透視蘇寧818全場景背后，張近東的“全”戰(zhàn)略

零售業(yè)正迎來一場新的變革,巨頭們越來越注重線上線下的全場景融合、豐富銷售的產(chǎn)品種類以及用戶消費體驗的提升。其中,起家于線下零售的蘇寧率先布局,近兩年一直保持著遠高于行業(yè)的增速,并通過品類、場景和產(chǎn)業(yè)的融合推動零售業(yè)發(fā)展。眼下正值818,對蘇寧來說,這是最“全”的一次發(fā)燒購物節(jié),是實現(xiàn)線上多平臺、線下場景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會員全面貫通的一次大促。

押注全場景,智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施強勢支撐

業(yè)內(nèi)人士分析,全場景零售是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的一次全維度復(fù)盤,而通過此次818,蘇寧一直以來打造的智慧零售全場景實力更加凸顯出來。

以蘇寧物流為例,目前,蘇寧物流打造的“1小時服務(wù)圈”覆蓋全國15萬社區(qū),“6小時城市圈”當(dāng)日達、次日達覆蓋90%以上的城市,覆蓋全國98.8%鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)地區(qū),同時,不斷完善的到倉、到店、到家為核心的供應(yīng)鏈全鏈路體系,也全面助力818全場景零售消費體驗的提升。

張近東認為,消費升級不僅僅是消費品質(zhì)、消費個性化的升級,還體現(xiàn)在服務(wù)和體驗的升級,線上線下、各級市場同步發(fā)展的升級;同時要基于個人大數(shù)據(jù),建立鮮活的用戶個性畫像,為個人和社群用戶提供精準的、個性化服務(wù)。

也正因如此,蘇寧818的一大目標(biāo)是能夠為不同區(qū)域、不同圈層的不同群體提供精準的統(tǒng)一標(biāo)準的商品及服務(wù)。目前,基于場景互聯(lián)的布局思路,蘇寧在線下已形成了“兩大兩小多專”的門店業(yè)態(tài),在全國的線下業(yè)態(tài)門店已超13000家,包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧易購云店、蘇寧極物、紅孩子等;在線上,蘇寧易購、蘇寧小店APP、蘇寧拼購等則形成了滿足各層次消費需求的業(yè)務(wù)格局,便利消費者,提升服務(wù)品質(zhì)。

大做“下沉”生意,身邊的蘇寧觸達更大市場

2019年上半年,蘇寧先后收購了萬達百貨和家樂福中國,補強了“百貨”和“大快消”品類的短板?；诖?蘇寧計劃把線下超過 6000 家的蘇寧小店與家樂福門店聯(lián)合起來,進行全面的數(shù)字化改造,實現(xiàn)從線上到線下相互融合的超市消費場景。

作為智慧零售先行者,蘇寧正進入面向社會、賦能行業(yè)的新階段,繼數(shù)據(jù)云、物流云、金融云之后,蘇寧小店、蘇寧零售云也開始成為城鄉(xiāng)消費升級的社會基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。從蘇寧今年的發(fā)力重點,也不難看出張近東的布局邏輯。

今年818期間,蘇寧小店達到了6000家,蘇寧零售云店在全國已布局近3700家,二者分別覆蓋了社區(qū)和縣鎮(zhèn)兩個下沉的消費場景。在社區(qū)市場,蘇寧小店覆蓋全國70多個城市、35000個社區(qū),單個門店可以覆蓋周邊3公里,累計服務(wù)超過1.2億社區(qū)用戶。在縣鎮(zhèn)市場,零售云覆蓋了超過1700個區(qū)縣和近3700個鄉(xiāng)鎮(zhèn),涵蓋全國30個省級行政單位。

近期,蘇寧小店和蘇寧零售云均升級至3.0版本。亮相南京的全國首家蘇寧小店3.0,集餐飲、購物、休閑娛樂、便民服務(wù)等多種體驗為一體,這一新穎的業(yè)態(tài)近日也受到媒體關(guān)注。而蘇寧零售云3.0上線后,將在供應(yīng)鏈、組織、運營、打法、服務(wù)和金融層面進行升級。

雙線融合,全品類網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋

縱觀蘇寧近30年的發(fā)展歷程,從原有的家電3C向母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類擴張,從3萬億規(guī)模的家電市場進入30萬億規(guī)模的大消費品市場,不難看出張近東對于“全”的概念,一直都有著自己的理解和想法。

張近東表示,“場景互聯(lián)網(wǎng)是未來智慧零售的主戰(zhàn)場,也是蘇寧O2O融合的主陣地,發(fā)揮主場優(yōu)勢就是要結(jié)合蘇寧全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場景、全客群多服務(wù)的資源優(yōu)勢,研發(fā)創(chuàng)新出豐富多彩的數(shù)字化零售解決方案。”

在818期間,蘇寧易購特賣、拼購、汽車、圖書、生鮮頻道全新升級;加快建設(shè)蘇寧5G體驗店步伐,陸續(xù)上線5G新品,并推出了以舊換新業(yè)務(wù);海爾、美的、TCL、格力等近百家不同領(lǐng)域的知名品牌商代表紛紛表示將以最大手筆推出優(yōu)惠策略,為818發(fā)燒購物節(jié)助力。

此外,蘇寧還打通快手小店,在快手App內(nèi)上線的商家功能,快手用戶在觀看直播過程中可直接通過快手小店跳轉(zhuǎn)蘇寧易購進行購買,幫助快手App高效地將自身流量轉(zhuǎn)化為收益。張近東認為,通過跟外部的合作,可以提升商業(yè)效率和邊際效益,同時也能將蘇寧自身的能力帶給了中小企業(yè)合作伙伴。

818戰(zhàn)況愈發(fā)激烈,蘇寧的“全”布局,讓818呈現(xiàn)與眾不同的活力。

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