蘇寧：無限場景、“1小時場景生活圈”互為因果、相互成就

剛剛過去的雙十一,蘇寧“一小時場景生活圈”戰(zhàn)斗力“爆表”,全渠道訂單激增76%,“隨時”服務覆蓋2.3億人;“蘇寧秒達”分鐘級配送訂單狂增869%,99.26%的訂單在30分鐘內完成;首次參加蘇寧雙十一的家樂福也實現(xiàn)了爆發(fā)式增長:銷售31.2億,增長43%,全新上線的家樂福履約中心訂單突破204萬!

從百貨到超市,從空調到手機,從游戲本到電競裝備,蘇寧各個品類都表現(xiàn)不俗,百貨銷售增長166%,超市訂單增長287%,紅孩子訂單增長260%,蘇寧體育銷售增長216%,蘇寧小店線上訂單增長500%。

“一小時達”服務漸成標配

本質上,商業(yè)零售比拼的是品質、效率和服務,所以“距離近的打敗距離遠的”“行動快的打敗反應慢的”“服務好的完勝服務差的”,也因此,所見即所得、購物即社交、服務即產品漸成趨勢。

“極速配”“1小時達”成為越來越多的平臺標配,天貓超市事業(yè)群總裁李永和不久前宣布,天貓超市通過1小時達、半日達和次日達三種不同時段的履約方式,計劃用半年的時間在全國100個城市建立起20公里的立體生活圈,并在2年內覆蓋3億家庭用戶。美團的“1小時達”實施得更早,它甚至提出了“送餐時間要控制在半小時以內”,其嚴格的考核、罰款制度招致很快快遞小哥反對,也因誘發(fā)了一些不遵守交通規(guī)則現(xiàn)象引發(fā)輿論的質疑。

與天貓超市、淘鮮達、美團聚焦于超市、餐飲等單一場景、品類不同,蘇寧“一小時達”無論是產品、服務還是場景都要豐富得多,它依托蘇寧遍布全國300多個城市社區(qū)覆蓋及數(shù)量龐大的前置倉布局,上線“隨時”即時配送服務產品,實行全品類“3公里1小時送達、1公里30分鐘送達”,并公開承諾“貴就賠”“遲到就賠”,帶給逾2.3億消費者省時、省力、省錢、省心消費體驗。

來自蘇寧的數(shù)據,雙十一期間,蘇寧生活幫訂單實現(xiàn)674%的巨幅增長,其中家電服務占比39%,生活服務占比32%,蘇寧小店生活幫服務訂單1.8萬單,代收包裹超過60萬個。

　　無限“場景力”,蘇寧溫暖 “生活圈”

實際上,無論是“1小時達”還是服務產品消費需求的增長,都體現(xiàn)了消費者消費升級的趨勢,憑借全場景優(yōu)勢,蘇寧的“1小時場景生活圈”開啟的是有溫度的“體驗革命”。

依托多業(yè)態(tài)部署、多層次網絡布局,蘇寧逐步成為業(yè)態(tài)完整、場最豐富的全渠道服務商。旗下蘇寧易購、家樂福、 紅孩子、蘇寧小店、萬達百貨等都是各自領域的領軍品牌。換句話說,蘇寧的 “全場景零售”是質量型而非數(shù)量型的,最新加入蘇寧大家庭的家樂福在雙十一期間推進場景零售戰(zhàn)略落地就獲得了央視“正點財經”欄目跟蹤報道、點贊推廣。雙十一期間,家樂福僅半日就實現(xiàn)了賣出3.3萬件上海樂比水果麥片、2.3萬件德亞全脂牛奶、14.4萬斤NDP紅富士蘋果等耀眼“成績單”。

事實上,蘇寧的“1小時場景生活圈”推出的一系列的場景服務解決方案,決非簡單地追求更快的送貨速度,其實質是圍繞用戶個性需求。仍以家樂福為例,通過在家樂福上線快揀倉,提高了線上OMO業(yè)務的履約效率,并與周邊蘇寧小店搭配組合,合力組成離消費者最近的場景,通過與蘇寧其它業(yè)態(tài)、門店整合融合,合力打通消費、娛樂、生活、社交間的場景壁壘,使“1小時場景生活圈”更豐富、完整、也更有價值,

雙十一期間,在會員戰(zhàn)略升級中,蘇寧還實現(xiàn)了家樂福、萬達百貨、蘇寧體育等會員體系的打通,并擴大了所有會員服務范圍,如增加上門維修家電、家政保潔、干洗衣服等等,在“無限場景、一個會員”理念下,蘇寧正在投入更多的資源、聯(lián)合更多的商家構建更優(yōu)質、豐富、高效的場景會員權益,“就在用戶的家門口,蘇寧跟用戶形成了一種社交化、互為鄰里的關系”,這才是蘇寧發(fā)布1小時場景生活圈的落地產品“隨時”的深層次原因,當然也是“隨時”獲得廣大消費者歡迎與喜愛、發(fā)揮了海陸空天四位一體的協(xié)同效應的根本原因。“1小時場景生活圈”戰(zhàn)略、推出創(chuàng)新產品“隨時”,都是“始于用戶、歸于場景”使然,都是“以客戶需求為核心,創(chuàng)造用戶價值”使然,也都可以歸結為“服務投資”。

即將進入而立之年的蘇寧作為世界500強企業(yè)、中國頂尖的全渠道零售巨頭之一,花了近30年時間,在線上渠道之外,構建擁有超過1.3萬家門店在內的豐富線下網絡,形成了以線上蘇寧易購APP為核心,線下蘇寧易購、蘇寧廣場、蘇寧小店、紅孩子、零售云賦能的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,以及并購而來的萬達百貨、家樂福中國等垂直場景布局,深入到了零售業(yè)的“毛細血管”,搭建了一個能滿足從個人到企業(yè)、從城市到農村、從內容提供生活服務等全景式商業(yè)版圖。也有業(yè)內人士認為,蘇寧的高質量成長可能才剛剛開始,未來,通過線上線下、不同業(yè)態(tài)、場景之間的打通和聯(lián)動,蘇寧將有望帶動產業(yè)鏈的全面賦能、推動場景革命和體驗升級。

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