58同城強化求職保障機制 全面提升用戶體驗保障求職安全

時值盛夏，當畢業(yè)季遇到年中換工作，招聘市場格外火爆。為了進一步提升用戶求職體驗，58同城強化招聘審核機制，以雙軌投訴機制、求職者保障計劃、商業(yè)保險和品牌綠洲計劃等方式，全方位保障用戶求職安全。

設(shè)門檻+強監(jiān)管 強化招聘基礎(chǔ)審核機制

在招聘基礎(chǔ)審核機制方面，58同城一手抓準入門檻設(shè)置，另一手抓招聘流程監(jiān)管，密織招聘基礎(chǔ)審核之網(wǎng)。在門檻設(shè)置上，58同城100%執(zhí)行企業(yè)類認證門檻，處于行業(yè)前列。企業(yè)在58同城上發(fā)布信息，需要通過營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及手機號、人臉識別、身份證驗證、芝麻信用認證、銀行卡等綜合資質(zhì)進行審核。通過58同城系統(tǒng)+人工雙重審核的職位信息，才能在平臺頁面顯示，否則將限制發(fā)帖權(quán)限。

在審核監(jiān)管上，58同城成立了近百人的審核、產(chǎn)品、技術(shù)團隊，堅持問題導(dǎo)向，加大對求職線下環(huán)節(jié)問題的引導(dǎo)和提醒，對求職者提供全流程人工咨詢與主動服務(wù)，全面保障求職者人身、財產(chǎn)和信息安全。另外，58同城還建立了內(nèi)容審核、準入、分發(fā)機制，對于違法信息、虛假信息、騷擾信息和其他危害網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的信息，及時采取多維度處罰措施。

加持多元優(yōu)勢產(chǎn)品 筑牢求職者保障之盾

作為國內(nèi)最大的生活服務(wù)平臺，58同城還打造出多元化求職保障產(chǎn)品，從投訴處理、用戶保障、品牌聯(lián)動等方面著力，筑牢求職者保障的堅固盾牌。

在投訴處理方面，58同城開設(shè)了用戶線上入口與線下電話雙軌投訴反饋機制，以線上專職用戶服務(wù)團隊+線下服務(wù)支持，第一時間為用戶提供法律援助及其他必要服務(wù)。用戶可通過“職位詳情頁”“用戶管理后臺”等線上入口獲得該服務(wù)。

在用戶保障方面，58同城每年投入上千萬元余萬元為全平臺所有用戶承保，保障應(yīng)聘者在求職過程中的財產(chǎn)、人身安全。其中，“求職者保障計劃”包括求職保真險、面試意外險和財產(chǎn)損失險，對求職者遇到的招聘企業(yè)無法聯(lián)系、虛假信息、涉嫌詐騙、非招聘信息等四類現(xiàn)象進行重點承保。求職者點擊信息詳情頁“舉報”按鈕，就可收到中國平安產(chǎn)險來電/短信通知舉報審核結(jié)果，投訴有效用戶即可獲得理賠，并由58同城懲罰被舉報企業(yè)。

不僅如此，58同城還通過商業(yè)保險，為求職安全再度加碼。58同城分別聯(lián)合平安產(chǎn)險和眾安保險，推出求職意外險和重大疾病險，為求職者解決工作及生活中的后顧之憂，使求職者安全保障再升級。

在品牌聯(lián)動方面，58同城的“品牌綠洲計劃”，旨在保護正規(guī)用人企業(yè)、職介，打擊治理黑職介和冒用問題，減少劣質(zhì)信息和用戶，為企業(yè)帶來良好的品牌聲譽。目前，美團、滴滴、京東、德邦、迪士尼、歐時力、比亞迪等2000余家知名企業(yè)、涉及8000多個平臺賬戶已被納入雇主“品牌綠洲計劃”保護體系，形成了完整的品牌保護和共同管理機制。

協(xié)助主管部門 重拳出擊不法招聘行為

在嚴把審核關(guān)和產(chǎn)品加固求職保護的基礎(chǔ)上，58同城還聯(lián)合公安司法部門，與其建立深度的合作關(guān)系，嚴厲打擊“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”。對于破壞平臺生態(tài)和欺詐用戶的“黑色產(chǎn)業(yè)”和問題企業(yè)，58同城從跟進、取證、調(diào)查等方面對公安司法部門進行全方位深入配合，不計成本，與違法行為斗爭到底，堅決保障和維護用戶權(quán)益。

2018年3月到4月，58同城會同蘇州、北京兩地警方，對春節(jié)后招工高峰出現(xiàn)的欺詐問題，進行拉網(wǎng)式排查布控，最終打掉兩個黑中介類詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人20余人。今年上半年，58同城配合全國各地公安機關(guān)破獲招聘違法類刑事案件20余起，搗毀詐騙團伙3個，抓獲犯罪嫌疑人40余人。

在打擊招聘違法犯罪、凈化招聘市場環(huán)境的同時，58同城在網(wǎng)站和APP上加大了對欺詐團隊常見騙術(shù)的揭露力度及提醒，以此幫助求職者識別網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，增強防范意識。

通過連綴基礎(chǔ)審核、產(chǎn)品應(yīng)用、協(xié)助執(zhí)法等求職保障鏈條，58同城為求職者構(gòu)建了全面、安全、可靠的保障體驗。未來，相信58同城能繼續(xù)為用戶消除求職顧慮，帶來更舒適的求職體驗。

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