獵豹移動(dòng)：從機(jī)器人大數(shù)據(jù)看，武漢商場(chǎng)顧客咨詢“超市”次數(shù)增長(zhǎng)15倍

突如其來(lái)的疫情，讓一些餐飲、影院、商場(chǎng)、酒店等企業(yè)陷入困境的聲音不絕于耳，對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響也還不可預(yù)估。商場(chǎng)被譽(yù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要的晴雨表，在疫情期間也成為收到極大影響的線下場(chǎng)景之一。

其對(duì)于商場(chǎng)的影響不僅體現(xiàn)在客流量下降，營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短，還體現(xiàn)在人們逛商場(chǎng)的目的。根據(jù)獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)分析，在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻之初的1月20日和疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段的2月10日，顧客與機(jī)器人交互內(nèi)容中含有“超市”關(guān)鍵詞的交互內(nèi)容明顯上升。

以上海、北京、廣州、深圳、武漢和德陽(yáng)的相關(guān)數(shù)據(jù)為例：

在此期間，商場(chǎng)的顧客與機(jī)器人交互中，含有“超市”關(guān)鍵詞的內(nèi)容，上海上升了33%，北京上升了100%，廣州和深圳分別上升200%和300%;疫情中心武漢，顧客在2月10日和機(jī)器人交互中含“超市”的占比，是1月20日的15.5倍。

這一交互內(nèi)容的變化說(shuō)明，在防疫抗疫過(guò)程中，商場(chǎng)的休閑娛樂(lè)消費(fèi)遠(yuǎn)比日常生活消費(fèi)更加慘淡。人們?cè)谶@個(gè)時(shí)候來(lái)到商場(chǎng)，更多是為了生活必需品的采購(gòu)，而非平日里的“逛吃”經(jīng)濟(jì)。

此外，德陽(yáng)是一個(gè)特殊的案例。與其他城市更多部署在綜合性商場(chǎng)不同，獵豹移動(dòng)攜手獵戶星空打造的以商場(chǎng)為重要場(chǎng)景的“智能服務(wù)機(jī)器人”豹大屏，在德陽(yáng)部署的場(chǎng)景主要是超市，特別是當(dāng)?shù)刈畲蟮氖卟顺?，滿足日常生活剛需，客流相對(duì)集中。而德陽(yáng)的數(shù)據(jù)也在1月20日至2月10日這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了1倍。

借助獵豹移動(dòng)的機(jī)器人大數(shù)據(jù)，將德陽(yáng)與同為四線城市的寶雞進(jìn)行對(duì)比，更能發(fā)現(xiàn)，疫情期間超市的熱度遠(yuǎn)高過(guò)綜合商場(chǎng)。

能夠看到，主要部署在超市的德陽(yáng)和部署在綜合商場(chǎng)的寶雞，數(shù)據(jù)大為不同。德陽(yáng)的客流雖然也出現(xiàn)了較大的下降，但仍然保持一定流量。而寶雞的部分商場(chǎng)則在1月28日之后暫停營(yíng)業(yè)，不再有客流數(shù)據(jù)。

實(shí)際上，這一趨勢(shì)既反映在一線城市、新一線城市，也反映在二、三、四線城市。以往人們逛商場(chǎng)的休閑、娛樂(lè)目的可能更強(qiáng)，而在疫情期間，解決實(shí)際生活需要的目的比重在增加。

這一變化也體現(xiàn)在疫情期間商場(chǎng)不同時(shí)段的客流變化。以北京、上海和武漢為例：

在北京，以往客流量的峰值主要在 12：00-14：00 和18：00-19：00的時(shí)間段，呈現(xiàn)雙高峰的態(tài)勢(shì);1月23日開始商場(chǎng)客流雖然有所下降，但11：00-18：00之間人群還是比較集中。不過(guò)1月24日除夕后，17：00之后就出現(xiàn)快速的下降。此后，逛商場(chǎng)的人逐漸分散，“晚高峰”消失，相對(duì)而言下午5點(diǎn)前人員仍比較集中。

武漢與上海的情況也大致相同。

可以看出，無(wú)論是上海還是武漢，以往從11：00-20：00的均處于高位的客流人數(shù)，特別是12：00-13：00、18：00-20：00的客流高峰，但這一情況在疫情爆發(fā)后，出現(xiàn)了明顯變化。以上海為例，1月23日、24日之后，從13：00-14：00開始，客流呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，沒(méi)有了“晚高峰”，客流主要集中在11：00-14:00。

武漢的變化則更為顯著，1月23日之后，全天幾乎沒(méi)有高峰可言，其客流更為分散和稀少。

這一情況也大致符合“獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”反映的其他城市商場(chǎng)境況。疫情中，商場(chǎng)“晚高峰”消失，客流峰值多在11點(diǎn)到14點(diǎn)之前，很多商場(chǎng)從15點(diǎn)開始客流開始緩慢下降，但17點(diǎn)之前的客流均相對(duì)較多。

因此在疫情防控戰(zhàn)役持續(xù)進(jìn)行的今天，防控仍然不容忽視，個(gè)人安全也應(yīng)繼續(xù)高度重視，雖然是生活必需品的采購(gòu)為主要目的，我們還是建議可以選擇“錯(cuò)峰”去商場(chǎng)，比如在10：00-11：00，17：00以后的時(shí)間段完成采購(gòu)。

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