創(chuàng)維電視售后服務(wù)升級(jí)，高品質(zhì)服務(wù) 感受來(lái)自廠家的滿滿誠(chéng)意

今年年初，創(chuàng)維在美國(guó)的拉斯維加斯凱撒皇宮，借著國(guó)際消費(fèi)電子盛宴CES開幕之際，對(duì)外正式宣布：要用高品質(zhì)的創(chuàng)維電視售后服務(wù)，讓全球消費(fèi)者感受到“SKYWORTH”的品牌價(jià)值。至此，創(chuàng)維正式開啟了全球戰(zhàn)略之門。

創(chuàng)維電視

　　近年來(lái)的彩電業(yè)過得很緊巴，對(duì)于彩電行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，圍繞著產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、功能、成本等要素展開的競(jìng)爭(zhēng)空間已經(jīng)越來(lái)越窄，而售后服務(wù)成為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一些品牌開始打“低價(jià)走量”的價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)維CEO王志國(guó)對(duì)此表示，品牌低價(jià)沖擊市場(chǎng)的模式，在現(xiàn)在的彩電市場(chǎng)很難成功，創(chuàng)維絕對(duì)不會(huì)走號(hào)稱高性價(jià)比實(shí)則低價(jià)跑量的路子，而是堅(jiān)持用高品質(zhì)的創(chuàng)維電視售后服務(wù)，讓全球消費(fèi)者感受來(lái)自品牌廠商的誠(chéng)意。

創(chuàng)維電視售后服務(wù)讓全球感受SKYWORTH品牌價(jià)值

　　讓全球用戶享受高級(jí)別的服務(wù)，中國(guó)市場(chǎng)上的創(chuàng)維確實(shí)有很突出的表現(xiàn)。創(chuàng)維曾斬獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”和“全國(guó)十佳呼叫中心”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)中唯一一家同時(shí)獲此兩項(xiàng)殊榮的企業(yè)。據(jù)悉，這也是創(chuàng)維連續(xù)多屆蟬聯(lián)“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)的原因。能從諸多出類拔萃的企業(yè)中脫穎而出，一舉斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，充分說(shuō)明創(chuàng)維電視售后服務(wù)獲得其用戶的完全肯定。

　　消費(fèi)者的購(gòu)買判斷，越來(lái)越著眼于產(chǎn)品購(gòu)買后的服務(wù)保障。而且，真正的用戶體驗(yàn)，則是從用戶購(gòu)買產(chǎn)品那刻起才剛剛開始。創(chuàng)維正是清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度的同時(shí)，深耕服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　在服務(wù)過程中，創(chuàng)維針對(duì)高端電視用戶，推出了最高級(jí)別的七星級(jí)尊享服務(wù)，不僅幫客戶安裝電視，還陪客戶玩一局游戲，唱一首卡拉OK，教他們?nèi)绾斡每衢_網(wǎng)絡(luò)賺錢等，讓用戶熟知很多不了解、被埋沒的功能，并感受到大屏OTT的魅力。創(chuàng)維電視售后服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，于2013年推出“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，用戶無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)買還是在線下商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品后，均可通過“創(chuàng)維服務(wù)”微信平臺(tái)提交安裝請(qǐng)求，從而用最簡(jiǎn)單、最便捷、最快速的方式滿足用戶的服務(wù)需求，有效提升用戶體驗(yàn)。

創(chuàng)維電視售后服務(wù)通過微信平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式

標(biāo)準(zhǔn)化，是服務(wù)質(zhì)量和工作效率的基礎(chǔ)。在這方面，創(chuàng)維投入了大量資源，專設(shè)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定小組，專門制定《呼叫中心客服培訓(xùn)手冊(cè)》以統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，提升創(chuàng)維客服人員的專業(yè)化程度，進(jìn)一步保障服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。此外，創(chuàng)維電視售后服務(wù)還通過熱線電話、在線QQ、微博、論壇、社區(qū)等途徑，來(lái)保障用戶溝通的暢通。為了讓老用戶享受持續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)維用戶服務(wù)部集結(jié)研發(fā)資源啟動(dòng)服務(wù)煥“芯”計(jì)劃，讓更多的普通百姓體驗(yàn)到創(chuàng)維電視帶來(lái)的先進(jìn)技術(shù)革新。這些服務(wù)舉措的創(chuàng)新，為用戶提交服務(wù)訴求帶來(lái)了全新的、良好的體驗(yàn)。

創(chuàng)維電視售后服務(wù)之換“芯”服務(wù)

近年來(lái)，創(chuàng)維不斷地完善售后服務(wù)體系，在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都努力做到更好。截至目前，創(chuàng)維電視售后服務(wù)已形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以享受到創(chuàng)維服務(wù)。

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