采暖爐具廠商「春爾」攜手幫我吧，打造智能化客戶服務

隨著寒冬凜冽地滾入北方人的生活，壁掛爐具行業(yè)又迎來了產銷旺季。

作為采暖爐具廠商的佼佼者，石家莊市春爾采暖爐具有限公司憑借便捷、高效、智能化的客戶服務，在客戶群體中有口皆碑，深受用戶信賴，在這個經(jīng)濟下行的寒冬，一路高歌猛進，銷量同比大幅增長。

石家莊市春爾采暖爐具有限公司始建于1986年，是專業(yè)從事節(jié)能環(huán)保供暖設備研究、開發(fā)、制造的科技型企業(yè)。公司建筑面積6萬平米，固定資產上億元，擁有各類專業(yè)工程技術人員300余名。

春爾主營產品有燃氣壁掛爐、超級氮全預混銅管鍋爐、智能電磁采暖爐等八大系列100多個品種，旗下“爾春”系列產品獲多項國家專利并被評為中國著名品牌。

公司憑借雄厚的實力迅速躋身我國環(huán)保大型采暖設備制造的優(yōu)秀企業(yè)。產品暢銷全國十幾個省市、自治區(qū)，并遠銷周邊國家。

公司相繼通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等資質認證，取得中國工業(yè)產品生產許可證、中國環(huán)境保護產品認定證書、CCC產品認證，先后榮獲中國壁掛爐十大品牌、國家高新技術企業(yè)、河北省著名商標企業(yè)等榮譽稱號。

在多元化市場環(huán)境影響下，采暖爐具行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，客戶獲取產品的信息化更加便捷，在追求高品質產品的同時，對服務要求更高，因此，春爾成立了專業(yè)的客服團隊，快速響應客戶各方面的咨詢。

為規(guī)范管理客戶服務，讓服務更高質高效，春爾攜手幫我吧智能客服，為客戶打造集在線客服+呼叫中心+工單系統(tǒng)為一體的極致服務體驗。

多渠道覆蓋客戶來源渠道，一站式響應客戶

通過幫我吧智能客服，春爾打通電話、PC官網(wǎng)、400電話等客戶常用咨詢渠道，無論客戶從任何渠道咨詢，統(tǒng)一由幫我吧一個平臺接入，客服無需在不同平臺之間來回切換，保證每一個客戶需求都能得到及時處理。

幫我吧擁有完善的知識庫管理功能，春爾將常用問題錄入知識庫，在線服務客戶時，客服可隨時調取已有知識庫答案，專業(yè)應對客戶咨詢。

此外，春爾微信服務號通道集成幫我吧自助服務、在線聊天、報單、查詢工單、身份綁定等功能，極大方便了客戶多維服務需求，大幅提升客戶體驗。

2、全方位提升呼叫中心體驗，智能路由分流不同產品

電話服務是春爾客戶服務中重要的一環(huán)。通過幫我吧呼叫中心，春爾全面升級呼叫中心，為客戶打造良好的通話體驗。

智能化IVR語音導航，可根據(jù)客戶所需不同產品，智能路由到對應的客服坐席，減少轉接過程，提升客戶服務體驗和效率。

客戶來電彈屏顯示客戶的基本信息、通話記錄，為客戶提供個性化服務，提升客戶體驗。

幫我吧呼叫中心接入方式靈活，支持多線路并發(fā)，大幅提升電話接通率和企業(yè)運營效率。

3、“幫我吧工單+APP”打造線上線下服務閉環(huán)，滿足復雜工作流與團隊協(xié)同

需要線下上門的服務，線上客服在在線工作平臺一鍵提交工單，上門師傅通過幫呀APP接單上門，維修進度通過公眾號同步客戶及相關人員，而客戶也可通過微信公眾號綁定身份，自助查詢進度，提升客戶滿意度。

幫我吧工單可以靈活配置，搭配出匹配企業(yè)各種復雜場景及業(yè)務流程的工作流，讓企業(yè)服務管理更加高效。

服務數(shù)字化管理，提升服務運維決策能力

幫我吧后臺自動完整統(tǒng)計客服、上門師傅、客戶各種服務記錄，管理者實時掌控各環(huán)節(jié)、各技能組，乃至每個客服人員的服務質量，通過多維、科學分析與改善提高，提升企業(yè)整體服務質量，打造企業(yè)服務口碑。

一直以來，幫我吧智能客服專注于提升企業(yè)客戶服務，在IT、家電、衛(wèi)浴、生產制造、金融、旅游、教育等行業(yè)，打造了金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等一批樣板客戶。如今，超100000家企業(yè)通過幫我吧，為客戶提供高品質客戶服務。

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