蘇寧科技COO荊偉詮釋智慧零售如何抓住AI新機(jī)遇？

當(dāng)下,AI+已然成為新時(shí)代背景下,各產(chǎn)業(yè)破局未來(lái)的關(guān)鍵,除了巨頭們結(jié)合自身相關(guān)業(yè)大力推進(jìn)AI+戰(zhàn)略外,在AI這條賽道上,涌入大批創(chuàng)業(yè)者,從算法、機(jī)器人到解決方案,在這種力量的推動(dòng)下,AI的邊界正在無(wú)限度擴(kuò)張,而其所爆發(fā)出的想象力或?qū)⒉粊営?0年前互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大改變。

作為AI+零售行業(yè)的代表,蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在2018科大訊飛全球1024開(kāi)發(fā)者節(jié)上提出了關(guān)于AI新的觀點(diǎn)。荊偉表示,“我們認(rèn)為AI是一個(gè)新的機(jī)遇,這個(gè)機(jī)遇可以為我們的產(chǎn)業(yè)、為我們的企業(yè)帶來(lái)新的動(dòng)能,帶來(lái)新的變化的元素。”那么在當(dāng)下,我們?cè)撊绾卫斫獠⒆プ∏G偉說(shuō)的AI帶來(lái)的新機(jī)遇呢?我們需要結(jié)合蘇寧在零售行業(yè)AI的布局與落地展開(kāi)討論。

(圖:蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉)

降本增效成下階段主要議題,AI實(shí)現(xiàn)蘇寧零售智慧化運(yùn)營(yíng)

在過(guò)去的二十年,以網(wǎng)為界,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的博弈期,甚至一度成為水火不相容的兩者,這在零售行業(yè)體現(xiàn)的更為激烈。但如今,在企業(yè)數(shù)字化、AI等技術(shù)加速落地等新趨勢(shì)下,這條曾經(jīng)涇渭分明的的界限正在變模糊,甚至開(kāi)始加速融合?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是,在未來(lái)任何的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)在成立、成型之初,科技、互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)成為其基礎(chǔ)設(shè)施與基礎(chǔ)元素。這場(chǎng)融合之戰(zhàn)背后,則是產(chǎn)業(yè)降本增效的新革命。

據(jù)高盛預(yù)測(cè),到2025年,人工智能在零售業(yè)每年將節(jié)省540億美元成本,410億美元新收入。但事實(shí)上,AI在零售行業(yè)的潛力遠(yuǎn)不止于此,AI在表現(xiàn)形式是極為多樣化的,它會(huì)來(lái)的更為猛烈。

在演講中,荊偉首次公布了蘇寧AI零售大腦矩陣——在智慧化浪潮的大背景下,蘇寧把技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、和產(chǎn)業(yè)的能力做了一個(gè)有效且緊密的結(jié)合,打造出一個(gè)集數(shù)據(jù)、場(chǎng)景及鏈路服務(wù)等一體化的平臺(tái)。也正是這樣的平臺(tái)化布局,在零售領(lǐng)域,蘇寧憑借線上線下的零售業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢(shì),目前在AI布局與落地方面已經(jīng)為零售行業(yè)趟出一條道。

這其中,最為明顯的就是蘇寧智慧物流體現(xiàn),眾所周知,物流行業(yè)是個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),在各種趨勢(shì)下,成本日益上升。我國(guó)物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、降本增效仍舊是一場(chǎng)艱難的攻堅(jiān)戰(zhàn)?？萍蓟?、智慧化是破局的關(guān)鍵,目前蘇寧率先在業(yè)內(nèi)打造出由無(wú)人機(jī)、AGV、無(wú)人重卡“行龍一號(hào)”、無(wú)人車“臥龍一號(hào)”等一體的“倉(cāng)運(yùn)配”全流程無(wú)人化閉環(huán)體系,大幅降低了成本,并大幅提升了效率。以AGV機(jī)器人無(wú)人倉(cāng)為例,揀選效率超過(guò)了5倍傳統(tǒng)人工揀選,準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。而“臥龍一號(hào)”的大規(guī)?；涞?也將配合蘇寧小店滿足三公里范圍內(nèi)的日常配送。

與此同時(shí),蘇寧已將AI全面應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)采購(gòu)、銷售、物流、服務(wù)和使用等各個(gè)場(chǎng)景和業(yè)態(tài),實(shí)現(xiàn)智能化與標(biāo)準(zhǔn)化,比如在線上業(yè)態(tài),蘇寧有千變banner、智能客服、聊商平臺(tái)、機(jī)器學(xué)習(xí)的平臺(tái)等,在線下人臉識(shí)別、智能貨柜、移動(dòng)售貨機(jī)器人。這一系列產(chǎn)品,都在悄然改變著零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,也為顧客提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

專業(yè)的人做專業(yè)的事,基于痛點(diǎn)的反向技術(shù)創(chuàng)新邏輯

荊偉在演講中表示,蘇寧目前IT團(tuán)隊(duì)人數(shù)已過(guò)萬(wàn)人,其中有專門的AI實(shí)驗(yàn)室聚焦在智慧零售行業(yè)。

據(jù)荊偉介紹,在零售版塊,蘇寧科技落地聊天商務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目,建立了大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)“百川”,還搭建和完善了客群分析產(chǎn)品“羅盤”、會(huì)員大數(shù)據(jù)變現(xiàn)平臺(tái)“靶心+”、供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)“數(shù)據(jù)易道”等一系列數(shù)據(jù)開(kāi)放合作產(chǎn)品,大大提升了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)開(kāi)發(fā)和分析的效率,節(jié)約了50%以上的硬件資源和人力資源。

不同的地方在于,蘇寧本身具有完善的零售業(yè)態(tài)布局,在零售線上線下融合的趨勢(shì)下、產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,有哪些難點(diǎn)痛點(diǎn),想必蘇寧也是最有發(fā)言權(quán)的零售平臺(tái)。這也意味著蘇寧在AI零售的布局可以更多的結(jié)合零售線上線下融合,從零售行業(yè)的痛點(diǎn)出發(fā),提升效率降低成本,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)想的反向思維運(yùn)作,讓技術(shù)創(chuàng)新能夠快速的落地應(yīng)用。

對(duì)于這一點(diǎn),荊偉表示,“以AI基礎(chǔ)能力研發(fā)作為目的的研發(fā)團(tuán)隊(duì),從產(chǎn)業(yè)的角度,我的建議是就讓專業(yè)的公司去做。蘇寧能夠把專業(yè)公司已經(jīng)研究實(shí)踐過(guò)的成熟技術(shù)跟我們的產(chǎn)業(yè)、跟我們的業(yè)務(wù)、跟我們的著眼點(diǎn)進(jìn)行高效地結(jié)合。”

當(dāng)然,AI在蘇寧零售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還有更多,通過(guò)AI對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理將從多個(gè)層面改變生產(chǎn)關(guān)系,比如,在開(kāi)店過(guò)程中,從選址,面積,賣什么產(chǎn)品都可以做出優(yōu)于人的主觀判斷的精準(zhǔn)決策;其次,AI還可以從用戶角度實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的反向洞察,不僅可以解決供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng),還可以為生產(chǎn)端提供庫(kù)存預(yù)測(cè),甚至產(chǎn)品研發(fā)、迭代的決策。而這些目前也已在蘇寧智慧零售中廣泛應(yīng)用。對(duì)于AI+零售的未來(lái),蘇寧值得擁有更多期待。

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