蘇寧COO荊偉：以AI零售大腦矩陣為鑰 與產(chǎn)業(yè)界共同探索零售新邊界

“科技是蘇寧的核心競爭力。”早已經(jīng)不是一句空話,越來越多的科技被廣泛的運(yùn)用到了蘇寧的萬家店面當(dāng)中,其中當(dāng)中影響最深遠(yuǎn)的就要屬當(dāng)下正熱的AI技術(shù)了。

在2018科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié),蘇寧科技COO荊偉介紹了蘇寧對于AI的最新理解,同時(shí)首次向外界介紹了其AI零售大腦矩陣,展示了蘇寧愿與行業(yè)共同開啟技術(shù)賦能、推動行業(yè)發(fā)展的美好愿景。

荊偉在演講中表示:“AI零售大腦矩陣是一個(gè)集數(shù)據(jù)、場景及鏈路服務(wù)等一體化的智能平臺,將技術(shù)、運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)的多方能力做一個(gè)高效的整合,以順應(yīng)智慧化大潮的趨勢。”而這顯然也是蘇寧智慧零售中重要的一個(gè)分支。

早在2013年,蘇寧董事長張近東就提出了線上、線下融合的概念,由此逐漸衍化為一條時(shí)下大熱的智慧零售之路。蘇寧敏銳感知到AI、智慧零售的風(fēng)口,又是如何快速搭建蘇寧AI零售大腦矩陣呢?

智慧零售生態(tài)圈解讀:零售產(chǎn)業(yè)鏈的融合大時(shí)代

AI+是未來零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的重要手段,自然也是提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵,各巨頭紛紛加碼布局,但在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的當(dāng)下,蘇寧的布局則更有看點(diǎn),也是未來零售產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)升級的方向。

AI時(shí)代,蘇寧將自己的產(chǎn)業(yè)鏈分為ABCD四類,其中最為核心的是A——消費(fèi)者、家庭,向外延伸則是B——蘇寧的零售、服務(wù)以及內(nèi)容,C——蘇寧的渠道、運(yùn)營。以蘇寧為紐帶連接的,一段是消費(fèi)者、家庭,另一端則是D——生產(chǎn)、制造、后臺管理,由此4個(gè)部分就組成了完整的蘇寧零售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

在過去,這四大類以連接作為迭代優(yōu)化的方向,在AI的加持下,這四個(gè)環(huán)節(jié),也迎來了全新的重塑與融合,在未來,零售產(chǎn)業(yè)鏈上這四個(gè)核心環(huán)節(jié),將打破“連接”帶來的局限,實(shí)現(xiàn)互相賦能。

在蘇寧智慧零售的實(shí)踐中,總結(jié)出在整個(gè)零售體系里面可以采用AI賦能的有150個(gè)點(diǎn),蘇寧根據(jù)不同的點(diǎn)和場景進(jìn)行了排序,最后再利用AI技術(shù)逐個(gè)覆蓋、優(yōu)化,從而助力零售生態(tài)圈迭代升級。由此,蘇寧形成了一種從需求界定、AI能力引入、落地、賦能的閉環(huán)。通過這樣的閉環(huán),蘇寧可以快速實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的復(fù)制。

同時(shí),AI在蘇寧落地的過程中,與外部專業(yè)技術(shù)的“聯(lián)合、整合、協(xié)作”也是相當(dāng)關(guān)鍵的部分,荊偉指出,“以AI基礎(chǔ)能力研發(fā)作為目的的研發(fā)團(tuán)隊(duì),從產(chǎn)業(yè)的角度,我的建議是就讓專業(yè)的公司去做。蘇寧把專業(yè)公司已經(jīng)研究實(shí)踐過的成熟技術(shù)跟我們的產(chǎn)業(yè)、跟我們的業(yè)務(wù)、跟我們的著眼點(diǎn)去結(jié)合。”

蘇寧期望打造的是一個(gè)開放的智慧平臺,需要產(chǎn)業(yè)界的朋友共同協(xié)作,用更專業(yè)的能力打造更具價(jià)值的AI零售大腦矩陣。

以蘇寧AI零售大腦矩陣之鑰 實(shí)現(xiàn)AI生態(tài)共贏

經(jīng)歷30多年的發(fā)展,蘇寧也歷經(jīng)多次線下、線上的融合升級,已經(jīng)形成了“兩大、一小、多專”的多元化產(chǎn)業(yè)布局,涉及八大產(chǎn)業(yè),擁有近9000家門店。這樣的體量以及體量背后積攢的巨大能量是產(chǎn)業(yè)鏈中絕大部分企業(yè)所不具備的,也成為了AI技術(shù)發(fā)展的肥沃的土壤。

AI作為當(dāng)前最具前瞻性的行業(yè)之一,其對技術(shù)、資金、研發(fā)實(shí)力的需求也是相當(dāng)巨大的。以蘇寧線下以周為單位的千人千面選品技術(shù)為例,蘇寧AI團(tuán)隊(duì)用超過三年的時(shí)間測算出了一個(gè)數(shù)字:4800,要通過4800家線下門店一年的數(shù)據(jù)配合深度學(xué)習(xí)的方法才能實(shí)現(xiàn)。而國內(nèi)擁有4800家門店的企業(yè)屈指可數(shù)。

面對如此大量的數(shù)據(jù)要求以及巨額的實(shí)施成本,蘇寧憑借一流的技術(shù)、頂尖的人才和高效的落地能力,使得人工智能成為零售變革的核心驅(qū)動力,同時(shí)也讓蘇寧站在了推動AI時(shí)代技術(shù)與產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的最前沿。

在蘇寧,技術(shù)、運(yùn)營和各個(gè)產(chǎn)業(yè)的能力之間的結(jié)合已經(jīng)結(jié)出了豐碩的成果。當(dāng)AI零售大腦進(jìn)一步成熟時(shí),零售行業(yè)將迸發(fā)出更大的潛力。

荊偉表示,“在完成積累之后,蘇寧會基于AI的智慧零售大腦,把技術(shù)、運(yùn)營跟產(chǎn)業(yè)能力做有效的、緊密的一個(gè)聯(lián)合。蘇寧希望把蘇寧獨(dú)家收集的各類數(shù)據(jù)、大量的門店數(shù)據(jù)所建設(shè)起來的AI體系跟產(chǎn)業(yè)界的朋友共享,讓大家都成為AI的受益者。也就是我們提出的開放開創(chuàng)、共享共贏。”

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