現(xiàn)在市場競爭力逐漸變大,所以得到的每位客戶對于公司來說都是比較難得的,所以需要銷售做好每位客戶的維護(hù),對于每位新客戶而言,都有自身存在的潛在價(jià)值,都有可能成為公司的老客戶,那么我們又應(yīng)該怎么解決客戶流失提高客戶轉(zhuǎn)化率呢?從新客戶到老客戶維護(hù)和營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。我們都要密切關(guān)注。如果企業(yè)贏得一個(gè)客戶的首肯,那么將會(huì)有人即將由潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。因?企業(yè)必須慎重對待客戶流失。現(xiàn)在越來越多企業(yè)選擇用客戶管理系統(tǒng)來管理企業(yè)客戶,防止客戶流失。那么一款好的CRM如何最大限度的做到防止客戶的流失呢?
當(dāng)客戶流失,首先我們要分析銷售人員是否有做過努力,來嘗試挽回客戶?當(dāng)客戶有流失的危險(xiǎn)時(shí),企業(yè)都不會(huì)坐以待斃,而會(huì)爭取挽回的機(jī)會(huì),企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時(shí)的反饋,做出挽留,而這些數(shù)據(jù)都可以通過銷售管理系統(tǒng)查詢到。
有些銷售為了追求業(yè)績上的成功,接去過多客戶,以至于客戶數(shù)量過多,根本無法同時(shí)兼顧自己手上所有客戶,導(dǎo)致公司客戶大量流失。那如何用銷售管理系統(tǒng)來解決這類問題呢?接下來小編用RushCRM系統(tǒng)做范例,來為大家講解企業(yè)如何使用客戶管理系統(tǒng)有效解決以上問題。
下面是小編用RushCRM系統(tǒng)調(diào)試出簡單的樣式,其實(shí)每個(gè)使用者可以根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
銷售人員錄入完一個(gè)客戶的信息后,可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況來對客戶進(jìn)行分類。在創(chuàng)建完客戶后,可以根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn),每次跟進(jìn)就在該客戶詳情頁下創(chuàng)建對應(yīng)的跟進(jìn)記錄。
系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷售人員創(chuàng)建的最近跟進(jìn)記錄的時(shí)間同步到客戶模塊下的最近跟進(jìn)時(shí)間內(nèi),也可以用RushCRM銷售管理系統(tǒng)的工作流來設(shè)置規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有跟進(jìn)的客戶自動(dòng)掉入到客戶池,其他缺少客戶的銷售可以在客戶池領(lǐng)取客戶進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。
也可以根據(jù)客戶的類別,設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間,比如可以設(shè)置一般客戶需要在4天內(nèi)需要進(jìn)行一次跟進(jìn),普通客戶需要6天內(nèi)進(jìn)行一次跟進(jìn),重點(diǎn)客戶需要在8天跟進(jìn)一次,以此類推。銷售人員使用CRM系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶進(jìn)行跟進(jìn),如果沒有跟進(jìn)就會(huì)自動(dòng)掉入到客戶池內(nèi)。
其實(shí)CRM系統(tǒng)也可以做更多有利于管理客戶的方法,也可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售每月跟進(jìn)的成交量、成交比例、以及流失比例等。但是由于篇幅原因在這里就不一一介紹了。
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