我的電銷(xiāo)新同事云雀，居然是個(gè)“機(jī)器人”

以前只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)人工智能，覺(jué)得它離我很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，對(duì)于八零末九零初的我們來(lái)說(shuō)，也許晚年需要一個(gè)機(jī)器人來(lái)照顧晚年吧。沒(méi)想到它這么快就走近了我的生活。

一個(gè)多月以前，我們領(lǐng)導(dǎo)嚷嚷著說(shuō)目前銷(xiāo)售線索量不夠，想再增添一些人手。(其實(shí)我們每個(gè)人的工作量都已經(jīng)夠飽和了，因?yàn)榍捌诤Y選數(shù)據(jù)浪費(fèi)太多時(shí)間)不過(guò)，可能因?yàn)榻衲旯緢?chǎng)地租金大漲，大boss沒(méi)批。領(lǐng)導(dǎo)黯然神傷了好幾天。

一天，領(lǐng)導(dǎo)出去跟人談完事回來(lái)，眼睛發(fā)亮，神秘兮兮地拉著我們說(shuō)，下周我們要進(jìn)新同事了，名字叫云雀。非常能干，一天能打小一千的電話。

我心想，這哪里的“妖精”，吹得一愣一愣的，誰(shuí)不知道就像我這種電銷(xiāo)老司機(jī)，一天最多也就兩百多的電話。估計(jì)是個(gè)大美女吧，不然我們領(lǐng)導(dǎo)能被整迷糊了?

過(guò)了一周，我終于見(jiàn)到了云雀的“真面目”——原來(lái)它是個(gè)機(jī)器人!

對(duì)，它的學(xué)名叫： AI智能語(yǔ)音機(jī)器人。不是你們看到的那種有形的哦，像天貓精靈之類(lèi)的。它沒(méi)有硬件，所以不需要維護(hù)。只需要開(kāi)幾個(gè)賬號(hào)，就可以使用了。

那它是怎么工作的呢?

首先是測(cè)試。有意向的客戶(hù)向?qū)Ψ?云訊云雀)提交一些公司資料，就可以開(kāi)賬號(hào)做測(cè)試了。云雀的售前工程師會(huì)和客戶(hù)一起，做話術(shù)模板和話術(shù)梳理。

在這里我解釋一下，話術(shù)在機(jī)器人的工作中非常重要。你的機(jī)器人能不能用、好不好用，很多地方是要看話術(shù)的設(shè)計(jì)完不完善。想想，它每天要面對(duì)很多種客戶(hù)，客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題也不盡相同，只有我們把話術(shù)設(shè)計(jì)豐富了，它才可以更好地工作。

在這里我要贊一下云雀的話術(shù)團(tuán)隊(duì)，非常敬業(yè)，話術(shù)模板輸出的非?？?，也很專(zhuān)業(yè)。群里只要我們提問(wèn)，不管多早、多晚，總是會(huì)第一時(shí)間解答。

真人錄制的話術(shù)出來(lái)之后，我也試聽(tīng)了一下。感受有以下幾點(diǎn)：

1.回答問(wèn)題很快。無(wú)論我問(wèn)一些我們常常遇見(jiàn)的問(wèn)題，還是問(wèn)一些比較偏冷門(mén)的產(chǎn)品，機(jī)器人都能快速應(yīng)答。

2.引導(dǎo)能力很強(qiáng)。如果我故意避開(kāi)一些關(guān)鍵問(wèn)題，如什么時(shí)間再聯(lián)系時(shí)，機(jī)器人還會(huì)引導(dǎo)幾次，很容易套出客戶(hù)的聯(lián)系方式。

3.會(huì)裝傻。無(wú)論咱們機(jī)器人多聰明，總有回答不上來(lái)的問(wèn)題，真人也會(huì)被問(wèn)懵的嘛。這個(gè)時(shí)候，機(jī)器人就會(huì)裝傻，“嗯?您說(shuō)什么，我沒(méi)聽(tīng)清呢~”我覺(jué)得客戶(hù)肯定不會(huì)懷疑電話那頭的是個(gè)真人。

4. 數(shù)據(jù)記錄詳實(shí)。從后臺(tái)數(shù)據(jù)看出，智能電銷(xiāo)機(jī)器人的維度劃分是相當(dāng)細(xì)致的，在話術(shù)模板配置時(shí)，數(shù)據(jù)采集埋點(diǎn)就被提前預(yù)先設(shè)定好了。看起來(lái)更清晰，更完整。

值得一提的是，云雀這邊也能對(duì)接各地的運(yùn)營(yíng)商線路，這就省了我們的大功夫啦!

通過(guò)跟領(lǐng)導(dǎo)聊天，我得知它是云訊科技最新研發(fā)的自動(dòng)化電銷(xiāo)產(chǎn)品，就是為企業(yè)電銷(xiāo)中心篩查海量數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還問(wèn)我們，它提供出來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何?跟進(jìn)是否輕松?

最后，根據(jù)前面的設(shè)置，云雀還給到我們一份報(bào)表，上面清楚的記錄了在哪個(gè)時(shí)間段呼出哪個(gè)電話，接通與否，是否意向客戶(hù)(詳細(xì)分類(lèi))，以及每一通電話的錄音等等。對(duì)于異常打電話，比如空號(hào)、或者由于話術(shù)問(wèn)題客戶(hù)出現(xiàn)掛機(jī)、轉(zhuǎn)接人工的等等，云雀也都有記錄。

說(shuō)實(shí)話，從后臺(tái)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)來(lái)看，電銷(xiāo)機(jī)器人的水平只會(huì)比我們高，它做的數(shù)據(jù)整理是真夠標(biāo)準(zhǔn)的，諸如什么時(shí)間再溝通、客戶(hù)姓名、客戶(hù)住址、約見(jiàn)面時(shí)間、見(jiàn)面地址等，都無(wú)遺遺漏，就算有，我們二次跟進(jìn)后也輕松獲取到了。真是解決了很大一部分難題。

有了電銷(xiāo)機(jī)器人之后，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)想解決的那些問(wèn)題，增加人手增添銷(xiāo)售線索，也就迎刃而解了。在成本方面，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)也就是同等數(shù)量下人工的五分之一。簡(jiǎn)直是神器啊!

從領(lǐng)導(dǎo)那我也了解到，云訊科技這家公司的實(shí)力還是很不錯(cuò)的，屬于上市公司全資子公司，很正規(guī)，另外他們也有十年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)了，線路資源上特別豐富。而且他們的語(yǔ)音引擎是支持多重識(shí)別的，在行業(yè)內(nèi)算水平很高了。

真的，智能電銷(xiāo)機(jī)器人目前還不能完成后續(xù)的跟進(jìn)簽單工作，如果真的能完成的話，恐怕我們做電銷(xiāo)的就要失業(yè)了。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。