1月22日，21CN聚投訴根據(jù)2019年各商家投訴量及投訴解決率公布出多個獎項，基于平臺投訴數(shù)據(jù)對各行業(yè)商家客服頒發(fā)的公益性獎項，并發(fā)布《2019“共享出行”行業(yè)年度報告》。共享出行行業(yè)頭部企業(yè)聯(lián)動云出行集團(tuán)憑借卓越的用戶服務(wù)表現(xiàn)，斬獲“2019年度共享出行行業(yè)最佳客服”獎，聯(lián)動云已連續(xù)2年獲此殊榮。
用戶投訴解決率：聯(lián)動云出行集團(tuán)居共享出行行業(yè)第一
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年，聯(lián)動云在21CN聚投訴平臺的有效投訴1619件，解決1549件，主要涉及押金、理賠等問題，解決率95.7%，在消費者服務(wù)的整體表現(xiàn)出色，投訴處理情況良好，解決率位居行業(yè)第一，獲評為“2019年度共享出行行業(yè)最佳客服”。
2019年共享出行行業(yè)整體解決率49%，聯(lián)動云投訴解決率高達(dá)95.7%
2019年，21CN聚投訴共接到全國消費者對“共享出行”行業(yè)(包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車、汽車分時租賃和互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車等)有效投訴16987件，較2018年增長78%。從投訴解決情況看，2019年行業(yè)整體解決率達(dá)49%，較2018年的21%上升28個百分點。其中，滴滴出行、聯(lián)動云出行、哈啰出行、嘀嗒出行等正常運(yùn)營的企業(yè)妥善處理投訴，提高了行業(yè)平均解決率。2019年共享出行行業(yè)投訴解決率超過90%的僅有聯(lián)動云、T3出行!
“非常榮幸能夠獲得21CN聚投訴“2019年度共享出行行業(yè)最佳客服”，這是對我們工作的高度肯定與鼓勵。共享汽車已經(jīng)成為很多人日常出行的常見選擇，在過去的一年，聯(lián)動云出行集團(tuán)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，已進(jìn)駐全國300多個城市，運(yùn)營車輛數(shù)70,000多臺，用車服務(wù)網(wǎng)點30,000多個，會員數(shù)量超千萬級。為向用戶全力提供優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)，我們堅持以用戶為中心，力求做到高效、專業(yè)，精準(zhǔn)為用戶排憂解難，現(xiàn)已形成五大業(yè)務(wù)(即熱線服務(wù)、在線服務(wù)、投訴管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理)協(xié)同作戰(zhàn)，執(zhí)行24小時全時服務(wù)機(jī)制,全年無休地為客戶解決用車過程中的各種問題”，聯(lián)動云出行集團(tuán)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。
以價值賦能為驅(qū)動，做共享出行服務(wù)的先行者
作為共享出行服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，客戶服務(wù)一直是用戶最直觀感受共享出行服務(wù)的重要窗口，也是最能體現(xiàn)共享出行用車保障的價值和意義。新年的一年，聯(lián)動云將致力于推動共享出行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)提升，堅持“專注、專業(yè)、極致”的態(tài)度，秉承"聯(lián)世界，動未來，用心服務(wù)，聯(lián)動你我"的服務(wù)理念，在共享出行行業(yè)服務(wù)中發(fā)揮價值，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，用心對待每一位客戶，優(yōu)化用戶消費體驗，為客戶提供更加簡單、便捷的用車服務(wù)。
用汗水澆灌收獲，以實干篤定前行。未來，聯(lián)動云將以價值賦能為驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，做優(yōu)質(zhì)用戶體驗的提供者、共享出行服務(wù)的先行者。利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，建立場景化、多維度、覆蓋全客戶的一體化服務(wù)模式，傳遞企業(yè)責(zé)任和用戶服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)的能力與水平。
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