盤(pán)子女人坊推行百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)或?qū)⒌贡菩袠I(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

記者了解到，影像市場(chǎng)持續(xù)升溫，用鏡頭記錄著美、見(jiàn)證著愛(ài)、傳遞著情的影像需求日益進(jìn)入百姓生活，成為人民群眾精神文化生活的一部分，人像攝影已成為零到百歲的高頻和剛性需求?？墒请S著人像攝影日益受人們追捧，許多攝影機(jī)構(gòu)為謀其利益不良競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出混亂局面，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，行業(yè)投訴屢見(jiàn)不鮮。

近日，從古裝攝影知名品牌盤(pán)子女人坊了解到,為確保消費(fèi)者權(quán)益受到保護(hù)，特成立百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)條例，用以來(lái)保護(hù)消費(fèi)者在盤(pán)子女人坊不僅拍的美、拍得放心、消費(fèi)還得舒心、公開(kāi)透明。

據(jù)悉，盤(pán)子女人坊此次推出質(zhì)保服務(wù)，主要針對(duì)目前行業(yè)“價(jià)格不透明”、“隱形消費(fèi)”、“產(chǎn)品保修”等行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，從源頭上加以扼殺。盤(pán)子女人坊設(shè)立百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)從全程無(wú)隱形消費(fèi)、拍攝不滿意無(wú)條件免費(fèi)重拍、產(chǎn)品品質(zhì)以年限免費(fèi)維修等攝影行業(yè)投訴比較集中的幾個(gè)方面做出承諾，在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益如有受損，只要反饋給客服部門經(jīng)核實(shí)后，盤(pán)子女人坊會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)質(zhì)保服務(wù)解決方案。

盤(pán)子女人坊董事長(zhǎng)楊健表示“推出質(zhì)保服務(wù)承諾，這一過(guò)程相當(dāng)于蝶變，攝影行業(yè)的獨(dú)特性決定從業(yè)人員大多是靠提成盤(pán)活，這樣的舉動(dòng)或?qū)⑹箶z影機(jī)構(gòu)流失營(yíng)業(yè)額。盤(pán)子女人坊全國(guó)有200多家門店，4000多名員工，老實(shí)說(shuō)此舉對(duì)我們影響挺大，但在東方美的傳承上舍利保質(zhì)，作為從業(yè)者的我們有這一份責(zé)任和義務(wù)，也堅(jiān)信這一舉動(dòng)會(huì)迎來(lái)更高的品質(zhì)、更好的服務(wù)。我們也呼吁行業(yè)更多的攝影機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”

記者還了解到，盤(pán)子女人坊已開(kāi)始部署把百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)條例張貼到全國(guó)門店最醒目的位置，每位消費(fèi)者進(jìn)店，都會(huì)被告知具體的服務(wù)操作流程，重點(diǎn)突出表達(dá)哪些環(huán)節(jié)是收費(fèi)的，收費(fèi)多少，哪些環(huán)節(jié)是免費(fèi)的，一目了然。

前期服務(wù)方面包括咨詢服務(wù)、訂單服務(wù)、約排服務(wù)，尤其是簽合同環(huán)節(jié)，一定會(huì)告知消費(fèi)者套餐服務(wù)里面包含哪些內(nèi)容、具體到哪些服裝區(qū)域、幾套服裝、妝化不收費(fèi)、順豐快遞到家等具體細(xì)節(jié)，同時(shí)，盤(pán)子女人坊只接受對(duì)公收款賬戶收款并在消費(fèi)之后提供消費(fèi)發(fā)票。

消費(fèi)者按照預(yù)約時(shí)間到門店拍攝時(shí)，包括服裝挑選、化妝造型、拍攝服務(wù)、數(shù)碼粗修、選片確認(rèn)等都嚴(yán)格按照之前合同約定來(lái)執(zhí)行，不會(huì)有其他不透明費(fèi)用產(chǎn)生，拍攝過(guò)程中免費(fèi)提供一次性干濕粉撲、一次性修眉刀、濕紙巾、唇刷和酒精消毒棉?；瘖y過(guò)程中，專業(yè)化妝師還將根據(jù)客戶選擇的主題及化妝需求，為客戶免費(fèi)提供需要的假睫毛，主題貼花等相關(guān)化妝必需品，真正做到中期無(wú)任何隱形消費(fèi)。選片環(huán)節(jié)根據(jù)用戶喜好篩選所需照片，如超出套餐外內(nèi)容需再三確定是否需要增加照片數(shù)量，為保障客戶權(quán)益，所有增加的消費(fèi)明細(xì)將以選片合同詳細(xì)標(biāo)注。

后期服務(wù)方面包括精修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制作、快遞上門、底片下載、售后咨詢。消費(fèi)者所選照片及制作由門店發(fā)送到集團(tuán)數(shù)碼制作中心，由600人的專業(yè)數(shù)碼師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精修設(shè)計(jì)。工廠制作、精心包裝之后會(huì)安排順豐快遞免費(fèi)為客戶送貨上門，同時(shí)，客戶可以通過(guò)官方小程序下載自己的精修底片?？蛻粼谑盏疆a(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，都可通過(guò)官方客服電話向售后客服反饋，客服人員將第一時(shí)間處理解決。

楊健表示，我們就是干別人不敢干的事情，中國(guó)風(fēng)攝影行業(yè)需要更多的從業(yè)人員來(lái)參與，他們進(jìn)這個(gè)行業(yè)后都會(huì)有一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，我們希望通過(guò)我們的舉動(dòng)影響到同行在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員職業(yè)技能等多方面樹(shù)立標(biāo)桿，這樣才能使整個(gè)行業(yè)飛速健康發(fā)展。

不僅如此，此舉還將對(duì)整個(gè)人像攝影行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。眾所周知，供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革深入進(jìn)行，相繼出臺(tái)了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的一系列文件和優(yōu)惠政策，推動(dòng)了人像攝影業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。但是人像攝影行業(yè)發(fā)展積累的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題卻成為制約行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，此次盤(pán)子女人坊推出的質(zhì)保服務(wù)，將成為整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步完善的突破口，有力地促進(jìn)行業(yè)的良性健康規(guī)范發(fā)展。

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