智能客服+智能分析+智能外呼 捷通華聲打造全智能客戶(hù)服務(wù)中心

10月15-16日，由決策者金融研究院和華夏時(shí)報(bào)聯(lián)合主辦的“IFPI第十屆金融科技決策者大會(huì)2018”在上海隆重召開(kāi)。捷通華聲作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融智能客服、智能外呼等人工智能產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商亮相此次大會(huì)，并展示了包含智能外呼系統(tǒng)、全智能客服、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等在內(nèi)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）在行業(yè)內(nèi)的落地應(yīng)用，成為大會(huì)焦點(diǎn)。

本次大會(huì)以“對(duì)話金融科技未來(lái)”為主題，匯集了來(lái)自金融科技各領(lǐng)域的頂尖機(jī)構(gòu)以及知名人士，是國(guó)內(nèi)金融科技行業(yè)的重磅會(huì)議。來(lái)自政府機(jī)構(gòu)及學(xué)界、知名協(xié)會(huì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外知名銀行、保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、消費(fèi)金融公司、供應(yīng)鏈金融公司、人工智能公司、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、投資公司的精英們，匯聚一堂，聚焦金融科技未來(lái)，探尋未來(lái)金融之路，推動(dòng)金融科技合作。

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先AI技術(shù)成大會(huì)焦點(diǎn)

“哇！你們這個(gè)語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率也太高了吧，我這普通話這么不標(biāo)準(zhǔn)全都能識(shí)別出來(lái)。”

為了更好地展現(xiàn)捷通華聲人工智能技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先性，在大會(huì)的靈云人工智能展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，捷通華聲展示了最新研發(fā)的靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)效果，超高的識(shí)別準(zhǔn)確率以及超快語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)速度讓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的嘉賓連連稱(chēng)贊。

捷通華聲最新一代靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在CTC算法的基礎(chǔ)上，對(duì)建模單元粗粒度、模型訓(xùn)練方法、解碼幀率進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，有效提升了語(yǔ)音識(shí)別引擎的執(zhí)行效率、魯棒性，增強(qiáng)了對(duì)不同口音、語(yǔ)速的適配能力，大幅提升了多人對(duì)講、遠(yuǎn)場(chǎng)講話等場(chǎng)景中的語(yǔ)音識(shí)別率。以語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為代表的靈云人工智能技術(shù)的提升，讓靈云AICC的解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)更快、更好地服務(wù)金融企業(yè)。

靈云AICC全面賦能金融企業(yè)

本次大會(huì)中，人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會(huì)焦點(diǎn)。在現(xiàn)場(chǎng)，捷通華聲向到場(chǎng)的金融企業(yè)展示了在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期應(yīng)用實(shí)踐中，打磨、總結(jié)出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案，令現(xiàn)場(chǎng)嘉賓大飽眼福。

靈云AICC方案實(shí)現(xiàn)了包括全智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)等在內(nèi)的多個(gè)解決方案在聯(lián)絡(luò)中心的融合應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心全流程的智能化，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

智能問(wèn)答服務(wù)：應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

智能語(yǔ)音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺(tái)，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接后，允許電話呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶(hù)所需功能節(jié)點(diǎn)。

智能外呼系統(tǒng)：結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對(duì)錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。

通過(guò)搭建靈云AICC方案，企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢(xún)業(yè)務(wù)，也可通過(guò)電話客服機(jī)器人、大廳實(shí)體機(jī)器人辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。

與此同時(shí)，AICC方案中的靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)可以將客服中心的服務(wù)通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力。并可基于通話信息分別分析客戶(hù)及坐席的話術(shù)，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)化。

面對(duì)金融企業(yè)呼叫中心，靈云智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融機(jī)構(gòu)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)批量智能外呼，進(jìn)行催繳、催收、核對(duì)信息等工作，大幅提升工作效率，降低人工成本。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應(yīng)用，并推出了多款行業(yè)首創(chuàng)的人工智能產(chǎn)品與方案，成為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)智能化升級(jí)的探索者和引領(lǐng)者。全智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等解決方案已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、博時(shí)基金、廣發(fā)基金等上百家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

從智能客服，到智能語(yǔ)音分析、智能外呼機(jī)器人，以及客服大數(shù)據(jù)分析，人工智能正不斷加速與聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合。降低服務(wù)壓力、減少人力成本，提高服務(wù)質(zhì)量、提升效益轉(zhuǎn)化，捷通華聲將繼續(xù)深耕人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，并專(zhuān)注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，實(shí)現(xiàn)靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心更廣泛的落地應(yīng)用，用人工智能開(kāi)啟Call Center智能化發(fā)展的新時(shí)代。

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