零售變革駛?cè)肷钏畢^(qū) 蘇寧智慧零售重新定義雙十一

10000店參戰(zhàn)、為500萬(wàn)任性付用戶提額100億、10億“更好用”購(gòu)物補(bǔ)貼、四大賽事覆蓋全客群、自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免……隨著10月26日蘇寧2018全民嘉年華發(fā)布會(huì)的召開(kāi)以及多個(gè)重磅玩法的揭幕,本年度雙十一大幕全面開(kāi)啟。

全新玩法的背后,是蘇寧對(duì)這場(chǎng)年度大戲的重新定義。如今,雙十一早已不僅是消費(fèi)話題、營(yíng)銷(xiāo)話題,更是一個(gè)行業(yè)話題、社會(huì)話題。畢竟,隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸殆盡,純電商的黃金時(shí)期已經(jīng)結(jié)束,零售業(yè)再次陷入發(fā)展瓶頸。什么樣的發(fā)展模式才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、帶領(lǐng)行業(yè)破冰,成為焦點(diǎn)。

而今年以來(lái)風(fēng)頭正勁的,無(wú)疑是蘇寧智慧零售。中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍日前就曾表示,場(chǎng)景融合將是零售業(yè)未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的重要方向,而在這方面智慧零售走在了前列,蘇寧成為零售行中企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)桿。

零售業(yè)進(jìn)入新一輪變革,場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化是大勢(shì)所趨

過(guò)去十年,中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,經(jīng)驗(yàn)型、體力型的傳統(tǒng)實(shí)體零售逐漸走向衰落。電子商務(wù)一統(tǒng)天下的口號(hào)喧囂一時(shí),線下實(shí)體店經(jīng)歷了一輪寒冬。如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)者逐漸喪失了對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格敏感度,新的消費(fèi)需求從實(shí)物消費(fèi)升級(jí)到內(nèi)容消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等多樣化的消費(fèi)需求,純電商的發(fā)展道路也愈加艱難。

在這樣的背景下,零售走向線上線下融合逐漸成為行業(yè)共識(shí)。趙萍認(rèn)為:“未來(lái)零售業(yè)有三大創(chuàng)新方向,除了渠道融合,即線上線下打通,實(shí)現(xiàn)‘在品類方面實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)、交叉銷(xiāo)售’和開(kāi)發(fā)全新業(yè)態(tài)這兩大方向外,還有一點(diǎn)特別重要就是場(chǎng)景融合,要通過(guò)構(gòu)建新的場(chǎng)景創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。”

這個(gè)前瞻性的判斷,蘇寧正在將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。即時(shí)送達(dá)的興起可以讓用戶享受到線上下單、三十分鐘送貨上門(mén)的便利;走出家門(mén),消費(fèi)者也可以體驗(yàn)到結(jié)合線上大數(shù)據(jù)、可實(shí)現(xiàn)智能化推薦的智慧門(mén)店的各種黑科技體驗(yàn)與服務(wù)……蘇寧打造的智慧零售在場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,顯示出了強(qiáng)大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　(圖:以高科技技術(shù)及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的蘇寧易購(gòu)云店3.0)

蘇寧智慧零售打造場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng) 引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)發(fā)展方向

出于對(duì)大環(huán)境的敏銳判斷,蘇寧將智慧零售的發(fā)展重點(diǎn)定在了“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”上,著重開(kāi)發(fā)以場(chǎng)景為切入點(diǎn)、布局用戶周邊多業(yè)態(tài)場(chǎng)景體驗(yàn)為主的運(yùn)營(yíng)模式,形成線上多平臺(tái)、線下場(chǎng)景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會(huì)員全面貫通的完整生態(tài)圈。

蘇寧打造的場(chǎng)景互聯(lián)模式可以用“智慧零售星象圖”來(lái)作比喻:消費(fèi)者為太陽(yáng),被視為恒星。而圍繞太陽(yáng),蘇寧根據(jù)距離消費(fèi)者遠(yuǎn)近布局的蘇寧各業(yè)態(tài)不受時(shí)間、地點(diǎn)和角色限制,服務(wù)無(wú)處不在,像行星一樣始終圍繞消費(fèi)者不停轉(zhuǎn)。

　　(圖:蘇寧智慧零售星象圖)

在智慧零售布局下,距離消費(fèi)者不到1米的地方,有蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái);能夠語(yǔ)音識(shí)別的蘇寧小Biu智能音箱作為入口鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備;距離消費(fèi)者大概500米的寫(xiě)字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型Shopping Mall內(nèi)部,蘇寧布局了無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人等;離消費(fèi)者約3公里的地方,則有無(wú)人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店等滿足不同人群所需;3公里外,囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)的蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城更加強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民曾表示,場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)搭建是蘇寧獨(dú)家的技術(shù)。蘇寧的優(yōu)勢(shì)來(lái)自于深耕零售28年的積累和深厚的科技能力。目前,在線上,多平臺(tái)融合了PC端、移動(dòng)端及其他智能終端,為消費(fèi)者打造實(shí)時(shí)的、智能的用戶體驗(yàn),不斷深耕門(mén)戶購(gòu)物、垂直購(gòu)物、本地購(gòu)物以及社交購(gòu)物的發(fā)展;在線下,蘇寧形成“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店數(shù)量將于今年雙十一期間突破10000家。

　　(圖:蘇寧極物等智慧零售新物種正在全國(guó)遍地開(kāi)花)

此外,蘇寧智慧零售打通線上線下壁壘,提升管理和運(yùn)營(yíng)效率。在深厚的科技能力支撐下,蘇寧實(shí)現(xiàn)了由內(nèi)到外的技術(shù)賦能和從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋;“兩大、一小、多專”的零售業(yè)態(tài)滿足用戶多種需求。通過(guò)線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景,滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。全方位的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售讓蘇寧成為推進(jìn)零售業(yè)新一輪變革的重要力量。

正如蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍所說(shuō):“純電商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,下一個(gè)10年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代。蘇寧要用智慧零售新場(chǎng)景,將中國(guó)零售土地再犁一遍。”

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