客戶，企業(yè)不能僅僅把有溫度的服務(wù)作為公關(guān)的素材，營銷的道具，而是真正從底層設(shè)計(jì)就真正地把用戶放在第一位。

深入了解后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，以用戶為中心的價(jià)值觀早已經(jīng)深入到千機(jī)網(wǎng)其運(yùn)營體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)。其在底層模式上的設(shè)計(jì)，就是從解決用戶“不知道去哪里修、沒時(shí)間去修”的痛點(diǎn)而出發(fā)。

傳統(tǒng)的零散維修商家天然與用戶很近，深入社區(qū)的服務(wù)半徑是他們的優(yōu)勢(shì)。但是他們標(biāo)準(zhǔn)化、品控與服務(wù)能力不足，專業(yè)技術(shù)欠缺。而千機(jī)網(wǎng)所使用的維修配件，都經(jīng)嚴(yán)格的技術(shù)檢測(cè)，尤其是手機(jī)內(nèi)置電池和全新屏幕，均由其母公司品勝標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、直供，從源頭保障了維修質(zhì)量。通過“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”融合與全渠道的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，千機(jī)網(wǎng)賦能維修商家成為眾包服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。依托這種“共享維修”的模式，千機(jī)網(wǎng)得以迅速在全國范圍內(nèi)開通了近300個(gè)城市的上門快修服務(wù)，在全國擁有7000多家門店，真正地解決了用戶的困擾。

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結(jié)語

千機(jī)網(wǎng)的負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示“只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不足以讓服務(wù)有溫度。有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，和持續(xù)的服務(wù)文化培養(yǎng)，才能打造有溫度的服務(wù)。”

用“共享維修”服務(wù)拉近商家與客戶的距離，并希望以此為媒介，拉近人與人的距離，拉近心與心的距離，千機(jī)網(wǎng)已經(jīng)先行一步。

未來，只有最貼近用戶，讓用戶得到最好的服務(wù)體驗(yàn)的商業(yè)模式，才能產(chǎn)生最好的用戶粘性。還是那句老話，誰離用戶最近，誰就贏得未來，包括物理空間上的和情感上的。

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