SandStar視達(dá)X 中石化 | 數(shù)據(jù)賦能，引領(lǐng)智慧加油站新風(fēng)潮

當(dāng)AI智能滲透進(jìn)各個(gè)行業(yè)、變換花樣為之賦能時(shí)，看起來最傳統(tǒng)、最不可撼動(dòng)的加油站，也在默默醞釀一場(chǎng)巨大的變革。

以往，加油站車來車往，從客戶離開油站那一刻，油站和客戶的關(guān)系就結(jié)束了;

如今，當(dāng)AI賦能加油站，客戶離開加油站的時(shí)候，才是故事的開始……

宜春中石化加油站

率先啟動(dòng)“新零售”計(jì)劃

18年5月，王欣(現(xiàn)中國(guó)石化江西宜春石油分公司經(jīng)理)來到中石化宜春市，負(fù)責(zé)起全市一百三十多個(gè)加油站的運(yùn)營(yíng)管理。此時(shí)，擺在他面前的是一個(gè)一直被人們提起、卻從來沒有落實(shí)到行動(dòng)的概念——加油站“新零售”。

和工作小組花幾個(gè)月研究和考察，王欣最終制定了線上+線下+第三方的“新零售”整體發(fā)展策略。這一發(fā)展策略中，包含構(gòu)建積分商城、全員分銷模式、組成1+N共享生態(tài)圈等一系列舉措，旨在最終構(gòu)建一個(gè)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷的泛零售形態(tài)。

其中，“數(shù)據(jù)賦能”作為貫穿“線上+線下+第三方”的基石，將在整體規(guī)劃中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

但“數(shù)據(jù)賦能”，“數(shù)據(jù)”從哪里來?什么樣的數(shù)據(jù)才是有價(jià)值的、具備“賦能”的潛力?在規(guī)劃初期，王欣對(duì)此已有過深入的思考。

換道超車，充分利用差異化優(yōu)勢(shì)

全面啟用油站“超級(jí)路由器”功能

在王欣眼中，加油站，一直是一個(gè)被低估的”高價(jià)值流量入口。這與“油站=出行途中短暫停留點(diǎn)”的傳統(tǒng)觀念大相徑庭。他眼中的加油站，是一個(gè)超級(jí)路由器，不僅坐擁龐大流量，還具備客戶含金量高、重復(fù)性強(qiáng)、吸粉成本低的特點(diǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法超越的差異化優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉，截止到2019年，中石化在全國(guó)范圍內(nèi)擁有加油站三萬(wàn)多個(gè)，持卡客戶約八千萬(wàn)，中石化品牌平均每天服務(wù)車主約兩千萬(wàn)人次;單就宜春市來說，全市130多個(gè)加油站，共擁有86萬(wàn)持卡車主，平均每天服務(wù)6萬(wàn)宜春車主。

油站內(nèi)車來車往，站內(nèi)的客戶、車輛、商品(油品及非油品)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，如果能把油站內(nèi)所有的數(shù)據(jù)都收集起來，并加以整合和分析，油站將徹底發(fā)揮出“路由器”的功能，對(duì)促進(jìn)三方合作、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷等都具有重大意義。

接下來的問題，就是該如何收集加油站內(nèi)的“人”、“車”、“場(chǎng)”數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)“為我所用”?

AI計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)

將油站內(nèi)數(shù)據(jù)“一網(wǎng)打盡”

視達(dá)的智慧加油站方案，便是在這時(shí)與王欣相遇的。憑借過硬的自主研發(fā)實(shí)力和多年零售場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)積累，視達(dá)深入鉆研油站場(chǎng)景的特性，結(jié)合王欣提出的需求，與合作伙伴北京昆侖圖靈一起，為中石化宜春加油站量身定制了一套數(shù)據(jù)采集方案。

這套方案以計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)為基礎(chǔ)，自部署成功之日起，即開始全息實(shí)時(shí)獲取加油站內(nèi)的“人”、“車”、“場(chǎng)”數(shù)據(jù)，通過人臉識(shí)別、車輛識(shí)別、動(dòng)作語(yǔ)義識(shí)別，將站內(nèi)的車輛信息、人員信息、消費(fèi)行為信息進(jìn)行匹配和關(guān)聯(lián)，形成加油站自有的超大數(shù)據(jù)庫(kù)。再經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的處理，從中挖掘更有價(jià)值的洞察，輔助各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的制定。工作人員稱這一系統(tǒng)為加油站全年無(wú)休的“慧眼”與“智腦”。

這一方案的上線，輕松實(shí)現(xiàn)了將站內(nèi)人、車、場(chǎng)數(shù)據(jù)“一網(wǎng)打盡”的創(chuàng)想。把“油站=高價(jià)值流量入口”的想法，從一個(gè)概念落實(shí)到了日漸充盈的數(shù)據(jù)池上。

