ROOBO鐘升達(dá):如何從0到1打造爆款兒童機(jī)器人

兒童智能機(jī)器人的誕生解決了很多兒童陪伴的問(wèn)題。作為一個(gè)在百科中還沒(méi)有收錄的詞條,「兒童智能機(jī)器人」已經(jīng)發(fā)展到什么階段?什么樣的機(jī)器人才算一個(gè)合格的「兒童智能機(jī)器人」?

本期《機(jī)器人大家說(shuō)》邀請(qǐng)到了北京智能管家(ROOBO)兒童機(jī)器人產(chǎn)品總監(jiān) 鐘升達(dá),他將結(jié)合ROOBO目前在「兒童機(jī)器人」領(lǐng)域的探索,為大家?guī)?lái)「如何從0到1打造爆款兒童智能機(jī)器人」的主題演講。以下為文字實(shí)錄:

兒童機(jī)器人與AI的行業(yè)發(fā)展回顧

如往期一樣,在了解兒童機(jī)器人目前的整體現(xiàn)狀和如何打造一款合格的兒童機(jī)器人前,我們需要先了解一下這個(gè)行業(yè)的歷史進(jìn)程與發(fā)展。

“兒童機(jī)器人”這個(gè)概念目前其實(shí)還算比較小眾,甚至在百科上都沒(méi)有一個(gè)具體的詞條能夠完整描述它。也就是說(shuō),兒童機(jī)器人仍然沒(méi)有一個(gè)合適的定義。

因此,想要了解這個(gè)行業(yè),我們需要從產(chǎn)品入手,以產(chǎn)品共性看待行業(yè)。我們發(fā)現(xiàn),所有的兒童機(jī)器人產(chǎn)品現(xiàn)在都有一個(gè)重要的功能特點(diǎn),那就是需要傾聽(tīng)兒童的聲音,并和他們交流、互動(dòng)。所以,這類(lèi)產(chǎn)品最核心和關(guān)鍵的技術(shù)就是智能語(yǔ)音技術(shù)。而這,恰恰離不開(kāi)人工智能的第三次浪潮。

從06年誕生深度學(xué)習(xí)理論技術(shù)后,短短5年時(shí)間語(yǔ)音識(shí)別和圖像技術(shù)便迎來(lái)了商業(yè)化時(shí)代。以2011年為節(jié)點(diǎn),微軟率先使用深度學(xué)習(xí),將語(yǔ)音識(shí)別正確率從75%提升到95%以上。隨后,訊飛輸入法、SIRI這樣的智能助理誕生。

最早的兒童智能機(jī)器人雛形則來(lái)源于語(yǔ)音識(shí)別鼻祖訊飛的一款應(yīng)用APP《開(kāi)心熊寶》。這是基于手機(jī)的一款軟件,而對(duì)于硬件來(lái)說(shuō),2014年一家國(guó)外的公司打造了“JIBO”的硬件產(chǎn)品,很遺憾地,它并沒(méi)有得到量產(chǎn)的機(jī)會(huì)。

如今我們有著很多公司在共同耕耘兒童機(jī)器人市場(chǎng),不論是最初的樂(lè)橙公司、小魚(yú)在家還是如今的北京智能管家ROOBO,多多少少在設(shè)計(jì)及理念上都借鑒了他們的“老大哥”JIBO。

在各家公司紛紛進(jìn)入兒童機(jī)器人市場(chǎng)的2015年,整個(gè)行業(yè)也開(kāi)始騰飛,從不足10萬(wàn)的年銷(xiāo)量,發(fā)展到3年以后的2018年預(yù)估2000萬(wàn)銷(xiāo)量。這樣的井噴效果不僅來(lái)自于硬件成本的降低,其次也有故事機(jī)、早教機(jī)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型帶來(lái)的影響。

兒童機(jī)器人1.0時(shí)代:同質(zhì)化產(chǎn)品當(dāng)?shù)?/p>

作為一個(gè)擁有潛在銷(xiāo)量2000萬(wàn)的市場(chǎng),大家普遍都會(huì)認(rèn)為兒童機(jī)器人產(chǎn)品銷(xiāo)售一定擁有“快速增長(zhǎng)性”和“藍(lán)海”的特點(diǎn)。

