簽約 | 電商企業(yè)【聯(lián)沃】攜手幫我吧，為企業(yè)打造高品質(zhì)福利服務(wù)

在企業(yè)薪酬福利體系中，員工福利有著維系情感、增強認同、提高工作幸福感的重要作用。如今，大多企業(yè)比較注重員工福利，來留住優(yōu)秀人才。

北京聯(lián)沃農(nóng)業(yè)科技有限公司就是這樣一家專注于企業(yè)福利與食品服務(wù)的企業(yè)，致力于成為中國領(lǐng)先的企業(yè)綜合福利運營商，打造一站式企業(yè)福利采購平臺。后端鏈接數(shù)千家優(yōu)質(zhì)一線品牌供應(yīng)商，上萬種商品，通過專屬1對1客戶顧問，高效生成定制化福利方案，精準滿足不同企業(yè)客戶個性化需求。聯(lián)沃旗下品牌包括：鮮知*知鮮(企業(yè)福利定制平臺)，鮮知企業(yè)團(企業(yè)內(nèi)部專屬團購)，鮮知禮品卡(高性價比，高價值卡券)，F(xiàn)reshtailor鮮知輕食(企業(yè)內(nèi)部輕食門店)，鮮知會服(專業(yè)會議茶歇服務(wù))。

聯(lián)沃與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院建立了食品深加工研發(fā)合作，在健康新品探索方面擁有獨特優(yōu)勢。目前，聯(lián)沃為很多大中型公司提供食品定制化服務(wù)如：聯(lián)想集團、小米、滴滴、新浪、網(wǎng)易、聯(lián)想控股、工商銀行、招商銀行、民生銀行等，并獲得良好口碑。

近日，聯(lián)沃與擁有100000家客戶基數(shù)的幫我吧智能客服達成戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新升級，提升自身服務(wù)體系，為B端企業(yè)和C端用戶打造流暢和高品質(zhì)的服務(wù)新體驗。通過幫我吧呼叫中心+工單系統(tǒng)，聯(lián)沃打造客戶服務(wù)的全閉環(huán)管理，服務(wù)質(zhì)量全面提升。

全渠道覆蓋客戶咨詢?nèi)肟?/strong>

客戶從聯(lián)沃的線上淘寶、京東店或其自有微商城訂購產(chǎn)品，過程中遇到問題，隨時有可能通過各種渠道進來咨詢，而客服各個渠道間切換為客戶提供服務(wù)，確?？蛻繇樌聠纬晒?。

打通電話、微信公眾號、官網(wǎng)等客戶咨詢渠道，客戶能隨時隨地找到聯(lián)沃相關(guān)人員，客服只需登錄幫我吧一個工作平臺即可全面受理和處理客戶咨詢，避免各個平臺切換，大幅提升客戶服務(wù)效率和滿意度。

全新升級呼叫中心，電話服務(wù)管理更高效

電話服務(wù)是聯(lián)沃客戶服務(wù)中的重要一環(huán)，直接影響用戶對企業(yè)品牌的印象和評價。聯(lián)沃通過幫我吧呼叫中心打造良好的通話體驗，穩(wěn)定安全的線路配置，以及智能人性化的語音IVR，讓客戶迅速找到相關(guān)客服，拉近聯(lián)沃與客戶的距離。

每通來電都有錄音、質(zhì)檢等，保證通話質(zhì)量。管理者有針對性提升話術(shù)，大幅提升了客戶來電滿意度。

幫我吧呼叫中心后臺支持詳細的數(shù)據(jù)記錄，包括通話時間、時長、錄音、接聽坐席、服務(wù)小結(jié)、滿意度評價等，聯(lián)沃利用多維呼叫中心數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對每個客服的管理、客戶問題的管理。

工單串聯(lián)服務(wù)過程，跨部門、跨人員高效協(xié)同

一線客服人員不能直接處理的問題，一鍵生成問題對應(yīng)的工作單，如投訴單、加急單，退貨單等等，快捷流轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門和人員跟蹤解決。工單進度實時同步客戶，客戶也可催單，提高問題解決效率的同時，避免客戶反復(fù)、不同渠道詢問進度，極大降低了客服工作量。工單360°跟蹤、管控客戶服務(wù)，客戶管理更透明高效。

四、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實現(xiàn)數(shù)字化管理

幫我吧自動采集每位服務(wù)人員的工作數(shù)據(jù)、每個客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)幾十個維度的標準報表和強大的自定義BI分析工具，為管理者提供任何所需的報表，為管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐。

幫我吧智能客服多年來一直專注于智能客服領(lǐng)域，目前已有100000家客戶，選擇幫我吧打造智能服務(wù)體系。在各行業(yè)擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，在客戶群體中有口皆碑。