在數(shù)據(jù)等同于動(dòng)力的新零售時(shí)代，這個(gè)從上線之日開始就在不斷積累的數(shù)據(jù)池，相當(dāng)于領(lǐng)先所有人一步、為自身積累一筆“數(shù)據(jù)財(cái)富”。這在全世界范圍內(nèi)都是一個(gè)創(chuàng)舉。

用王欣的話來說，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層，他們有多年積累下來的“局內(nèi)人的深度”;而視達(dá)作為深耕AI賦能零售領(lǐng)域的技術(shù)公司，提供了“局外人的角度”。當(dāng)深度遇到了角度，相當(dāng)于為想法找到了落地的方式。二者的結(jié)合，也體現(xiàn)了科技賦能商業(yè)的巨大價(jià)值。

加油站從此玩轉(zhuǎn)“流量經(jīng)濟(jì)”

數(shù)據(jù)賦能成效斐然

在數(shù)據(jù)注入的強(qiáng)勁動(dòng)力之下，宜春中石化的“新零售”計(jì)劃推進(jìn)如火如荼，成效斐然。在一系列包括搭建網(wǎng)上積分商城、構(gòu)建盟友生態(tài)圈等措施的共同作用之下，中石化宜春市2019年上半年的營(yíng)銷業(yè)績(jī)一馬當(dāng)先，實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的增長(zhǎng)，這在全國(guó)范圍內(nèi)都是一個(gè)相當(dāng)亮眼的成績(jī)。

通過共享流量，中石化宜春加油站已與當(dāng)?shù)?60多家企業(yè)達(dá)成合作，引進(jìn)了電影、蛋糕果飲、車輛保險(xiǎn)、干洗衣物、旅游、健康體檢、汽服業(yè)務(wù)等多種新業(yè)態(tài)，并打造的積分商城，合作方提供遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)或免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入線上商城，客戶通過加油獲取免費(fèi)積分在線上進(jìn)行兌換。

王欣認(rèn)為，宜春的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，數(shù)據(jù)賦能在其中發(fā)揮了重要作用?？蛻艋亓?、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)正是加油站對(duì)客戶吸引力提升的體現(xiàn)，這正是“新零售”的模式創(chuàng)新和數(shù)據(jù)賦能在規(guī)劃之初的重要目標(biāo)。

未來，在“智慧加油站”積累的大數(shù)據(jù)，將為提升油站客戶滿意度、增加客戶粘性持續(xù)賦能。中石化將會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，描繪出精確的客戶畫像，結(jié)合周邊流量等分析，為客戶提供更多、更好、更貼心的優(yōu)惠或資源。

未來加油站，以客戶體驗(yàn)為中心

連點(diǎn)成線，構(gòu)建“區(qū)域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”

王欣帶領(lǐng)宜春市中石化走上“新零售”探索之路的一年多的成果，獲得了總部領(lǐng)導(dǎo)的極大肯定。宜春中石化也接待了50多個(gè)批次來自上級(jí)單位、兄弟單位、第三方合作伙伴等團(tuán)體在內(nèi)的考察或訪問，就“加油站智慧化”的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和交流。

截止目前，“新零售”方案已經(jīng)推廣至宜春市中心城區(qū)的30多個(gè)加油站。未來，在取得進(jìn)一步成效后，將會(huì)考慮將“新零售”模式推廣到全市一百多家加油站，并通過打通各站點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、構(gòu)建一張區(qū)域性的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，用更多更豐富的數(shù)據(jù)積累，持續(xù)賦能加油站的經(jīng)營(yíng)管理。

未來，“數(shù)據(jù)智慧化”將與“支付智慧化”、和“體驗(yàn)智慧化”一起，構(gòu)建一副更高效、更便捷的未來智慧加油站圖景。

視達(dá)“智慧加油站”方案，將配合中石化智慧加油站的整體建設(shè)與規(guī)劃，在各種應(yīng)用場(chǎng)景下發(fā)揮積極的作用，在提高營(yíng)業(yè)額和客戶滿意度方面作出突出貢獻(xiàn)。

SandStar視達(dá)成立于2016年。憑借前沿的技術(shù)研發(fā)及優(yōu)秀的商業(yè)化落地成果，獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證的雙高新認(rèn)證，是中國(guó)最具商業(yè)化潛力的人工智能公司。

“智慧加油站”屬于視達(dá)“智慧門店分析”系列下的定制解決方案。可基于計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)實(shí)時(shí)獲取“人”“車”“場(chǎng)”的全息數(shù)據(jù)并配合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，成為加油站全年無(wú)休的“慧眼”與“智腦”。具有成本低(可復(fù)用已存在的攝像頭)、實(shí)施快捷、擴(kuò)展性強(qiáng)、數(shù)據(jù)開放等優(yōu)點(diǎn)。

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