聯(lián)想智慧服務(wù)一手抓疫情，一手抓復(fù)工，賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速向全國蔓延，突發(fā)的疫情讓中國經(jīng)濟(jì)面臨著短期下行壓力。疫情期間的需求、產(chǎn)能減少，對餐飲、旅游、娛樂、制造業(yè)等行業(yè)造成巨大的影響。

但危中有機(jī)。正如聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶所言，在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，智能科技憑借其強(qiáng)大的創(chuàng)新力，在抗擊疫情中迸發(fā)出逆勢突破、穩(wěn)定增長、化危為機(jī)的力量。

毋庸置疑，智能科技正在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新增長。放眼全球，新一輪科技革命正在重新洗牌全球供應(yīng)鏈，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依然面臨多重挑戰(zhàn)。危機(jī)孕育機(jī)遇，智能科技在疫情防控阻擊戰(zhàn)中增強(qiáng)了中國經(jīng)濟(jì)的“免疫力”，并將繼續(xù)賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

在這次戰(zhàn)疫中，聯(lián)想智慧服務(wù)充分發(fā)揮智能科技優(yōu)勢，深入一線，投入到抗擊疫情的戰(zhàn)斗，一手抓抗擊疫情，一手抓助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，體現(xiàn)了聯(lián)想的袍澤之情和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。作為協(xié)助客戶智能化轉(zhuǎn)型中的“建設(shè)者”，聯(lián)想智慧服務(wù)同樣展現(xiàn)了智能科技在抗擊疫情中迸發(fā)出的化危為機(jī)的力量。

關(guān)鍵時刻彰顯綜合能力，聯(lián)想智慧服務(wù)是抗擊疫情的“逆行者”

疫情爆發(fā)初期，聯(lián)想智慧服務(wù)憑借全國性的、成熟完善的服務(wù)交付管理體系，與時間賽跑，提前部署和準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，快速組建了支撐全國疫情防控的IT運(yùn)維應(yīng)急服務(wù)保障團(tuán)隊。疫情期間，大部分IT廠商全面停止現(xiàn)場服務(wù)支持的情況下，聯(lián)想智慧服務(wù)第一時間響應(yīng)各城市疫情防控戰(zhàn)的緊急需求，依靠高度人身安全、嚴(yán)密精細(xì)部署的服務(wù)體系，及時提供了現(xiàn)場的IT應(yīng)急集成服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)和多品牌IT產(chǎn)品維修服務(wù)。

從除夕開始截止到2月15日，聯(lián)想智慧服務(wù)向全國125個城市的疫情一線醫(yī)院、疾病控制中心、應(yīng)急指揮中心等重要單位派出了236名工程師進(jìn)行現(xiàn)場IT應(yīng)急服務(wù)的馳援，與醫(yī)護(hù)、公安、應(yīng)急等部門一起奮斗在防疫的一線。在武漢火神山、雷神山醫(yī)院IT應(yīng)急部署的戰(zhàn)場，聯(lián)想智慧服務(wù)工程師與時間賽跑，為生命逆行，他們不分晝夜地連續(xù)奮戰(zhàn)10天，順利完成聯(lián)想向武漢火神山、雷神山醫(yī)院捐贈的650臺電腦、405臺打印機(jī)及所有IT設(shè)備的調(diào)試及終端維護(hù)，滿足醫(yī)院包括病例打印、醫(yī)生存檔、外界交流等所有IT需求。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫行動中，聯(lián)想人用實(shí)際行動踐行著自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

IT設(shè)備和服務(wù)在疫情中的部署應(yīng)對，無論從應(yīng)急能力、專業(yè)能力和奉獻(xiàn)精神上都是對IT廠商的一次大考，這個考驗(yàn)超出了對一個IT品牌服務(wù)傳統(tǒng)能力的考量。

