不要孤島式智能！云從科技推動智慧商業(yè)風(fēng)向標

3月14-15日，“第十七屆中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇”在上海舉行，國內(nèi)外數(shù)百家品牌商、行業(yè)內(nèi)專家及先進技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商共同探討2019零售新未來。

云從科技智慧商業(yè)總經(jīng)理張剛發(fā)表主題為《人工智能驅(qū)動智能商業(yè)2.0》的演講。

張剛認為，在智能商業(yè)2.0時代，客戶驅(qū)動、用戶第一已經(jīng)成為了運營的起點和基礎(chǔ)，不管是線上還是線下，“數(shù)據(jù)智能”是商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)驅(qū)動力。

云從的商業(yè)智慧門店解決方案，利用計算機視覺、圖像識別、語音識別、深度學(xué)習(xí)平臺和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等人工智能技術(shù)，打造面向商業(yè)的從感知、認知到?jīng)Q策的核心驅(qū)動力閉環(huán)，賦能智能商業(yè)2.0時代。

以下是演講內(nèi)容：

感謝諾本的邀請，云從作為一家成立不足四年的科技公司，和在座幾十年甚至上百年的商業(yè)零售品牌企業(yè)在一起分享一些關(guān)于新零售的看法，我們非常榮幸。

云從科技主要提供人工智能和云平臺服務(wù)，包括農(nóng)行、建行、中行、招行，全國近80%的銀行總行平臺都用我們的產(chǎn)品，我們在這個行業(yè)是占有率市場第一。除此之外，在安防、機場、教育、社區(qū)我們都在做?？梢钥匆?，人工智能已經(jīng)廣泛地落地，并在不斷地改變和顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)。

在商業(yè)上，我們剛剛起步，大概有近一年的時間。這一年的時間，我們也在思考，人工智能和商業(yè)怎么融合?如何形成真正的價值閉環(huán)去賦能商業(yè)?

這里我們說智能商業(yè)2.0時代，智能化是基本特征，商業(yè)決策越來越多依賴于機器學(xué)習(xí)，依賴于人工智能技術(shù)。在商業(yè)行業(yè)的未來方向上，通過技術(shù)邊界的拓展，要進一步向精細和準確升維。

精細和準確是說，要在極度顆?；膱鼍跋拢苷业骄唧w時間點的需求，這也是未來競爭的核心，從滿足一個顯性的標準化需求，變成了去挖掘一個潛在的需求。

所謂按需服務(wù)，唯一的方法是通過持續(xù)的互動，經(jīng)過數(shù)據(jù)智能引擎的迭代、優(yōu)化，從標準化需求中不斷地去挖掘新的潛在的需求。這時候我們追求的精確便是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)。

作為零售行業(yè)的永恒概念，“人、貨、場”關(guān)系的重構(gòu)是零售行業(yè)發(fā)展的最基本要素。人工智能技術(shù)的運用，以提升流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率為目標，利用“AI+大數(shù)據(jù)”為核心能力，幫助線下實體零售業(yè)搭建面向“人、貨、場”的一體化運營平臺。

根據(jù)對整個行業(yè)和市場的理解，云從智慧門店的解決方案核心目標為“一大一小”。

一大指的是采用大數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶打造營銷大腦，協(xié)助客戶建立基于線上線下數(shù)據(jù)融合的“AI+大數(shù)據(jù)”營銷能力;

一小指的是精準識別到店客戶，了解個體消費偏好、精準營銷，有效提高門店客單價、轉(zhuǎn)化率，提高營銷收益，降低廣告投入成本。

未來的門店不再是單一的觸點，傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營模式需要向精細化、智慧化的營銷模式轉(zhuǎn)型。

云從的“單店閉環(huán)”模型，通過智能軟硬件的配合，形成一個“堂口慧眼+掌上終端+精準營銷”的小閉環(huán)，融合智能全渠道開發(fā)和智能基礎(chǔ)架構(gòu)運維，將傳統(tǒng)門店的運營運營成一個精準化的營銷模式。

云從的智能商業(yè)云服務(wù)平臺，則是通過將商業(yè)閉環(huán)與金融等其他行業(yè)大腦進行交互，通過數(shù)據(jù)的碰撞和交互，為商業(yè)大腦帶來更多的資源和數(shù)據(jù)。

簡單介紹一下我們目前基于視覺技術(shù)的智慧門店方案，從門店入口、促銷區(qū)域到結(jié)賬離店以及銷售后，我們都有對應(yīng)的數(shù)據(jù)收集獲取的軟硬件來配合。

其中硬件我們采用的是自研的人臉抓拍相機，平臺是我們自己的商業(yè)慧眼平臺。從門店入口的會員、熟客識別和推送、客流分析，再到產(chǎn)品陳列區(qū)域的熱點數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)獲取，最后在結(jié)賬離店時通過刷臉支付綁定人貨對應(yīng)關(guān)系，整個閉環(huán)的功能實現(xiàn)，完成了一整套數(shù)據(jù)的收集和獲取。

從標準化的慧眼平臺，到現(xiàn)在我們通過實現(xiàn)“AI-AAS和D-AAS”的結(jié)合，擁有了一套商業(yè)“慧眼+慧智”平臺，以CV技術(shù)實現(xiàn)線下數(shù)據(jù)“感知-認知”，結(jié)合“AI+大數(shù)據(jù)”實現(xiàn)商業(yè)活動的“決策”，形成一整套感知-認知-決策的智慧商業(yè)行業(yè)的解決方案。

我們將智能商業(yè)2.0時代細化成多個細分行業(yè)，將人工智能技術(shù)與細分行業(yè)Know-How深入結(jié)合，通過場景落地、多點串聯(lián)，形成行業(yè)級解決方案，賦能智慧商業(yè)2.0。

目前云從在多個商業(yè)細分行業(yè)與頭部客戶深入合作，我們在云南、河南、北京等多個省的移動落地移動智慧營業(yè)廳;在海爾旗艦店運用我們的慧眼平臺+娛樂化營銷終端+慧智平臺;在東風(fēng)日產(chǎn)和一汽大眾汽車4S店上線我們的平臺，實現(xiàn)了4S店營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)閉環(huán);在百安居上海龍陽路9000平方旗艦店上線了基于ReID技術(shù)、精準營銷和數(shù)據(jù)智能的智能門店解決方案。目前行業(yè)頭部客戶已超過30家運用了云從智慧門店技術(shù)。

越來越多實例場景的落地，也促進了人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)場景的深度融合。未來，基于人臉識別、圖像識別、語音識別等多種人工智能技術(shù)將成為線下智慧門店數(shù)據(jù)感知的標準通道，而基于深度學(xué)習(xí)和機器智能的數(shù)據(jù)智能大腦，將成為驅(qū)動智能商業(yè)2.0時代的發(fā)動機。

謝謝大家!

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