然而并不是這樣。外行會(huì)認(rèn)為兒童機(jī)器人市場(chǎng)像是廣闊藍(lán)海,而從業(yè)者都深知他們所處的環(huán)境只是一個(gè)小小的魚(yú)塘,并且競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

這是因?yàn)?第一,父母對(duì)兒童機(jī)器人產(chǎn)品的認(rèn)知度依然不高。父母及孩子,乃至我們廣大消費(fèi)者,在被各種影視作品及通俗文化的影響下,都會(huì)認(rèn)為:

“兒童陪伴機(jī)器人” = 哆啦A夢(mèng)或大白

第二,盡管兩種產(chǎn)品在品類(lèi)上毫不相關(guān),智能音箱的“千機(jī)大戰(zhàn)”以及各種巨頭補(bǔ)貼在不斷沖擊著兒童機(jī)器人市場(chǎng)。這主要是因?yàn)樯a(chǎn)者在產(chǎn)品編輯上處理較為模糊

你能分得清誰(shuí)是兒童機(jī)器人嗎?

作為主打兒童智能語(yǔ)音交互的產(chǎn)品,兒童機(jī)器人的核心應(yīng)當(dāng)是“技能和場(chǎng)景”。目前各種平臺(tái)也在不斷拓展著它們,我們總結(jié)來(lái)看,其實(shí)不外乎兩類(lèi)。

第一類(lèi)是工具型,比如咨詢(xún)天氣、其它生活信息或常識(shí)信息。第二類(lèi)是資源點(diǎn)播型,比如聽(tīng)兒歌,聽(tīng)故事或者看動(dòng)畫(huà)片。

對(duì)此這些技能和場(chǎng)景,ROOBO專(zhuān)門(mén)梳理了用戶(hù)在使用它們時(shí)所占據(jù)的比例。

根據(jù)這個(gè)分析,我們可以得出在目前的兒童智能機(jī)器人時(shí)代,鐘升達(dá)稱(chēng)之為“兒童智能機(jī)器人1.0時(shí)代”,無(wú)論從產(chǎn)品外觀、內(nèi)沿競(jìng)爭(zhēng)或者功能體驗(yàn)上來(lái)講,各家產(chǎn)品都處于一個(gè)非常同質(zhì)化的階段。

那么在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下,北京智能管家ROOBO以及行業(yè)內(nèi)所有的兒童機(jī)器人企業(yè)該如何去打造差異化、有特點(diǎn)的機(jī)器人呢?

如何打造2.0時(shí)代的差異化兒童智能機(jī)器人?

深耕行業(yè)多年,北京智能管家ROOBO在積累了大量經(jīng)驗(yàn)的情況下,于今年7月推出了從軟件到硬件統(tǒng)一的開(kāi)放平臺(tái)——“童秘平臺(tái)”。

“童秘平臺(tái)”的開(kāi)放性來(lái)自于它可以適配各種系統(tǒng),如業(yè)界常用的安卓系統(tǒng)、Linux系統(tǒng),以及RTOS系統(tǒng)。同時(shí),在對(duì)接硬件方案伙伴上,ROOBO也將內(nèi)容云這一層面開(kāi)放出來(lái),以實(shí)現(xiàn)更多有價(jià)值的、富有教育意義的內(nèi)容覆蓋。

除了平臺(tái)與內(nèi)容外,最基本的語(yǔ)音對(duì)話方面,ROOBO在2.0時(shí)代總結(jié)了百度先前提出的標(biāo)準(zhǔn),即“聽(tīng)清”、“聽(tīng)懂”、“滿(mǎn)足”。

這三個(gè)方面對(duì)于成年人來(lái)說(shuō),似乎很好實(shí)現(xiàn)。然而對(duì)于兒童來(lái)講,他們正處在學(xué)習(xí)語(yǔ)言的階段,小到發(fā)音、大到語(yǔ)言邏輯的各種形式都是非常復(fù)雜的。