自1月22日聯(lián)想智慧服務(wù)全國應(yīng)急保障團(tuán)隊成立起，這支隊伍通過智能管理中臺，持續(xù)提供7*24不間斷保障關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)中心機(jī)房IT運(yùn)維服務(wù);提前聚焦重點(diǎn)行業(yè)的1000多家客戶(醫(yī)療/公安/交通/防疫指揮部/社區(qū)街道/醫(yī)療物品生產(chǎn)等)、重點(diǎn)區(qū)域(湖北等);快速調(diào)配1100多名工程師的資源池、全國19個維修備件庫房和緊急物流支撐。用聯(lián)想智慧服務(wù)的全國應(yīng)急保障中心、區(qū)域交付管理、終端現(xiàn)場工程師的三級聯(lián)動體系支撐起了疫情期間大半個中國的IT運(yùn)維服務(wù)。

大疫面前，更顯使命和擔(dān)當(dāng)。聯(lián)想智慧服務(wù)正是憑借關(guān)鍵時刻的綜合能力，在短時間內(nèi)克服了諸多巨大困難，完成了看似“根本不可能完成”的任務(wù)，用專業(yè)技能筑牢了疫情防控的防線，用實(shí)際行動詮釋了聯(lián)想大愛無疆的家國情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)精神。

“硬核”智能科技助力復(fù)工 高品質(zhì)服務(wù)始終如一

隨著全國疫情防控戰(zhàn)打響，全民居家防控帶來電腦使用量的暴增，海量的購物、娛樂、教育、辦公等行為全面轉(zhuǎn)向線上，導(dǎo)致聯(lián)想產(chǎn)品用戶的每日電話服務(wù)需求瞬間過萬，超過正常春節(jié)假期的數(shù)倍以上。而呼叫中心又是咨詢員高密度集中工作的場所，為了保障員工的健康和安全，不能全面復(fù)工。在此巨大的挑戰(zhàn)之下，多數(shù)IT產(chǎn)品廠商被迫大幅度降低在線服務(wù)和響應(yīng)的質(zhì)量，更有部分廠商直接關(guān)閉了呼叫中心的客戶服務(wù)。

聯(lián)想智慧服務(wù)依托業(yè)界領(lǐng)先的智能化客服系統(tǒng)——魔方，迅速開啟咨詢員在家接線的SOHO模式，一方面全力保護(hù)員工的安全，另一方面魔方系統(tǒng)的智能化輔助、強(qiáng)大的知識圖譜和完備的技術(shù)支持工具，使客戶無論撥打熱線電話尋求人工服務(wù)，還是在其他社交通路尋求在線支持，均未受到任何影響。疫情期間聯(lián)想在線服務(wù)保持了一貫高品質(zhì)，服務(wù)好評率高達(dá)92.4%，兌現(xiàn)了聯(lián)想服務(wù)永遠(yuǎn)在線的承諾。

聯(lián)想智慧服務(wù)在危急時刻表現(xiàn)得可圈可點(diǎn)，得益于背后強(qiáng)大的智能化技術(shù)應(yīng)用和先進(jìn)的服務(wù)管理體系。智慧客服魔方，是基于微服務(wù)架構(gòu)的設(shè)計，把業(yè)務(wù)流程封裝成可重組合的靈活模塊，激活海量沉淀數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了大量的技術(shù)創(chuàng)新。如，根據(jù)用戶畫像匹配最適合的工程師，通過語義理解自動診斷，隨時感知用戶在線服務(wù)過程中的情緒值等等，這些都極大地提升了服務(wù)效率，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。疫情爆發(fā)的嚴(yán)峻時刻，無縫切換到SOHO模式就是一次集中的優(yōu)勢體現(xiàn)。特殊時期，高質(zhì)量聯(lián)想在線服務(wù)，再次證明了智能化技術(shù)的重要性和先進(jìn)性。

