當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵階段，基層社區(qū)街道的排查、監(jiān)測(cè)成為重要措施。以位于上海徐匯區(qū)的虹梅街道為例，其轄內(nèi)有超20個(gè)居民小區(qū)數(shù)萬(wàn)居民，同時(shí)還密集分布著20多個(gè)園區(qū)共計(jì)超4000家企業(yè)。據(jù)街道工作人員介紹，目前街道每天至少需完成上千個(gè)電話的人員排查與信息采集量。以人工撥打電話或“挨家挨戶”走訪的形式，任務(wù)繁重又危險(xiǎn)，難以快速完成排查并詳細(xì)記錄。
為響應(yīng)疫情防控需要，充分發(fā)揮人工智能賦能效應(yīng)，人工智能企業(yè)云知聲火速推出基于“無(wú)接觸人工智能對(duì)話”方案的“疫情防控機(jī)器人”，可協(xié)助政府單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)完成肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控與宣教等工作，目前已在上海、北京、廈門、泉州、三明、來(lái)賓等全國(guó)多地區(qū)縣及街道社區(qū)上線提供服務(wù)。
據(jù)介紹，云知聲“疫情防控機(jī)器人”可提供對(duì)重點(diǎn)人群發(fā)熱篩查、居民健康狀況信息采集、流動(dòng)人員信息排查、肺炎疫情防控宣傳等服務(wù)，可自動(dòng)設(shè)置用戶群體并海量呼出，自動(dòng)詢問(wèn)并采集疫情信息，最終生成圖文報(bào)表，為疫情信息的動(dòng)態(tài)掌握提供大數(shù)據(jù)分析支持。通過(guò)機(jī)器取代人力，也避免了基層醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)工作人員上門排查的被感染風(fēng)險(xiǎn)。
“疫情防控機(jī)器人”基于云知聲業(yè)界領(lǐng)先的人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，具備批量一對(duì)一電話呼叫能力，可定向發(fā)起撥入社區(qū)居民電話，通過(guò)多輪對(duì)話方式，自動(dòng)采集與確認(rèn)居民疫情信息，包括近期活動(dòng)區(qū)域、接觸人群、近期癥狀等，并自動(dòng)生成反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果。有效解決篩查重點(diǎn)人群、掌握居民健康狀況、摸清居民流動(dòng)情況以及疫情防控宣傳時(shí)，基層群體龐大、人員流動(dòng)性大、工作人員少、回訪頻率高及人工呼叫量大等問(wèn)題。同時(shí)，還可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫(xiě)以及自動(dòng)匯總電話撥打報(bào)告，對(duì)于重點(diǎn)防控對(duì)象可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)標(biāo)記，排查效率較人工提升數(shù)百倍。
截至目前為止，“疫情防控機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)120路呼出并發(fā)，平均每通2分鐘(包括用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等)，一天打滿10小時(shí)，呼叫量最高可達(dá)36000通。
云知聲方面工作人員表示，在防疫產(chǎn)品與應(yīng)用方面，除了“疫情防控機(jī)器人”這款產(chǎn)品，云知聲的遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測(cè)、智能送貨機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品應(yīng)用也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，將隨時(shí)開(kāi)放給有需求的政府、企業(yè)使用。
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