蘇寧荊偉：個性化、定制化時代來臨，智慧零售引領(lǐng)數(shù)字化重塑潮流

隨著科技創(chuàng)新高頻時代的來臨,CES越發(fā)充滿了看點,不僅有谷歌、亞馬遜、微軟等企業(yè)在展示未來科技的價值,也有更加務(wù)實的阿里、華為、蘇寧等中國企業(yè)將眾多落地的黑科技搬向CES舞臺,展示黑科技落地帶來的價值。

“蘇寧是技術(shù)驅(qū)動企業(yè)、模式驅(qū)動企業(yè)的實踐者和受益者,我們也愿意把經(jīng)驗、積累與產(chǎn)業(yè)界分享,”蘇寧科技集團COO荊偉在本次CES展上說道。這一次,蘇寧不僅帶來了一眾智慧零售的科技創(chuàng)新產(chǎn)品與解決方案,也帶來了全屋智能一體化解決方案BiuOS及十多款智能家居終端產(chǎn)品。而在讓老外驚訝這些產(chǎn)品時,這些黑科技早已經(jīng)成為中國消費者日常生活的一部分。

　　(參展者現(xiàn)場體驗蘇寧智能稱重貨架的神奇)

以落地詮釋黑科技價值,場景互聯(lián)時代已然到來

在過去的29年間,蘇寧從線下走到了線上,又從線上走到了全渠道,這個過程中IT扮演了非常重要的角色,技術(shù)的驅(qū)動力促使了管理上的變革。同樣在過去的幾年,技術(shù)在零售領(lǐng)域做了大量的變革和創(chuàng)新,荊偉在蘇寧智慧零售系統(tǒng)開源戰(zhàn)略暨BiuOS合作伙伴簽約儀式上總結(jié)了五項關(guān)系到零售行業(yè)的技術(shù)和發(fā)展的核心能力,包括AI的技術(shù)、大數(shù)據(jù)和深度學習、計算能力的提升以及多場景的部署以及大數(shù)據(jù)整個平臺能力的建設(shè)。

　　(Magic Runway引發(fā)現(xiàn)場互動)

作為智慧零售的開創(chuàng)者,蘇寧過去幾年不斷擴張其科技實力。此次眾多產(chǎn)品驚艷CES正是其科技實力的完美體現(xiàn)。CES展上,蘇寧智能終端戰(zhàn)略及智慧零售領(lǐng)域眾多黑科技的集中展示,將蘇寧智慧零售戰(zhàn)略格局與野心表露無疑。

　　(蘇寧科技集團COO荊偉向中國駐舊金山總領(lǐng)事館總領(lǐng)事介紹智能家居)

在家庭智能終端,蘇寧憑借BiuOS打通智能終端連接,通過語音交互可實現(xiàn)智能電視、智能冰箱等多端口智能產(chǎn)品的連接,從而實現(xiàn)家庭的智能化體驗。值得一提的是,BiuOS已經(jīng)實現(xiàn)對外部合作伙伴開放,通過IOT標準化接入和服務(wù),實現(xiàn)智能產(chǎn)品跨品牌互聯(lián),打造整體生活解決方案。

　　(參觀者在體驗內(nèi)置BiuOS系統(tǒng)的智能魔鏡)

不僅如此,智能家居作為蘇寧場景互聯(lián)的排頭兵,目前與零售業(yè)務(wù)的融合模式已經(jīng)跑通,用戶通過智能終端下單,連接附近的零售業(yè)態(tài),蘇寧物流可提供快速配送。讓消費者在無感的情況下進行了購物消費。

憑借這些消費終端,蘇寧將打通家庭的臥室、廚房、衛(wèi)浴、客廳、安防等場景,這些細分場景不僅滿足了用戶各種個性化的智慧化需求,同時通過云端數(shù)據(jù)采集了解用戶的喜好和購物需求,實現(xiàn)智慧化匹配,甚至是反向定制來滿足消費者需求。而這樣的效果也恰恰是智慧零售大腦所要實現(xiàn)的,通過對消費端需求的精準把握,實現(xiàn)對生產(chǎn)端的精準控制,從而實現(xiàn)企業(yè)的精準化運營。蘇寧的以智能家居為代表的場景,已經(jīng)成為智慧零售大腦的前鋒在落地實踐。

