不只是快遞！蘇寧物流填補縣鎮(zhèn)市場服務空白

"生斌，又來送快遞啦!" "今天除了送快遞，還要給娘尕措大媽修洗衣機呢!"和同仁縣老鄉(xiāng)們的相互問候已經(jīng)成為高原藏區(qū)快遞員李生斌的生活日常。

老鄉(xiāng)豎起大拇指："現(xiàn)在的快遞員可真全能啊，能送能扛還會修理。" "這算啥，我們蘇寧幫客同仁縣鎮(zhèn)服務中心能為老鄉(xiāng)們解決的事情可多了哩!" 李生斌笑著回答。

(圖：李生斌在搬運貨物)

這個在2019年4月份成立，至今只有3個多月的蘇寧同仁縣鎮(zhèn)服務中心，在李生斌夫婦和同事們的精心運營下，已然成為了同仁縣村民們口口相傳的"全能助手"，不僅在交通不便、地理環(huán)境復雜的同仁縣依舊堅持"最后一公里"的服務，將貨物送到顧客的手中;同時還為同仁及附近五個縣鎮(zhèn)提供攬收、安裝、配送、維修、清洗等十項便民服務，獲得當?shù)卮迕竦囊恢潞迷u。

十位服務一體 物流售后更全面

隨著消費升級的態(tài)勢持續(xù)高漲，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的消費能力和習慣也發(fā)生了顛覆性的變化,對商品和服務都有了更高的追求。各大電商看到了四六級市場背后巨大的消費潛力，紛紛發(fā)力布局。

一直致力于"以用戶為中心"的蘇寧把目光投向了縣鎮(zhèn)服務市場。2018年以來，蘇寧不斷推出區(qū)別于其它企業(yè)的四六級市場優(yōu)質(zhì)服務與消費體驗，創(chuàng)新標準，縣鎮(zhèn)的消費實現(xiàn)了從種類到質(zhì)量再到服務的逐層升級。

(圖：蘇寧818發(fā)布會現(xiàn)場)

從2018年開始，蘇寧在全國縣級市場鋪設蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心。通過以蘇寧幫客、零售云為代表的智慧業(yè)態(tài)不斷下沉，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心復制迅速。全面融合了蘇寧物流服務最后一公里的資源，以縣為基本單元，建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務體。

這一模式打破了過去傳統(tǒng)店鋪、物流的功能限制,改變了四六級市場在售后、物流上主體分散、標準缺失、收費混亂、體驗不佳的服務現(xiàn)狀。同時也為縣鎮(zhèn)市場消費者提供了全方位的的服務體驗,讓高品質(zhì)的智慧零售服務在縣鎮(zhèn)市場也觸手可得,極大提升了當前四六級城市的物流和服務體驗。

就拿剛剛投入運營不久的蘇寧幫客同仁縣鎮(zhèn)服務中心來說，李生斌夫婦所做的事，就包含倉儲配送、攬貨跑腿、家電送裝、回收換新、便民服務等多項服務。預計2019年底，像同仁縣這樣的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心將達1500家,完成95%的縣鎮(zhèn)覆蓋。其"十位一體"的綜合服務能力，能銷能存、能裝能配、能攬能送、能修能洗，能有效滿足不同市場及用戶的差異化需求。

全品類、全渠道、全場景 蘇寧物流更有優(yōu)勢

蘇寧能如此快速布局四六級市場，建立蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，星火燎原之勢背后離不開蘇寧全品類、全渠道、全場景智慧零售體系的支撐。

(圖：蘇寧物流合作伙伴大會)

物流配送方面，目前蘇寧全國區(qū)縣覆蓋率達到95%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋超過90%,形成了對絕大多數(shù)鄉(xiāng)村市場的廣泛覆蓋。千家縣鎮(zhèn)服務中心的強力布局,更將有效提升蘇寧物流對鄉(xiāng)村市場服務的滲透。像青海同仁縣、云南大姚縣這樣偏僻的山區(qū)，也只有蘇寧做到了送貨上門的服務。2019年618期間，蘇寧的48小時安裝能力,更是達到了縣鎮(zhèn)覆蓋100%;半日送裝服務，覆蓋800縣，優(yōu)質(zhì)服務覆蓋范圍越來越廣。

渠道和場景方面，縣鎮(zhèn)服務中心與蘇寧零售云、蘇寧拼購等協(xié)同發(fā)展,多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)態(tài)、多形式助推了低線市場消費升級。"配送+安維+零售云會員店"、"大件配送+安維+零售云會員店+天天快遞店"、"大件配送+安維+零售云精品店"等更是成為了蘇寧縣鎮(zhèn)級服務中心的樣板。

作為中國領先的O2O智慧零售企業(yè),蘇寧始終堅守"有溫度的交付"信念，將全品類、全渠道、全場景零售的消費體驗引入到四六級市場。隨著蘇寧縣鎮(zhèn)服務中心的發(fā)展壯大，將逐漸改變并豐富縣鎮(zhèn)服務市場。蘇寧正依托智慧零售優(yōu)勢，助力縣鎮(zhèn)居民美好生活的加速到來。

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