以安裝之名，蘇寧幫客在疫情中的大愛(ài)與效率

1月25日,武漢雷神山醫(yī)院選址投建,經(jīng)過(guò)十多個(gè)晝夜的奮戰(zhàn),2月8日,即交付使用,中國(guó)速度,再次亮劍戰(zhàn)疫。

速度的背后,是成千上萬(wàn)顆螺絲釘嚴(yán)絲合縫地?cái)Q在一起,匯聚而成的力量。

蘇寧幫客,就是其中的一小顆螺絲釘,及時(shí)響應(yīng)、高效執(zhí)行,在疫情面前,幾乎在同時(shí)間賽跑,以專(zhuān)業(yè)力量實(shí)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵詞“援建”。

戰(zhàn)“疫”中的蘇寧速度

“與時(shí)間賽跑,與生命賽跑,我們要最大限度地保障武漢雷神山醫(yī)院盡早交付投用,為抗擊疫情出力。”

蘇寧幫客工程師楊杰說(shuō)話(huà)的聲音鏗鏘有力。

2月3日下午兩點(diǎn),楊杰作為蘇寧幫客的工程師,與6名同事執(zhí)行免費(fèi)為雷神山醫(yī)院病房安裝空調(diào)設(shè)備的任務(wù)。

疫情緊急,雷神山醫(yī)院的建設(shè)被按下“快進(jìn)鍵”,速度就是一切,空調(diào)安裝與施工進(jìn)展同步,需要現(xiàn)場(chǎng)焊接銅管。

“一個(gè)下午,緊趕慢趕累計(jì)安裝了12臺(tái)空調(diào)。”楊杰帶著自豪。

楊杰和同事在雷神山醫(yī)院安裝空調(diào)

結(jié)束雷神山兩天的安裝工作之后,2月5日,楊杰與同事們又奔赴趕往被臨時(shí)征用為醫(yī)院的江漢區(qū)黨校支援安裝。6日晚,再次奔赴“江漢方艙醫(yī)院”緊急加裝20臺(tái)柜式空調(diào)。

為抗擊新冠病毒疫情蔓延,全國(guó)多地都在火速籌建隔離區(qū),電視、熱水器、空調(diào)都需要快速安裝。

2月1日晚6點(diǎn),成都蘇寧幫客的工程師李聰和曹光全接到了一個(gè)緊急任務(wù),需要在3日前,到成都蒲江縣新改造的疫情隔離區(qū),完成52臺(tái)電視和46臺(tái)熱水器的安裝。

這批安裝,曹光全和同事李聰總共用了16個(gè)小時(shí)。

曹光全在疫情隔離區(qū)安裝熱水器

2月17日晚8點(diǎn),安徽蘇寧物流駕駛員李前疾馳400公里,將475臺(tái)洗衣機(jī)送往武漢光谷的增援醫(yī)護(hù)人員臨時(shí)宿舍。19日凌晨5點(diǎn),蘇寧幫客的服務(wù)工程師們接力戰(zhàn)斗,下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)完成了安裝。

此次475臺(tái)洗衣機(jī),并不是武漢光谷醫(yī)護(hù)人員首次下單。2月15日到17日早上,已有1425臺(tái)洗衣機(jī)分批送達(dá)安裝。

滿(mǎn)載洗衣機(jī)的蘇寧物流車(chē)

送裝工程師們接下的每一個(gè)緊急任務(wù),都記錄著“蘇寧幫客速度”。

自1月27日以來(lái),蘇寧幫客已經(jīng)為14個(gè)城市18所醫(yī)院或隔離區(qū)提供家電安裝服務(wù),包括武漢雷神山醫(yī)院、武漢武展方艙醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、煙臺(tái)萊山第四人民醫(yī)院、東平縣人民醫(yī)院等等。

截至目前,蘇寧幫客共出動(dòng)服務(wù)工程師近150人次,安裝空調(diào)、熱水器和電視機(jī)等各類(lèi)家電超3000臺(tái)。

“30分鐘響應(yīng),24小時(shí)安裝”是鐵則

“我承諾做到30分鐘響應(yīng),24小時(shí)安裝的服務(wù)。”

這是蘇寧幫客每一個(gè)工程師入職時(shí)許下的誓言。

今年春節(jié),蘇寧幫客依然堅(jiān)持“不打烊、不漲價(jià)”,持續(xù)為城市及縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供隨時(shí)預(yù)約,準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù),解決消費(fèi)者家電的安裝、維修、清洗等服務(wù)需求。

2018年,蘇寧物流在全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)始鋪設(shè)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,結(jié)合“攬、倉(cāng)、配、裝、銷(xiāo)、修、洗、收、換、數(shù)”在內(nèi)的十位一體服務(wù)方式,打造縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)。