聯(lián)想智慧服務(wù)一方面依靠過硬的技術(shù)能力、強(qiáng)大的組織能力和管理能力，體系性、有組織的展開全國IT服務(wù)的馳援工作;另一方面，在環(huán)境復(fù)雜，面臨感染的形勢之下，聯(lián)想服務(wù)工程師胸懷大義，志愿加入一線支持工作。這是聯(lián)想家國天下的企業(yè)精神多年的培養(yǎng)和熏陶，在大災(zāi)難面前集中的反映!是聯(lián)想智慧服務(wù)的12000多位認(rèn)證工程師、2400多家服務(wù)站服務(wù)能力的綜合展現(xiàn)，充分體現(xiàn)了聯(lián)想智慧服務(wù)的溫度和深度。

全面打造新勢能，推動中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

大疫當(dāng)前，餐飲、旅游、零售等各行各業(yè)受損嚴(yán)重，一是來自市場的沖擊，二是在資金鏈等方面遇到大的困難，尤其中小微企業(yè)，在采購、生產(chǎn)、銷售、融資等各方面的運(yùn)行態(tài)勢都不容樂觀。

2月10日以來，很多企業(yè)進(jìn)入復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段，來到經(jīng)濟(jì)發(fā)展前線，聯(lián)想智慧服務(wù)首當(dāng)其沖，全力助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，降低疫情影響。像聯(lián)想智慧客服魔方這樣，新的服務(wù)方式形成了新業(yè)態(tài)和新機(jī)遇，展現(xiàn)出智能化轉(zhuǎn)型所帶來的發(fā)展優(yōu)勢，展露出智能產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勁增長潛力。

為解決中小企業(yè)的經(jīng)營難題，從大部分城市復(fù)工開始，聯(lián)想智慧服務(wù)及時推出了多款全新的解決方案，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

聯(lián)想百應(yīng)無憂在線辦公平臺，250席多方會議，多人線上協(xié)作，智慧客服魔方全程即時服務(wù)保障，部署嚴(yán)密的安全環(huán)境，紓困助力，免費(fèi)為中小企業(yè)疫情復(fù)工保駕護(hù)航;

智慧客服魔方，一鍵開啟“居家服務(wù)模式”，為用戶提供無差異的線上服務(wù)，AI全程輔助提升咨詢效率，遠(yuǎn)程SOHO模式持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)不間斷的服務(wù);

聯(lián)想新型智慧城市應(yīng)急管理方案，及時響應(yīng)，全面提高城市處理急險任務(wù)的能力，并可覆蓋醫(yī)療、企業(yè)、政務(wù)等全體系，全面提升城市管理水平。

此外，還有聯(lián)想醫(yī)療機(jī)構(gòu)保障小組、社區(qū)便民小程序以及紅外熱成像智能體溫檢測解決方案等等。

與此同時，聯(lián)想智慧服務(wù)面向合作伙伴還推出了完善售后服務(wù)、延期付款、融資幫扶等一系列舉措，襄助合作伙伴渡過難關(guān)。

一手抓防控，一手抓生產(chǎn)?；诼?lián)想智慧服務(wù)25載的深厚積淀，在抗擊疫情的戰(zhàn)場上，迅速及時的推出的這一系列解決方案和優(yōu)惠政策，既是對眾多企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有力扶持，同時，對于聯(lián)想智慧服務(wù)本身來說，充分彰顯了智能科技的巨大效能和強(qiáng)大的創(chuàng)新力，迸發(fā)出逆勢突破，化危為機(jī)的力量，全面打造新勢能，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量的發(fā)展。

聯(lián)想智慧服務(wù)以行動詮釋責(zé)任，展現(xiàn)了家國天下的擔(dān)當(dāng)、普惠民生的情懷。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)。疫情的陰霾終會散去，隨著全國各地企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情防控和實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)的雙勝利終將到來。聯(lián)想智慧服務(wù)作為智能化變革的建設(shè)者和賦能者，是智能化變革的加速器，正全面助力產(chǎn)業(yè)變革，推動智慧中國的發(fā)展。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。