618考驗科技物流，心怡科技揭秘為何場景運營比黑科技能打

618大戰(zhàn)正酣，每年的電商大促除了是商家的競速，也是物流快遞的“大閱兵”。

而隨著今年科技物流的快速發(fā)展，各種智能科技也在一次次的大促中受到考驗，酷炫的黑科技能不能扛起高達幾十倍甚至上百倍的單量暴漲?

“心怡科技是供應鏈節(jié)點的整合者，不論是彈性訂單的運營能力，人和機器/系統(tǒng)的結合能力、場景運營實力以及應對大促短期訂單爆發(fā)的能力，核心實力離不開彈性二字。”心怡科技CEO邢琳琳表示。

作為國內頭部的第三方電商物流企業(yè)，心怡科技擁有15年以上的倉配運營經驗，且自2012年融入阿里電商生態(tài)后，成為天貓超市、天貓國際、零售通等平臺的倉儲物流重要服務商。是一家兼?zhèn)溥\營經驗經驗和科技實力的企業(yè)。

基于場景運營的科技物流，一直是心怡科技的發(fā)展思路，其運營專家向我們細細道來。

場景一：4萬多個SKU的大型自動化倉

心怡科技資深運營專家和我們說，心怡的運營實力在多方面體現(xiàn)，其中最關鍵的“管理能力”。管理能力分為兩個部份，一方面體現(xiàn)在業(yè)務能力，另一方面則是人員管理。一位一線員工說道，管理者之所以讓他敬佩，除了管理能力強之外，同理心也是相當重要的。

綜觀心怡科技多數(shù)的一線管理人員均為基層出身，經歷過各部門的歷練、輪調，才能深刻的理解各部門的工作和痛點，并且在異常發(fā)生時，快速的響應、解決問題。

身處庫容720萬件，SKU數(shù)量多達4萬多個的嘉興貓超倉，異常情況在所難免。因此，具備專業(yè)的現(xiàn)場協(xié)調、異常處理能力尤為重要。特別是在大型自動化倉，機器設備一多，便很容易發(fā)生“小意外”，這時就考驗著一線運營專家實時響應能力了，否則機器一旦“罷工”，影響可大了。

背靠強大的“數(shù)據(jù)大腦”，并基于全鏈路銷售預測、算法和大數(shù)據(jù)應用能力，心怡科技在選品、補貨和調撥上均有智能化的因應策略，能有效實現(xiàn)全鏈路的供應鏈管理和在線追蹤。

以天貓超市為例，除了訂單預測數(shù)據(jù)外，生產計劃人員還會通過網頁監(jiān)測，依據(jù)促銷商品種類、時間點進行備貨、調撥，也讓商品在更短的時間出庫，雖然有了這些“定心丸”，但在面對各種突發(fā)狀況時，仍舊考驗一線運營人員對運營節(jié)奏的把控。

在心怡科技嘉興貓超倉，“拍燈揀選”這一自動化設備剛推出時，雖然為員工省下許多步行時間，但因新設備需要時間重新學習、熟悉，且因自動化設備聚集，夏天時比較悶熱，在設備初推出時，員工的態(tài)度大多比較消極。

心怡科技運營專家表示，拍燈揀選的應用其實就是人機磨合最好的案例，“人在剛接觸新東西前難免抗拒，但經過一段時間適應，當員工真實感受到機器協(xié)同運作帶來的便利時，自然就離不開了!”據(jù)筆者了解，以一小時為單位，人工只能揀選150件，拍燈揀選則能揀240件，效率大幅度提升。

場景二：兩年訂單翻百余倍的保稅大倉

618大促已經打響，在心怡科技杭州跨境運營中心，90后倉經理帶領的團隊倍顯朝氣。這里是菜鳥網絡最大的保稅倉，預估今年618，其天貓國際直營美妝、輕奢兩項目訂單將翻至少20倍，在“她經濟”越發(fā)強勢今日，也正是考驗心怡科技倉庫彈性的時候了。

這個裝滿了輕奢、美妝等進口單品的保稅大倉，占地面積超過5萬平米，擁有10000個以上SKU，200余個商家入駐，高峰期存貨能力可以達到2000萬件。

看似平穩(wěn)運營的背后，和心怡科技15年以來的經驗沉淀、方案積累和專業(yè)團隊息息相關，“2017年剛開倉不久就遇上雙11，那時候包裹發(fā)生異常的比例是現(xiàn)在的好幾倍?！毙拟萍家痪€運營人員表示，兩年前由于剛接觸跨境業(yè)務，大家都不熟悉，面對暴漲百倍的雙11訂單，很是被動，花了近8天才消耗完。

經驗的積累在倉庫尤為重要，特別是在618、雙11等超大型大促，除了新穎的智能設備外，面對多場景的柔性生產力，更是不可或缺。

2018年雙11，跨境項目再次迎來翻倍的訂單量，面對看似天方夜譚的200多萬單，心怡科技運營團隊很是淡定，相較前一年，在更短的時間內消滅了雙倍成長的訂單。

“所有日常的積累，都是為了在大促做好更充分的準備。”一位現(xiàn)場項目負責人告訴我們， 2017至2018年間倉庫進行了許多環(huán)節(jié)的優(yōu)化，例如：人員流程優(yōu)化、操作工具和揀選方式的改變，并且將揀選流程從以往的紙質揀選升級為RF槍揀選，不僅揀選精準度提高至99.8%，人效上也有所提升。

翻開心怡科技的“履歷”可以看到，創(chuàng)辦于2004年的他們，在倉儲物流商的積累，是業(yè)界懂行的人都非常認可的。而2012年心怡科技成為天貓超市的物流服務商，2014年引入阿里巴巴戰(zhàn)略投資。作為阿里巴巴好幾個電商平臺的重要物流服務商，心怡科技慢慢培育了自己的電商、科技基因，對數(shù)字物流操作系統(tǒng)，也是深有造詣。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。