消費(fèi)升級(jí)下的零售升級(jí)：蘇寧雙十一重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景

消費(fèi)升級(jí)是近幾年提及率極高的概念,這個(gè)在新時(shí)代催生出的新型消費(fèi)理念逐漸成為大趨勢(shì),備受追捧。所謂消費(fèi)升級(jí),就是由于消費(fèi)者自身的生活方式、所在的消費(fèi)環(huán)境以及自身的消費(fèi)觀念、消費(fèi)力等因素的改變,造成的消費(fèi)選擇和決策的變化。

這里的“升級(jí)”不一定是價(jià)格或是檔次的提升,而是真正滿足消費(fèi)者所需所想,究其根本還是服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)、用戶體驗(yàn)的升級(jí)。在消費(fèi)水平不斷提高的大背景下,人們對(duì)于購物體驗(yàn)的要求也越來越豐富,“消費(fèi)升級(jí)”也成了零售行業(yè)競(jìng)相追逐的高地。

零售業(yè)的迭代升級(jí)

縱觀零售業(yè)發(fā)展歷史,從傳統(tǒng)門店到網(wǎng)上商城的迭代,后又落到線上線下融合,今天隨著智慧零售時(shí)代的來臨,零售商們開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

在這場(chǎng)智慧零售革命中,電商巨頭們紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下,曾經(jīng)“食之無味、棄之可惜”的傳統(tǒng)門店翻身成為主戰(zhàn)場(chǎng),這時(shí)蘇寧無疑擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

眾所周知,蘇寧起家于傳統(tǒng)零售,本就在消費(fèi)者心目中擁有其他品牌無法比擬的品牌認(rèn)知度,后來又成功完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。所謂“線上線下融合”的新形勢(shì),蘇寧早已在2013年就已經(jīng)開始探索,并進(jìn)一步沉淀出了智慧零售這一結(jié)晶。

蘇寧業(yè)態(tài)的場(chǎng)景化覆蓋

如果說線上平臺(tái)與消費(fèi)者之間還隔著一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的距離,線下場(chǎng)景則是無限貼近,也因此成為了“消費(fèi)升級(jí)”的主戰(zhàn)場(chǎng)。為給消費(fèi)者提供更極致的購物體驗(yàn),將消費(fèi)者從物質(zhì)的滿足上升為心理的滿足,蘇寧一直在路上。

在蘇寧的諸多線下業(yè)態(tài)當(dāng)中,蘇寧小店主打生鮮、日配和互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù),采用"便利店+APP"的模式,滿足消費(fèi)者購物、一日三餐、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求,為用戶提供即時(shí)配送服務(wù)和半小時(shí)社區(qū)生活圈服務(wù),提升品質(zhì)服務(wù)水平。

蘇寧極物集合了家居場(chǎng)景體驗(yàn)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)空間等元素,溫暖柔軟的木紋與淺灰色水泥的碰撞再配以白色的柔和燈光,致敬美好生活,給消費(fèi)者提供了一種無界輕松的購物體驗(yàn)。

另外,蘇寧紅孩子母嬰的店面規(guī)劃全面轉(zhuǎn)型,1000平方米的實(shí)體店里,兒童樂園、嬰幼兒SPA館、兒童手工DIY專區(qū)、母嬰室等一應(yīng)俱全,并有育嬰專家提供導(dǎo)購;蘇寧云店打破常規(guī)的商品售賣方式,融合更多場(chǎng)景,歷經(jīng)了從1.0版本到3.0版本的迭代升級(jí),加速智慧零售的落地,為消費(fèi)者帶來完美的購物體驗(yàn)……

至此,蘇寧已經(jīng)形成兩大(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購廣場(chǎng))、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市)的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,形成了智慧零售的完整生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)面向全層級(jí)市場(chǎng)的場(chǎng)景化覆蓋,滿足了消費(fèi)升級(jí)背景下全方位的線下購物需求。

全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài),蘇寧雙十一的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

雙十一大戰(zhàn)剛剛落幕。與往年不同的是,今年的戰(zhàn)場(chǎng)不再限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),純電商已成為過去式,今年的玩法是深入到消費(fèi)者身邊去,開啟O2O融合之路。

作為所有互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)中,唯一一個(gè)擁有全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的蘇寧無疑來到了自己的主場(chǎng)。今年的蘇寧全民嘉年華從11月1日持續(xù)到了12日,聯(lián)合了線下10000家門店參戰(zhàn),每一家門店都囊括了商品、服務(wù)、體驗(yàn)等多種功能,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),用“上網(wǎng)上街上蘇寧”的新玩法為消費(fèi)者帶來巨大價(jià)值。

蘇寧在活動(dòng)期間推出了“賽事+購物的全家桶套餐”,為消費(fèi)者帶來一場(chǎng)創(chuàng)新綜藝互動(dòng)秀,包括少兒型秀大賽、3V3足球挑戰(zhàn)賽、獅王全球電競(jìng)賽、廣場(chǎng)舞大賽4大賽事,覆蓋老中少群體。此外,蘇寧推出全民消費(fèi)升級(jí)計(jì)劃,為500億萬任性付用戶提額100億、10億“更好用”購物補(bǔ)貼、自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免等多重福利。

而發(fā)力場(chǎng)景互聯(lián)的結(jié)果顯然印證了蘇寧布局的前瞻性。11月12日凌晨,蘇寧雙十一戰(zhàn)報(bào)出爐:蘇寧易購全渠道銷售同比增長(zhǎng)132%。其中,零售云門店達(dá)到1666家,銷售同比增長(zhǎng)3308%;蘇寧易購直營(yíng)店達(dá)2400家,銷售增幅達(dá)84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報(bào)增10倍;蘇寧拼購訂單突破8000萬單。

從流量營(yíng)銷到粉絲營(yíng)銷,蘇寧打造了超級(jí)燃榜、視頻閃拍、潮玩街店等多種玩法。消費(fèi)升級(jí)大背景下,蘇寧打造的智慧零售在場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景、重塑消費(fèi)體驗(yàn),用強(qiáng)大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)毫無疑問引領(lǐng)了未來零售的發(fā)展方向。

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