重新定義雙十一背后的驅(qū)動力：蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核

作為中國目前唯一一個實現(xiàn)線上線下等量齊觀的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，蘇寧今年雙十一的主題毫無懸念的聚焦在了線上線下融合——上網(wǎng)上街上蘇寧。

在此基礎(chǔ)上，蘇寧推出了一系列玩法：10000店參戰(zhàn)，為500萬任性付用戶提額100億，10億“更好用”購物補貼，四大賽事覆蓋全客群，自營商品運費全免……以致業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，蘇寧正在重新定義雙十一。而撐起這份“重新定義”背后的驅(qū)動力中，其中很重要的一點便是技術(shù)創(chuàng)新。

高科技手段支持智慧零售落地，打造“三全”布局

任何新事物新概念的落地和發(fā)展，都離不開技術(shù)手段的支持。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍在評價蘇寧智慧零售時提到：“智慧零售的概念是特別獨特的提法，而且非常前瞻，也很有技術(shù)含量在里面。這樣的技術(shù)應(yīng)用在零售業(yè)當(dāng)中是非常高級的應(yīng)用，也非常帶有方向性。”蘇寧經(jīng)過近30年的技術(shù)探索和實際應(yīng)用，落地了諸多應(yīng)用、實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)型。如蘇寧不僅僅具備升級人機交互系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、RFID商品識別系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結(jié)算系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等業(yè)界尖端技術(shù)的能力，使得消費者可以通過刷臉享受“無感知、無停頓”的購物支付體驗，還能通過無人售貨機器人、顏值測試機、導(dǎo)購機器人、智能貨柜、智能衣架等黑科技為用戶在各種消費場景中提供智能化、高品質(zhì)服務(wù)。

蘇寧智慧零售的前銳方向性體現(xiàn)在全平臺、全場景、全會員體的“三全”布局。蘇寧一直致力于打造線上全平臺系統(tǒng)，包含PC端、移動端等全智能終端的線上平臺使得消費者無論身處何地都能通過網(wǎng)絡(luò)與蘇寧的零售體系發(fā)生聯(lián)結(jié)。同時蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)上整合的資源帶到線下來，變成各種業(yè)態(tài)，基于“兩大一小多專”的店面布局對零售全層級市場進行了場景化覆蓋，每一種零售購物場景都得到重塑再造，實現(xiàn)智慧零售對用戶的全景環(huán)繞。最后則是打通線上線下多場景會員體系，實現(xiàn)會員的全面貫通，使得智慧零售的每一個環(huán)節(jié)都能共享會員信息和數(shù)據(jù)，得到最精準(zhǔn)的研判。

用科技重新定義人貨場關(guān)系

商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院國際市場研究所副所長白明指出：“蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店是寶貴資源，很大程度上是不可復(fù)制的。因為線上發(fā)展有缺少體驗的短板，而蘇寧任何一個賣場都可以創(chuàng)造視聽體驗的環(huán)境，在體驗上發(fā)揮不可替代的作用。過去的實體店更多是交易功能，但未來的實體店體驗功能要強于交易，這才是線上線下的互動。”

毫無疑問，零售下半場，互聯(lián)網(wǎng)門店的打造成為重點。而蘇寧率先在智慧門店改造中所取得的經(jīng)驗，無疑也成為了行業(yè)的寶貴資源。

蘇寧的智慧零售通過實體門店渠道，首先做到的是對商品、顧客和支付信息的數(shù)字化，通過建立數(shù)字化形成了電子商務(wù)的運營，有了電子商務(wù)的支撐就可以和用戶進行交互。在第二步與用戶的交互體驗中，蘇寧的智慧零售門店運用蘇寧云技術(shù)，收集用戶行為、用戶畫像等數(shù)據(jù)積累形成了數(shù)據(jù)云，并通過建立全場景貫通的會員體系，從三個層面支撐智慧零售：一是獲取更多用戶標(biāo)簽，從多維度完善用戶畫像，支撐個性化推薦和精準(zhǔn)營銷;二是實現(xiàn)線上線下雙向?qū)Я?，既能基于LBS技術(shù)將線上流量分發(fā)到線下門店，又能通過線上品類優(yōu)勢將線下用戶引導(dǎo)到線上消費;三是實現(xiàn)用戶全周期管理，由銷售產(chǎn)品延伸到全周期服務(wù)，培養(yǎng)終身用戶。最終打破了傳統(tǒng)零售“貨-場-人”的架構(gòu)，而帶來以“人”的需求為中心的“人-場-貨”的新架構(gòu)新關(guān)系，搭建起能夠極速連接各類人群、場景、時間點和商品的場景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。

“很多零售創(chuàng)新理念屬于零售業(yè)創(chuàng)新的進行時，而隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，人工智能技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用將會更加廣泛，智慧是方向，因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠，看到的是將來，符合零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。”如趙萍所言，由蘇寧智慧零售門店帶來的這場零售關(guān)系新變革，如星星之火影響著中國零售業(yè)的走向。

　　(圖：用戶在蘇寧門店中享受購物體驗)

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