隨著生活水平的不斷提高,人們對飲用水的水質(zhì)要求越來越高。尤其是對一眾寶媽來說,在公共場所給寶寶接的熱水水質(zhì)能否達標(biāo)是困擾她們的心病。在近期央視《消費主張》欄目中,蘇寧極物C2M反向定制的Tritan健康水杯成為節(jié)目亮點,它可以實現(xiàn)熱水3秒過濾,有效去除水中雜質(zhì)、水垢、重金屬等有害物質(zhì),解決了寶媽們帶娃出門喝水的大難題。
事實上,這款洞察消費者痛點的水杯之所以能夠誕生,正是來源于不少寶媽消費者的反饋。關(guān)注到了消費者的這一訴求,蘇寧借助全渠道優(yōu)勢,通過智慧零售大數(shù)據(jù)平臺采集用戶數(shù)據(jù),通過分析與處理多個環(huán)節(jié)的工作聚合,分析得出市場對于便攜過濾水杯擁有龐大需求,因此尋找工廠,合作研發(fā)了這一款滿足消費者需求的水杯。
反向定制賦能工廠 蘇寧推動C端智能升級
通過類似的反向定制,一方面,蘇寧將自身的智慧零售優(yōu)勢賦能工廠,成為工廠感知市場動向的眼睛,幫助工廠找準(zhǔn)市場風(fēng)向,迎來發(fā)展契機。另一方面,反向定制源于消費者的痛點,蘇寧讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正走進了消費者"心里"。
以與蘇寧極物合作生產(chǎn)出Tritan健康水杯的南京天皓公司為例,與蘇寧合作后,天皓借助蘇寧6億會員和全品類、全客群的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和強大的智慧零售能力,精準(zhǔn)把握國內(nèi)消費訴求,實現(xiàn)了消費需求與生產(chǎn)能力的契合。如今,這款Tritan健康水杯上線半年就已銷售2萬多只,得到了市場和消費者的認可。
目前,蘇寧已在家電、家居、箱包、服飾、母嬰等品類上,實現(xiàn)C2M反向定制,聯(lián)合工廠生產(chǎn)出有大量消費需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,加速工廠進一步發(fā)展。
從"源頭"出發(fā) 蘇寧極物走進消費者"心里"
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,讓顧客滿意一直是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。正是在這一理念的指導(dǎo)下,蘇寧極物創(chuàng)造性的堅持發(fā)展C2M反向定制,解決用戶消費痛點,走進了消費者"心里"。
近年來,乳膠枕成為成年人提高睡眠質(zhì)量的"新寵",但是對于寶媽們來說,想買一款適合嬰兒用的乳膠枕卻是難上加難。一方面,嬰兒枕在市場上本就寥寥無幾,另一方面,寶寶還在身體發(fā)育期,要選擇一款純天然不含任何化學(xué)添加劑等有害物質(zhì)的乳膠枕更是難上加難。通過大量用戶反饋與市場調(diào)研,蘇寧極物發(fā)現(xiàn)了廣大寶媽存在的這一消費痛點,馬上行動起來,踏上了與工廠一起研發(fā)制作嬰兒乳膠枕之路。
為了讓孩子在枕頭上擁有最舒適的感覺,在制作環(huán)節(jié)中,蘇寧極物與工廠對枕頭的用料、設(shè)計感、尺寸進行嚴格把控,反復(fù)交換意見,調(diào)整設(shè)計方案。最終這款嬰兒乳膠趴趴枕在蘇寧極物線上線下上線,一經(jīng)上市就成為蘇寧極物的爆款產(chǎn)品。
無論是使用符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)的Tritan材料,制作出安全健康而且便攜的過濾水杯,還是盡力滿足寶媽們的需求,為嬰兒量身打造的嬰兒乳膠趴趴枕。蘇寧極物堅持從消費者訴求出發(fā),賦能廠家進行C2M反向定制,成就了一系列高品質(zhì)、省心、效果好、大品牌、值得買的C2M爆款產(chǎn)品。
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