蘇寧幫客服務爆單，家電清潔引領健康生活

“一年之計在于春”，春季是一年的開始，也是養(yǎng)生最重要的時節(jié)。隨著氣溫回升，許多病菌經(jīng)過一個冬天的蟄伏開始蠢蠢欲動，流感、呼吸類等春季疾病一不留神就會吞噬我們的健康。

伴隨著人們消費觀念的升級和對健康生活的追求，越來越多的用戶選擇改善住處衛(wèi)生、清理家居家電等來保障自己和家人的健康，家政服務平臺在這一時期也迎來了訂單的小高峰。隨著蘇寧易購的售后服務品牌蘇寧幫客接入蘇寧小店完美落地社區(qū)，消費者身邊3公里范圍內的品質生活升級顯著，蘇寧幫客也受到了越來越多消費者的青睞與認可。

蘇寧幫客攜手蘇寧小店，打造最強服務平臺

在當今消費升級的背景下，消費者的關注不再僅僅只圍繞商品，而是逐漸向優(yōu)質的服務延伸。這一趨勢，對零售商所提供的服務提出了更加多樣化、品質化的需求。

作為社區(qū)內的“共享冰箱”，蘇寧小店是離消費者最近的一環(huán)，同時也是蘇寧智慧零售全套服務落地的載體。蘇寧幫客攜手小店，為社區(qū)客群提供全方位的便捷服務，用豐富的后端服務產(chǎn)品群力圖構建起智慧服務全場景。

　　(圖：蘇寧幫客全面接入蘇寧小店)

蘇寧幫客的細致服務通過與蘇寧小店的場景化結合，為消費者提供清洗、安裝、檢測、維修、延保、送裝、材配、收舊等一站式服務，將便捷的生活定制化服務帶到消費者身邊的“最后一公里”。服務平臺采用線上線下精準化運營的智慧模式，消費者可以在家門口的社區(qū)小店直接體驗，也可以下載蘇寧小店APP直接下單預約服務。依托蘇寧幫客強大的售后服務網(wǎng)絡及輻射能力，蘇寧幫客的工程師會在用戶預約后的第一時間上門服務。

　　(圖：蘇寧小店)

目前，蘇寧幫客的服務涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品等類目，在全國范圍內已擁有自營和加盟服務網(wǎng)點8000家，近10萬名服務工程師，年度服務2000萬用戶，專注打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務平臺。通過蘇寧小店全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶的覆蓋，蘇寧幫客將開啟更大的需求空間，讓更多有服務需求的消費者方便、快捷地體驗到蘇寧的標準化高品質服務。

細分家電清潔，蘇寧幫客引領健康生活方式

事實上，除了蘇寧幫客的廣泛覆蓋外，蘇寧還基于家庭理念在服務領域進行了細致的布局。例如明星產(chǎn)品小獅凈洗，專注于提供家用沙發(fā)清洗除螨、油煙機清潔等清洗服務;清新博士幫助消費者檢測空氣、定制產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品貼近消費者日常生活中的實際需求，對于消費者追求健康、綠色的生活方式也有著潛移默化的作用。

　　(圖：蘇寧幫客工程師上門服務)

根據(jù)工作人員介紹，近兩年來，蘇寧幫客小獅凈洗一直處于高速發(fā)展的趨勢。這也正是消費者健康意識逐步提高的體現(xiàn)，反映出消費需求的不斷升級。而蘇寧幫客今年以來的服務訂單數(shù)據(jù)也恰恰證實了這一點：1-3月空氣治理服務訂單環(huán)比增長567%，小獅凈洗家電清洗服務1-3月環(huán)比增長312%，充分表明消費者對于家政服務的需求旺盛，同時對健康、環(huán)保家電本身使用的關注度均有顯著提升。

在家電品類中，空調、油煙機、洗衣機清洗服務分別以35%、33%和29%的占比高居前三位，這三類與消費者息息相關的電器使用頻率較高，容易堆積污垢、滋生細菌，長期不清洗會對消費者的健康造成危害。其中，洗衣機清洗服務占比較去年提升9個百分點，也從側面反映出消費者對家電清洗的認知度正在不斷提高。

在用戶角度上，二次服務的占比為23%，同比提升8個百分點，可以看出消費者對家電清洗的消費習慣在逐步養(yǎng)成。在區(qū)域分布上，北京、上海等一線城市的清洗量占比在50%以上，是家電清洗的核心市場，但二三線城市的業(yè)務量也呈現(xiàn)快速提升趨勢，有潛力成為服務業(yè)新的增長點。

　　(圖：消費者可以通過蘇寧小店預約蘇寧幫客服務)

借助蘇寧小店的流量入口，蘇寧幫客能夠為更多消費者提供更具價值的優(yōu)質產(chǎn)品與服務體驗。在智慧零售生態(tài)體系之下，憑借多業(yè)態(tài)賦能優(yōu)勢，蘇寧幫客將成為未來從行業(yè)脫穎而出的利器，也將持續(xù)助力用戶健康生活方式的打造，成為蘇寧塑造服務口碑的重要渠道。

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