近日，智慧地鐵示范車站在廣州地鐵廣州塔站正式上線，實現(xiàn)了人臉識別進站及支付、安檢和檢票一體化、智能客服、語音購票等服務(wù)，在運營管理和客流引導(dǎo)等方面進行了智慧提升。這也是全球首個基于智能車站理念全新設(shè)計并正式投入運營的 AI 智慧地鐵示范站。在廣州智慧地鐵示范站工程建設(shè)過程中，云知聲聯(lián)合廣電運通，為廣州塔站提供了智能語音客服系統(tǒng)和語音購票系統(tǒng) AI 技術(shù)支持。
智能語音售取票機開啟高效購票新體驗
相信每一位選擇地鐵作為日常交通工具的上班族一定都吐槽過站內(nèi)的購票體驗，人工購票不僅排長隊、進程慢，還不支持移動支付;而自助購票機信息雜亂，操作復(fù)雜，對于不熟練的用戶，使用體驗著實堪憂。
智能語音售取票機的正式投入切實解決了乘客的煩惱，它就像一個耐心、聰明的票務(wù)工作者，乘客只需動動嘴，對它說出訴求，智能語音售取票機即可識別乘客需要購買的目的地車票和購買數(shù)量。買票不再需要查來查去，人擠人地排大隊，高效便捷購票體驗就此開始。
而這套智能語音購票設(shè)備背后運用的智能語音交互技術(shù)，正是由云知聲提供。該設(shè)備采用 4MIC 麥克風(fēng)陣列及云知聲積累多年的降噪算法實現(xiàn)超強降噪，不必?fù)?dān)心因環(huán)境嘈雜導(dǎo)致錯誤識別乘客的意圖。并且基于深度學(xué)習(xí)的語音識別(ASR)和自然語言理解(NLU)，可準(zhǔn)確理解日常口語化購票說法，乘客不論是購票還是換乘查詢都可輕松實現(xiàn)。
360°智能客服中心刷新地鐵服務(wù)系統(tǒng)
客服系統(tǒng)是地鐵服務(wù)的重要一環(huán)，隨著地鐵線路的不斷增加以及地鐵站周邊配套設(shè)施的日益完備，乘客在地鐵站查詢路線信息、周邊設(shè)施等需求也隨之增多。而對于傳統(tǒng)地鐵站來說，服務(wù)人員數(shù)量不足、信息數(shù)據(jù)更新不及時、乘客問詢效率低等缺陷無一不影響著地鐵系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和乘客感受。這一次廣州智慧地鐵示范車站內(nèi)智能客服中心的加入，大大提升了地鐵系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。
在廣州塔站的 3 號線進站口，360° 的環(huán)形智能客服中心代替了原有龐大的玻璃票亭。乘客可以在智能客服中心上自助辦理信息咨詢、服務(wù)預(yù)約、票務(wù)異常處理、發(fā)票開具等 90% 以上的業(yè)務(wù)服務(wù)，無需地鐵乘務(wù)員協(xié)助。
除了自助模式之外，云知聲還針對多個客服場景為智能客服中心提供了智能語音服務(wù)的技術(shù)支持。這一設(shè)備同樣具備云知聲強大的降噪處理技術(shù)，即使在周圍人聲鼎沸、站點廣播嘈雜、車輛運行聲音大的環(huán)境下也能精準(zhǔn)識別乘客意圖。語音交互方面，云知聲基于專門為地鐵場景訓(xùn)練的 AI 自然語言理解能力，能夠準(zhǔn)確識別乘客提問，支持各種靈活問法。以知識圖譜為中心，構(gòu)建地鐵信息存儲知識庫，滿足乘客所需地鐵運營及周邊各方面服務(wù)信息。
地鐵站里有困難，只需撩一撩智能客服，站名識別、購票指引、票務(wù)問詢、運營信息查詢、站內(nèi)設(shè)施咨詢、站外導(dǎo)航......全時空貼心服務(wù)，從此咨詢“不求人”。
同期，廣州地鐵官方 APP 正式上線，在云知聲強大的語音識別技術(shù)及軌道交通客戶服務(wù)場景知識圖譜的加持下實現(xiàn)了多項系統(tǒng)服務(wù)功能，乘客可通過 APP 隨時隨地進行“線路查詢”、“票價查詢”、“站內(nèi)服務(wù)設(shè)施查詢”、“首末班車查詢”、“末班車換乘查詢”、“車站周邊及換乘查詢”等多樣資訊服務(wù)，盡享智慧出行帶來的便利。
地鐵智能設(shè)備的技術(shù)研發(fā)及投入使用也是云知聲探索 AI 技術(shù)與城市軌道交通業(yè)務(wù)跨界融合的新嘗試，未來云知聲將深耕智慧交通場景，以強有力的人工智能技術(shù)持續(xù)賦能軌道交通業(yè)務(wù)不斷增長的需要，助力產(chǎn)業(yè)服務(wù)智慧升級。
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