CRM系統(tǒng)：助力轉(zhuǎn)型，加速成功

現(xiàn)今，云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在不斷地發(fā)展，市場競爭環(huán)境日益劇烈，很多企業(yè)老板在感嘆：經(jīng)營難，錢難賺!為什么會(huì)這樣?

中國大約有4000多萬家企業(yè)，但是發(fā)展程度良莠不齊，90%是中小企業(yè)，但是為何有人經(jīng)營的順利，年收入幾百億，有人瀕臨破產(chǎn)?其實(shí)，不是錢難賺，而是賺錢的模式變了。

轉(zhuǎn)變觀念，加速成功

對于一個(gè)企業(yè)主來說，轉(zhuǎn)變老思維要艱難很多。之前的思維模式和對市場的認(rèn)知，就像一個(gè)思想牢籠，形成一套固定的思維定式。不想改變，覺得信息系統(tǒng)對企業(yè)沒什么幫助。但是，眼前更多的成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)會(huì)告訴你，再不轉(zhuǎn)型，將被淘汰。 CRM系統(tǒng)是將幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好幫手，可以提升企業(yè)運(yùn)行效率，提高銷售成單率，提升客戶對企業(yè)的信任度和黏性，而最終的目的，是為了提升企業(yè)的利潤。唯有利潤的升高，才能夠讓企業(yè)在競爭如此激烈的市場環(huán)境中去更好地生存發(fā)展。

如果沒有CRM系統(tǒng)，就會(huì)有很多隱性的支出。比如銷售人員離職，帶走客戶資源，重新開發(fā)新客戶會(huì)浪費(fèi)企業(yè)很多的資源和財(cái)力。再比如內(nèi)部的“撞單”現(xiàn)象，客戶信息不統(tǒng)一，可能引起客戶不滿，最終流失客戶。這些都是企業(yè)隱性支出的一部分。

CRM，企業(yè)經(jīng)營的好幫手

據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在成功上線一款CRM系統(tǒng)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額增長都在20%以上，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，預(yù)計(jì)銷售成功率提升5%以上。如此來看，企業(yè)引進(jìn)一款CRM系統(tǒng)是很有必要的。

對于銷售人員，他們能夠在系統(tǒng)中記載所有客戶的信息資料及商機(jī)進(jìn)度，能夠隨時(shí)查閱，了解客戶需求，關(guān)注有價(jià)值的客戶，從而可以大幅度提升銷售訂單數(shù)量，并且留存在CRM系統(tǒng)中。

對于市場人員，通過CRM能夠更有針對性地對目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，選擇最適合他們的溝通渠道，從而將企業(yè)有限的資源用在最有價(jià)值的客戶身上，降低成本，提升效益。

對于客服人員，使用CRM可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，客戶的各種信息情況均記錄在CRM系統(tǒng)內(nèi)，客服人員可以迅速了解，對客戶提出的疑問給予解決方案。并且對于常用的解決方案可以整理存檔，用于一般性問題的解決，可以隨時(shí)查閱，節(jié)約時(shí)間。

神州云動(dòng)2012年率先推出具有國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS和PaaS生態(tài)產(chǎn)品CloudCC.com。目前，已經(jīng)發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心制造商。在CloudCC平臺上，用戶可以實(shí)現(xiàn)按需定制化的業(yè)務(wù)功能和流程;整個(gè)過程通過鼠標(biāo)托、拉、拽就能完成，像“搭積木”一樣快捷，即刻實(shí)現(xiàn)所需的應(yīng)用程序，更快速的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)變化，將線索轉(zhuǎn)化為營收。

在今天激烈的市場競爭環(huán)境中。企業(yè)要么積極轉(zhuǎn)型，要么被市場淘汰，作為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)主要內(nèi)容的CRM系統(tǒng)是提升企業(yè)核心競爭力的利器之一，企業(yè)只有重視CRM系統(tǒng)的使用，才能在激烈的市場大潮取得長立潮頭。

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