哪怕疫情肆虐,蘇寧幫客的服務(wù)還是名副其實(shí)的“鄉(xiāng)村跑男”,又快又好。

2月7日,蘇寧幫客湖南省邵陽(yáng)市隆回縣服務(wù)中心的付閑師傅接到一個(gè)緊急訂單,客戶(hù)王先生在外地打工,因?yàn)橐咔闊o(wú)法回家,家中又急需一臺(tái)熱水器。2月8日下午六點(diǎn)半,貨物到達(dá)服務(wù)中心后,付閑晚飯都沒(méi)顧上吃,急忙將貨物裝車(chē),到達(dá)了王先生老家六都寨鎮(zhèn)丁山村后發(fā)現(xiàn),因?yàn)橐咔?村里封路,付閑只能將車(chē)停在村外,自己背著熱水器前往用戶(hù)家。

付閑背著熱水器徒步送裝

70斤的熱水器,3公里的路程,付閑走了一個(gè)小時(shí)。晚上十點(diǎn),他才疲憊地才回到自己家中。

像付閑這樣的蘇寧幫客工程師,還有很多。

2月4日,徐州蘇寧幫客收到了一份用戶(hù)的感謝信:“蘇寧安裝工程師張偉師傅和梁曉川師傅不懼疫情,來(lái)我家上門(mén)安裝,兩位師傅工作負(fù)責(zé)的精神,非常感謝。”

原來(lái),家住連云港市浦南鎮(zhèn)新民路的趙蒼艷一家,因天氣寒冷,擔(dān)心孩子們受涼感冒,想在家里裝臺(tái)柜式空調(diào)。下單后,還擔(dān)心不會(huì)有人來(lái)安裝,沒(méi)想到的是,下單沒(méi)多久,就接到了蘇寧幫客工程師的電話(huà),詢(xún)問(wèn)上門(mén)時(shí)間。第二天,幫客師傅張偉、梁曉川準(zhǔn)時(shí)出工。

信手拈來(lái)的從容,從來(lái)都是專(zhuān)業(yè)沉淀的厚積薄發(fā)。

“30分鐘響應(yīng)”的鐵則與“24小時(shí)安裝”的承諾,已成為每一個(gè)蘇寧幫客工程師血液里流淌的信念。

九道防護(hù),安全服務(wù)大升級(jí)

“您好,現(xiàn)在是疫情期間,為了您的安全,我們保持適當(dāng)?shù)木嚯x。今天我們已經(jīng)進(jìn)行了體溫檢測(cè),身體健康,請(qǐng)您這邊確認(rèn)服務(wù)。”

這段時(shí)日,每一個(gè)上門(mén)送裝的蘇寧幫客工程師見(jiàn)到客戶(hù)都會(huì)先說(shuō)這句話(huà)。

為了保障這些前線(xiàn)“戰(zhàn)士”的安全,蘇寧幫客全面升級(jí)“安心服務(wù)”,發(fā)布九道防護(hù),要求蘇寧幫客全國(guó)數(shù)萬(wàn)名服務(wù)工程師嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)防控要求,在服務(wù)前、中、后期都嚴(yán)守規(guī)則,保障用戶(hù)和自己的安全。

主動(dòng)與用戶(hù)保持2米以上的安全距離,就是其中一條,避免上門(mén)服務(wù)中的交叉感染。

口罩、手套、鞋套成標(biāo)配,出門(mén)就帶口罩,每天早晚在網(wǎng)點(diǎn)測(cè)量體溫,是工程師們的日常。

戴著口罩、手套、鞋套的幫客工程師

蘇寧幫客這九道防護(hù)舉措已全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務(wù),蘇寧幫客在保障消費(fèi)者服務(wù)需求的同時(shí),防控疫情,守護(hù)用戶(hù)和工程師自身安全,“保護(hù)好自己,就是對(duì)家庭、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)負(fù)責(zé)”。

下沉市場(chǎng)的最強(qiáng)黑馬

目前,蘇寧幫客已在全國(guó)布局1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,服務(wù)超3萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),覆蓋全國(guó)95%以上的縣鎮(zhèn)。

作為名副其實(shí)的“鄉(xiāng)村跑男”,蘇寧幫客在春節(jié)及疫情期間始終堅(jiān)持服務(wù)不打烊,持續(xù)為消費(fèi)者提供隨時(shí)預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù),解決家電安裝、維修、清洗等需求。在西南、西北等相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū),不管是服務(wù)時(shí)效還是服務(wù)質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先。

極速的響應(yīng)速度、高效的安裝速度贏得了用戶(hù)的青睞,數(shù)據(jù)顯示,2019年第三季度,蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心接單量環(huán)比增長(zhǎng)145%。其中家電清洗保養(yǎng)及家電維修服務(wù)最受歡迎,第三季度分別實(shí)現(xiàn)341%、73%的環(huán)比增長(zhǎng)。

以蘇寧零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)正在加速鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的覆蓋,門(mén)店突破4400多家。在商品和渠道下沉的同時(shí),蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心作為“服務(wù)下沉”的重要抓手,通過(guò)“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)送裝”,正在農(nóng)村市場(chǎng)樹(shù)立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),成為下沉市場(chǎng)的最強(qiáng)黑馬。

此次抗疫援建,也是蘇寧幫客極致速度的一次亮劍,山再高路再長(zhǎng),也要把期盼送達(dá);時(shí)間再短任務(wù)再重,也要跑贏時(shí)間完成安裝。

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