網店找人刷好評將構成違法 刷單已成潛規(guī)則

極客網4月3日（北京）近日商務部《商品流通法》征求意見稿近日發(fā)布，這個被看做是管理電商行業(yè)的未來藍本的法規(guī)，卻有可能遭遇執(zhí)行難。記者調查：網店刷單已成行業(yè)潛規(guī)則

業(yè)內人士：刷單日益隱蔽專業(yè)，新規(guī)恐遭執(zhí)行難

網店互刷假好評，或者是掏錢請人刷信譽，或將構成違法。近日，商務部發(fā)布《商品流通法》（征求意見稿），其中第四十條明確規(guī)定：交易場所內“禁止經營者自行或通過他人虛構信用評價”。

只是理想是豐滿的，現實是骨感的。記者了解到，為了銷量和搜索排名，現在不少網店會找朋友甚至是專業(yè)公司刷單。網店刷好評為什么那么火？這個新規(guī)能有效地阻止刷假信譽、假好評現象嗎？昨天，記者做了相關調查?！跤浾?俞林鳳 葉佳

全過程模擬真實網購，查起來也沒轍

“幫忙刷個單。”前兩天，王小姐的朋友在QQ上發(fā)來信息。

王小姐本以為，接下來，她會收到朋友的一條淘寶鏈接，她直接拍下就行。事實上，朋友給她發(fā)來一個word文檔。她有點納悶，一打開，她蒙了。刷個單還挺專業(yè)，上面是具體操作流程：

首先要在淘寶上搜索“護膚品”字樣；然后隨意點進幾家店，假裝貨比三家；在第三、四頁，找到需要刷單的這家店，簡單做些詢問，真的拍下；在隨后的兩三天，快遞單號顯示已簽收后，做出好評。

“我不要這個商品，不會真的寄過來吧？”王小姐被雷到了。

“你放心好了，東西不會真寄的，支付的錢會通過支付寶個人轉賬還給你的。”

果然，王小姐拍下之后，過了幾天，她的這單貨顯示已經“簽收”，朋友也把她支付的130多元轉賬還給了她。

這究竟是怎么做到的？

后來，王小姐的朋友告訴她，他會每天向朋友收集個人寄的快件單號，然后用這些快遞單號虛擬網購交易過程，目的是刷交易量，刷自己店鋪的好評和信譽。只要寄貨地址、收貨地址跟要發(fā)的快遞吻合，淘寶查起來也沒轍。

“我也不想刷單啊，但是淘寶現在排名是跟銷售量直接掛鉤的，越是銷售得好，排名越靠前，消費者也就越容易找到你，身邊做淘寶的，一半以上都有刷單，不然，真的是混不下去的。”王小姐的朋友感慨一番。

事實上，身邊不少人也曾經幫開網店的朋友做過貢獻，有的是真的發(fā)生交易，有的則是像王小姐一樣，假裝發(fā)生了交易。

正規(guī)刷鉆平臺和公司在網上應運而生

刷好評已成業(yè)內潛規(guī)則，不刷信譽就沒人氣

事實上，靠找朋友刷單那是低效率，于是需求產生供應，專業(yè)刷單公司應運而生。

“親，你是否每天在為店鋪沒人氣，沒流量而發(fā)愁？親，你是否每天為寶貝搜索排名老是靠后而郁悶？親，如果你有以上煩惱或者您也有以上想法，那就來我們這里吧，這里會有你想要的一切……”這是某論壇一家號稱“全國最大規(guī)模”的專業(yè)刷單、刷鉆、刷信譽公司打出的廣告，廣告中指出全部是真實買家，全程模擬購物流程等等。

昨天，記者在多家招聘網站輸入“刷好評”，能找到上萬條職位信息，平均一個任務酬勞為3-10元不等。而在不少網絡平臺上，還有“正規(guī)刷鉆平臺”、“專業(yè)刷鉆公司”等待淘寶賣家的加入。