　　(參觀者在體驗移動售貨機器人)

另外,在科技創(chuàng)新的支持下通過機器人、刷臉支付等黑科技,蘇寧打造出蘇寧小店、蘇寧無人店等一系列“新物種”走入消費者的生活,從眾多業(yè)態(tài)產(chǎn)品集聚的蘇寧易購生活廣場到最貼近消費者的業(yè)態(tài)蘇寧小店再到深入家庭的智能家居產(chǎn)品,蘇寧力圖打造一個多場景一體化的消費平臺,而能夠使這個平臺實現(xiàn)一體化的就是蘇寧的智慧零售大腦,而這樣的能力業(yè)內(nèi)少有。

荊偉表示:“零售企業(yè)為了應(yīng)對未來的變化,需要有一個引擎,而這樣的引擎需要至少4800家門店的數(shù)據(jù)才能做出來一個,如果蘇寧不去做,恐怕全球就永遠都不會有這個東西。”如今在眾多業(yè)態(tài)門店的數(shù)據(jù)支持下,蘇寧打造出了80個這樣的業(yè)務(wù)引擎,這些引擎不僅驅(qū)動著蘇寧在智慧零售領(lǐng)域的快速發(fā)展,還將在蘇寧的開放賦能下驅(qū)動整個零售生態(tài)的快速發(fā)展。

　　(蘇寧CES展廳吸引大批參觀者)

場景互聯(lián)生態(tài)成型,智慧生活服務(wù)圈領(lǐng)跑行業(yè)

通過這些科技產(chǎn)品的布局,蘇寧打造出智慧零售的互聯(lián)網(wǎng)落地場景。發(fā)揮蘇寧的平臺優(yōu)勢,一方面整合優(yōu)勢技術(shù)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、運營資源,一方面推出更先進的硬件產(chǎn)品及一站式生活解決方案。

智慧零售戰(zhàn)略下的蘇寧,線下門店自然也不再局限于單向售賣,而是更加注重用戶行為的感知和服務(wù)體驗,蘇寧利用前沿科技技術(shù)改造傳統(tǒng)零售,在新時代的背景下,蘇寧智慧零售就是要全面構(gòu)建起人貨場的新業(yè)態(tài),讓不同空間、時間、場景各種商品互聯(lián)互通,最大限度的滿足用戶多樣化的體驗和需求。

　　(顏值測試機引起參展者濃厚興趣)

2018年,為了更好地滿足社區(qū)消費者對商品與服務(wù)的需求,蘇寧一年內(nèi)開了超過4000家蘇寧小店,每一家蘇寧小店服務(wù)社區(qū)大概3公里的距離。在這個過程中充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、科技化對于零售業(yè)態(tài)的支持。以蘇寧小店為例,當消費者在小店內(nèi)吃完食品之后,離開桌子20秒,基于科技創(chuàng)新下的AI攝像頭就會去偵測桌子上的殘留物有沒有被人清理干凈,如果沒有的話就會提醒店員清理,這是智慧零售大腦在日常生活中的最佳體現(xiàn)。

整體來說,智慧零售的大腦已經(jīng)形成,從對企業(yè)內(nèi)部的人力資源等方面的高效管理,到對外零售的降本增效,蘇寧將從品牌、產(chǎn)品、零售等多個層面實現(xiàn)一體化賦能。從智能家居到貨物配送再到零售消費,蘇寧通過家庭智能終端、智慧物流、智慧門店幾大板塊,塑造出了以創(chuàng)新技術(shù)為基礎(chǔ)的未來零售形態(tài)。由此可見,蘇寧不僅是給CES帶來了一些高端的科技產(chǎn)品,而是給整個行業(yè)帶來了零售行業(yè)的另一種未來。

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