基于云計算的統(tǒng)一通信技術(shù)也被稱為統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）或托管統(tǒng)一通信，這是一個由較小的VoIP引對抗大型UCaaS供應(yīng)商的新市場。如如ShoreTel公司和8x8這樣的小公司，對抗IT巨頭，如微軟和思科，還有一些大型電信運營商，包括Verizon和AT&T.
UCaaS是一種虛擬化的統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信功能是有第三方供應(yīng)商提供的基于云計算的服務(wù)，而不是在用戶企業(yè)內(nèi)部建設(shè)通訊設(shè)備。
UCaaS和內(nèi)建式統(tǒng)一通信有相同的功能，包括語言服務(wù)、電子郵件、短信、即時通訊和在線狀態(tài)顯示、音視頻會議以及移動客戶端和聯(lián)絡(luò)中心的功能。
根據(jù)市場研究公司Frost&Sulliva的調(diào)研，UCaaS市場預(yù)計市值為190億美元，比上年增長15.8%.這一市場在托管和管理業(yè)務(wù)應(yīng)用行業(yè)中是非常有活力和有發(fā)展前景的，雖然其成熟度有不同程度，這是取決于其應(yīng)用程序的發(fā)展。
優(yōu)勢
UCaaS對于小型企業(yè)和中小型企業(yè)是一個很多吸引力的選擇，因為他不需要再設(shè)備上投入太多的資金，都是由UCaaS供應(yīng)商這種第三方提供的服務(wù)和技術(shù)更新。同時，也有越來越多的企業(yè)對UCaaS的興趣，特別是那些在地理位置分散的企業(yè)，由于服務(wù)是通過云計算來部署的，不是通過基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備部署的，對于分散的地里位置更有優(yōu)勢。
Gartner咨詢公司CSP研究總監(jiān)Daniel O'Connell認為，“如果你的公司具有2000到3000個支部，而且他們都是高度分散的，這些公司我們通常都會建議去使用UCaaS.”
專門研究VoIP、UC以及IMS（IP多媒體系統(tǒng)）的infonetics咨詢公司的首席分析師Diane Myers同意上述的看法，如零售連鎖店等地方，這些公司受益于UCaaS,因為它不用在每個店都部署設(shè)備，但也能給每個地方提供相同的功能。
與此相反，對于內(nèi)建式的統(tǒng)一通信策略，公司需要再每一個分公司地址部署語音線路。Myers認為“我們可能需要對每一個地點提供不同的服務(wù)。而利用UCaaS,這些都不需要。我有一個供應(yīng)商，一個接入點，很多的計費源，我如果有問題了我也只需要與一個人來進行溝通談判。這樣我們就看到了UCaaS所給我們帶來的好處。”
靈活性
Forrester商業(yè)科技團隊中的首席分析師Dan Bieler認為，對于公司來說實施UCaaS是具有積極作用的，因為基于云計算的產(chǎn)品對于員工來說容易安裝和上手，也更具有擴展性和靈活性。他解釋到“這更容易吸引人，不管是對個人還是公司整體。當員工離開了公司也更容易進行調(diào)整。”
Bieler還觀察到，“如果你和用戶溝通，他們不能總看到部署云技術(shù)所能節(jié)省的成本，成本不是罪主要的驅(qū)動力，它具有一個可擴展的解決方案并且更加靈活，可以升級，也介意更為簡單的調(diào)整用戶界面。這比成本因素更為重要。”
UCaaS的靈活性使得企業(yè)通信可以支持其他很多設(shè)備，包括平板電腦、筆記本電腦和臺式機，只需要通過一個很簡單操作的界面。這也使得一個公司可以很快適應(yīng)流動性的工作場所，如季節(jié)性零售連鎖公司。
他同時還解釋了，使用UCaaSIT管理者所處理的事務(wù)將更少，由于PBX（用戶交換機）將不再需要。這使得IT部門會有更好的投資回報率，有許多公司在追求KPI（關(guān)鍵績效指標）的增長，這樣就必須與PBX等消耗生產(chǎn)時間的因素做對抗。
Frost&Sulliva咨詢公司的業(yè)務(wù)分析師Elka Popova觀察到，另外一個UCaaS的好處便在于供應(yīng)商有動力去提供更新的和更好的功能，以便使自己的產(chǎn)品更具市場競爭力。同時使用內(nèi)建式統(tǒng)一通信技術(shù)的公司需要不斷投資新的系統(tǒng)這樣才能更新他們的功能。
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