縣級(jí)服務(wù)中心加速落地，蘇寧物流悄然改變縣鎮(zhèn)生活

618年中大促如火如荼,四川省仁壽縣蘇寧零售云店的老板忙得不亦樂(lè)乎。雖然擁有的零售云店面有5個(gè)之多,但老板卻表現(xiàn)得十分從容不迫,因?yàn)樾鲁闪⒌奶K寧物流縣級(jí)服務(wù)中心,讓他的零售云店迅速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,在銷(xiāo)售、物流、售后服務(wù)、門(mén)店管理等方面取得顯著的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

大管家入駐,服務(wù)中心賦能智慧零售

何為蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心?顧名思義,是蘇寧在下沉縣級(jí)市場(chǎng)服務(wù)的過(guò)程中以縣為基本單元,全面融合蘇寧物流、服務(wù)最后一公里的資源優(yōu)勢(shì),建立攬、倉(cāng)、配、裝、銷(xiāo)、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務(wù)體。就拿剛剛投入運(yùn)營(yíng)的蘇寧幫客永?？h服務(wù)中心來(lái)說(shuō),就有倉(cāng)促配送、攬貨跑腿、家電送裝、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財(cái)、便民服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。

蘇寧通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)很多縣級(jí)服務(wù)中心的布點(diǎn)可以說(shuō)是全國(guó)合縱連橫,北至漠河、南到海南,東起沿海、西跨青藏,對(duì)于其他物流公司服務(wù)盲區(qū)的少數(shù)民族自治區(qū),蘇寧物流也是第一家能提供服務(wù)的公司,比如說(shuō)景頗族的勐景來(lái)、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬(wàn)壽古寨等多個(gè)物流盲區(qū),蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心都為其開(kāi)辟出了一條以物流為核心的商業(yè)通途。

而在仁壽縣的零售云店中,經(jīng)由服務(wù)中心賦能,現(xiàn)已轉(zhuǎn)型成為“大件配送+安維+零售云店”四網(wǎng)合一的高品質(zhì)服務(wù)商。以618大促活動(dòng)為契機(jī),仁壽縣的蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心大大提升了旺季服務(wù)的保障力度,一方面根據(jù)目標(biāo)預(yù)測(cè)完成倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送的能力儲(chǔ)備和人力配備,另一方面通過(guò)深化溝通機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制提高服務(wù)商和服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),力求在618的零售服務(wù)戰(zhàn)中旗開(kāi)得勝,為仁壽縣的鄉(xiāng)民們提供全品類(lèi)、全渠道、全場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)享受。

值得一提的是,蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心已經(jīng)在百度、騰訊、高德三大地圖平臺(tái)完成地點(diǎn)標(biāo)注,仁壽縣的鄉(xiāng)民能夠輕易便捷地搜索到距離最近的縣級(jí)服務(wù)中心,切實(shí)獲得好品質(zhì)、好價(jià)格、好服務(wù)的消費(fèi)產(chǎn)品。

(蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心下沉服務(wù)市場(chǎng))

全生命周期管理,擦亮蘇寧智慧零售服務(wù)招牌

作為溝通過(guò)聯(lián)絡(luò)服務(wù)商與消費(fèi)者的核心橋梁,蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心的服務(wù)目標(biāo)就在于形成對(duì)服務(wù)商信息100%的系統(tǒng)管控與全生命周期管理,以高質(zhì)量的管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)商的管理能力升級(jí)、服務(wù)形象升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)升級(jí),通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道為服務(wù)商帶來(lái)消費(fèi)客流量?，F(xiàn)今仁壽縣 “大件配送+安維+零售云精品店”的轉(zhuǎn)型范式,便具有強(qiáng)大的輻射能力和品牌影響力,不少物流合作商如天天快遞、大件承運(yùn)商的加盟,更是在長(zhǎng)沙邵東縣形成了“大件配送+安維+零售云會(huì)員店+天天快遞店”等轉(zhuǎn)型范式。多樣的轉(zhuǎn)型范式和迅速上升的服務(wù)中心覆蓋率,充分彰顯了蘇寧智慧零售因地制宜的創(chuàng)造性與賦能行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合優(yōu)勢(shì),讓蘇寧智慧零售在下沉四六級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的過(guò)程中更具生命力與迸發(fā)力。

蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心的發(fā)展,未來(lái)可期。無(wú)論是《縣級(jí)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》詳實(shí)具體的理論指導(dǎo),還是《服務(wù)商考評(píng)方案》科學(xué)細(xì)致的考評(píng)機(jī)制,都體現(xiàn)了蘇寧發(fā)展縣級(jí)服務(wù)中心的行動(dòng)力與意志力。相信以蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心為依托,蘇寧智慧零售云門(mén)店能進(jìn)一步強(qiáng)化能力輸出、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、提升服務(wù)質(zhì)量,打造出蘇寧在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的金字招牌。

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