AI 助力企業(yè)智能獲客 易聊科技獲評“2019年度智能創(chuàng)新獎”

當(dāng)前，中國正面臨經(jīng)濟(jì)改革轉(zhuǎn)型，錯綜復(fù)雜的國內(nèi)外形勢給中國經(jīng)濟(jì)帶來了諸多困難與挑戰(zhàn)，亟需通過新的科技革命賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為中國企業(yè)效益增長帶來轉(zhuǎn)機(jī)。在該局勢下，以“韌性與活力”為主題的中國財經(jīng)峰會冬季論壇近日在北京圓滿落下帷幕，吸引了政、商、學(xué)、傳媒以及文化藝術(shù)等領(lǐng)域眾多重量級嘉賓、數(shù)百家媒體參與。

中國財經(jīng)峰會設(shè)立于2012年，由眾多財經(jīng)及大眾媒體聯(lián)袂打造，如今已成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具影響力的思想交流平臺之一。此次峰會深度聚焦處于變革時代的企業(yè)群體，通過媒體、咨詢機(jī)構(gòu)、地方及行業(yè)等三方渠道聯(lián)動推薦，及知名研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、媒體領(lǐng)袖組成評審委員會綜合評估，遴選出以科技創(chuàng)新力推動中國經(jīng)濟(jì)增長，引領(lǐng)行業(yè)變革的典范企業(yè)。

易聊科技作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)及突破性的場景化算法融合能力，幫助企業(yè)提高營銷轉(zhuǎn)化，節(jié)本增效、提高收益，從而實現(xiàn)其社會經(jīng)濟(jì)價值，受到評委會的一致肯定，獲評“2019年度智能創(chuàng)新獎”，易聊科技商務(wù)總監(jiān)魏海娜同時在峰會上發(fā)表了主題演講。

如今，人工智能已經(jīng)成為隨處可見的熱詞，人工智能、云計算等技術(shù)不僅成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新契機(jī)，也催生了諸多細(xì)分領(lǐng)域極具競爭力企業(yè)的誕生。其中，專注于智能客服系統(tǒng)及人工智能產(chǎn)品研發(fā)的易聊科技，迄今已經(jīng)為醫(yī)療、教育、金融、電商等多個行業(yè)的知名廠商諸如蘇寧易購、藝星集團(tuán)、美萊集團(tuán)、學(xué)大教育提供智能客服解決方案，收獲上千家頭部客戶的信賴和認(rèn)可。

2018年底，易聊推出了EachBot AI售前客服機(jī)器人，旨在幫助企業(yè)在售前咨詢階段提高營銷轉(zhuǎn)化，節(jié)省客服管理培訓(xùn)、人力成本，達(dá)到節(jié)本增效的目的。EachBot AI機(jī)器人應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)、知識圖譜、多模態(tài)話語分析等技術(shù)，通過NLP自然語言處理進(jìn)行更高顆粒的文本語義識別，再根據(jù)大數(shù)據(jù)算法判斷多場景切換來實現(xiàn)機(jī)器人主動引導(dǎo)和復(fù)雜的場景對話，真正做到主動問答，擬人對話。

截止目前，根據(jù)易聊統(tǒng)計的客戶實際使用數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用EachBot AI機(jī)器人后，平均能夠有效降低至少60%的人力成本，增加5%-60%的售前獲客轉(zhuǎn)化。

易聊科技商務(wù)總監(jiān)魏海娜談到：“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的人力成本、管理成本、營銷成本都居高不下，傳統(tǒng)的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品通過解答用戶問題的方式，并不能夠幫助企業(yè)突破增長的瓶頸，而易聊的AI客服產(chǎn)品卻能夠助力企業(yè)提高在售前營銷環(huán)節(jié)的咨詢轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)利潤的增長。”

據(jù)悉，易聊科技成立于2014年，一直深耕智能客服領(lǐng)域，其此前研發(fā)的“Easyliao”智能在線客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)更好的將流量轉(zhuǎn)化成有效客戶，實現(xiàn)網(wǎng)頁端、微博、微信、APP等全渠道的在線客服接待工作，涵蓋通訊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、訪客管理、客戶管理、客服績效管理、表單管理等6大類數(shù)百項功能，日均訪客對話數(shù)超20萬次。

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