通過(guò)大量的語(yǔ)音標(biāo)注,以及結(jié)合最新的聲學(xué)模型TDNN神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),ROOBO重新訓(xùn)練生成了專(zhuān)門(mén)針對(duì)垂直于兒童領(lǐng)域的ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。至此,ROOBO實(shí)現(xiàn)了差異化的第一個(gè)點(diǎn):聽(tīng)清。

對(duì)于“聽(tīng)懂”,在大部分常見(jiàn)的用戶(hù)對(duì)話中,用戶(hù)的意圖遵循著“二八定律”,就是說(shuō)80%的用戶(hù),其對(duì)于產(chǎn)品功能的表達(dá)方式會(huì)集中在20%的話術(shù)上。比如說(shuō)暫停歌曲,普通成年人用戶(hù)會(huì)說(shuō)“暫停”、“不要播了”、“停下來(lái)”等,而兒童卻不這樣,也是和兒童的語(yǔ)言邏輯相關(guān)的,他們會(huì)認(rèn)為機(jī)器人并非工具,而說(shuō)出“你這個(gè)歌可不可以自己停呀?”這樣的話語(yǔ)。

這種擬人化的語(yǔ)言如果用傳統(tǒng)的智能語(yǔ)言模板匹配很難會(huì)命中兒童的真實(shí)意圖。在這方面ROOBO又結(jié)合另外的LSTM模型進(jìn)行大量標(biāo)注,實(shí)現(xiàn)了兒童自然語(yǔ)言處理的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。此外,他們也圍繞產(chǎn)品端進(jìn)行了定制化的迭代,保證時(shí)刻更新兒童語(yǔ)料。

最后一個(gè)階段是“滿(mǎn)足”,這一方面ROOBO和眾多內(nèi)容合作伙伴一起打造了知識(shí)庫(kù),將目前市面上的內(nèi)容知識(shí)形成體系輸出給廣大兒童。

其實(shí),僅僅包含“聽(tīng)清”、“聽(tīng)懂”和滿(mǎn)足,兒童智能機(jī)器人仍然和智能音箱無(wú)法形成有效差異化。

對(duì)此, ROOBO給出了一個(gè)絕佳的方式。因?yàn)閮和谔幱谡Z(yǔ)言學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)刻,只是“磨耳朵”對(duì)于他們來(lái)說(shuō)幫助不大,這是一種輸入。更有效的互動(dòng)應(yīng)當(dāng)是輸入與輸出相結(jié)合。

因此ROOBO給孩子們提供了“磨嘴巴”的功能,即是由機(jī)器人在和孩子交流的過(guò)程中根據(jù)內(nèi)容主動(dòng)發(fā)問(wèn),例如當(dāng)孩子提問(wèn):“你有家人嗎?”機(jī)器人回答:“沒(méi)有,我是機(jī)器人,你有家人嗎?家里有幾口人呢?”

通過(guò)一些具有條例和邏輯的回復(fù),鍛煉兒童的語(yǔ)言意識(shí)。這就是2.0時(shí)代的關(guān)鍵——圍繞語(yǔ)言的主動(dòng)交互。

關(guān)于兒童機(jī)器人的未來(lái)

這里,具體在三個(gè)趨勢(shì)上面會(huì)有所表現(xiàn):

一是IP化,比如一些家喻戶(hù)曉的動(dòng)漫形象,如小豬佩奇、小黃人等,以此增強(qiáng)產(chǎn)品的認(rèn)知度。

二是內(nèi)容互動(dòng)多元,就如上面講到的,機(jī)器人會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)孩子表達(dá),之后孩子也會(huì)發(fā)表他關(guān)于上下文的想法,以此實(shí)現(xiàn)教學(xué)性的互動(dòng)。

三是未來(lái)的兒童智能機(jī)器人一定是既能聽(tīng)又能看同時(shí)具有更強(qiáng)感知能力的產(chǎn)品,它可以有效監(jiān)督,或者督促孩子學(xué)習(xí)。

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