神州網絡YY平臺的一位工作人員在網上透露了刷信譽的秘訣：

“利用自己全國各地大量會員（刷客）的IP，分時、分段、不重復地在商家的網店里拍寶貝然后好評，商家可以根據情況選擇是否需要物流記錄。

其實，刷物流記錄常見的方法就是商家給刷客或者自己朋友寄送個小禮品什么的，以達到不被淘寶發(fā)現虛擬交易的目的。實踐證明這個方法到目前為止淘寶未有有效措施發(fā)覺和制裁。”

“只有刷了信譽才有人氣。東西在搜索榜排名靠前，銷量也會越來越好。”一位在開店初期刷過信譽的淘寶賣家透露，“刷信譽”有多種方式：最簡單的是請親朋好友幫忙刷，刷完后不發(fā)貨，只是走一遍網購流程，最后再把錢還給親戚朋友。此外，加入一些專門刷信譽的QQ群，網友互刷信譽。還有就是付費讓專業(yè)公司代刷。

淘寶蘇寧等早對虛假交易下手整治

事實上，對于刷單產生虛假銷售量、虛假評價等不正當方式，淘寶、蘇寧易購、京東等大的電商平臺都有相關處罰規(guī)定。

昨天下午，記者就“刷單”一事致電淘寶的一位工作人員，對方說，他們內部稱之為“虛假交易”，針對這塊的規(guī)則很多，她在外面不方便提供，提議記者可以到淘寶網首頁“規(guī)則”中去查找。

記者找到其中對虛假交易行為的規(guī)定，“根據商家不同程度的虛假交易行為，淘寶網會進行扣分、刪除商品、下架全店商品、炒一罰二，甚至是限制購買，如果情節(jié)嚴重的，則是限制購買永久、限制登錄旺旺。”

蘇寧易購的工作人員表示，如商家有虛假交易，平臺對違規(guī)行為進行糾正以外，按虛假交易違規(guī)處理，屏蔽店鋪，甚至是停止與商家合作。“清退”扣除全部保證金，此外，對顧客或平臺造成損失的，商家須承擔賠償責任。違約金不足彌補損失的，商家仍應予以賠償。

記者也發(fā)現，對于“虛假交易”，電商平臺的規(guī)則也在不斷地優(yōu)化更新。

不過對于《商品流通法》（征求意見稿），有平臺表示，他們也在關注。

刷單具有隱蔽性 商家擔心新規(guī)執(zhí)行難

昨天，記者在淘寶網上找到一家四皇冠店鋪。“多一個皇冠，就要有數十萬個好評做支撐。這些，都是一個個客戶累積起來的。一個好評會帶動更多消費，一個差評則可能讓商品從此無人問津，這要求我們更加謹慎。從小愛心到四皇冠，這三年來走得并不容易。”掌柜嚴小姐說。

嚴小姐坦言，因為有了皇冠銷量的誘惑，促使很多商戶找人“刷信譽”。嚴小姐說，商務部新規(guī)征求意見稿規(guī)定的網購刷信譽、假好評違法，對于正規(guī)賣家來說，確實是一個好消息，但是在核定是否違法上，存在著執(zhí)行難、判定難的問題，就比如當初淘寶也嚴打刷信譽的行為，但還是有不少專業(yè)機構能鉆空子。

“現在，刷單越來越專業(yè)，雖然說是虛假交易，但其實很多時候都是真的在交易。有時候真的會發(fā)快遞，只是快遞里面隨便塞些跟商品差不多重量的東西，刷一單最低成本也要四五元。如果真這么刷單，要查出來是很難很難的。”一位淘寶賣家坦言。

浙江立甬律師事務所唐才宗認為，消費者在網購時會參考商品之前的銷售數量以及“好評”，商家通過刷單帶來的虛假銷售量和好評，實際在誤導消費者，涉嫌欺詐消費者。此外，對于提供同類商品和服務的其他商家來說，這也是一種不正當競爭行為。如果《商品流通法》將來正式施行后，則將建立交易信用評價制度和信用披露制度作為開辦者的法定義務，同時要求開辦者設立打擊刷單等虛構信用評價的措施。

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