GMV突破25億美元 新蛋力求做電商界的“極客”

雖然新蛋網(wǎng)的名字在中國(guó)電商市場(chǎng)曾經(jīng)一度銷聲匿跡,但這家老牌電商網(wǎng)站在海外的業(yè)務(wù)依舊風(fēng)生水起,是北美第二大IT在線零售商,僅次于亞馬遜。

 2015年,新蛋的GMV超過25億美元,B2C直銷業(yè)務(wù)的平均客單價(jià)超過200美元。在電商領(lǐng)域歷經(jīng)16年的磨礪,持續(xù)盈利的新蛋自然有它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道。

 新蛋相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“3C”法則是新蛋一直奉行的經(jīng)營(yíng)之道。這個(gè)“3C”并非專指數(shù)碼產(chǎn)品,而是產(chǎn)品(Content)、社群(Community)和商業(yè)(Commerce)的簡(jiǎn)稱。

 從專注于IT/CE到前沿科技類產(chǎn)品

 和大而全的亞馬遜有所不同,新蛋更像是電商領(lǐng)域的極客,從成立至今一直專注在IT/CE產(chǎn)品領(lǐng)域。有數(shù)據(jù)顯示,新蛋在北美有著領(lǐng)先的IT產(chǎn)品在線零售市場(chǎng)占有率,電腦配件方面的占有率更是超過55%。

 同時(shí),新蛋網(wǎng)是眾多知名廠商最大的全球渠道合作伙伴, 例如Asus, MSI, Seagate, Western Digital, Lenovo, Intel, AMD, Nvidia, 華為,中興等等,新蛋已經(jīng)成為這些國(guó)際廠商做全球產(chǎn)品發(fā)布的首選平臺(tái)。

 在未來,新蛋將繼續(xù)專注在科技產(chǎn)品領(lǐng)域,并且會(huì)擴(kuò)展一些前沿科技產(chǎn)品的品類,如當(dāng)下炙手可熱的VR/AR產(chǎn)品。

 電商界的“極客圈”

 新蛋網(wǎng)75%的訂單來自重復(fù)購(gòu)買,30%的客戶是科技、游戲、DIY愛好者。 從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以看出,新蛋的買家一方面有著很強(qiáng)的“極客”屬性,是一群對(duì)科技類產(chǎn)品狂熱的用戶。另一方面,新蛋的用戶群忠誠(chéng)度非常高。那么問題來了,新 蛋網(wǎng)是如何構(gòu)建這個(gè)電商界的“極客圈”,又是靠什么手段來維護(hù)這種忠誠(chéng)度?

 新蛋網(wǎng)構(gòu)筑“極客圈”的重要手段之一就是和營(yíng)銷平臺(tái)Needle合作。新蛋網(wǎng) 品牌營(yíng)銷主管Jim Merk表示,新蛋先于亞馬遜引入Needle這種新方法來幫助購(gòu)物者,他認(rèn)為,“電腦游戲發(fā)燒友希望討論使用Intel Core I5和Intel Core I7處理器有什么不同,他們想要知道SSD850是否真的要比870慢,新蛋需要一個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)發(fā)燒友之間的交流。新蛋有最棒的評(píng)論系統(tǒng)并允許客戶通過論 壇相互問問題,只有讓發(fā)燒友選到真正想要的東西他們才會(huì)有意愿購(gòu)買。”

 當(dāng)然,為了維護(hù)這個(gè)“極客圈”,最重要的還是用戶體驗(yàn)。目前,新蛋提供全球9種語(yǔ)言電話客服,用戶-客服-廠商間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制大大加快了問題處理效率。 2015年,在佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)全美IT/CE零售商消費(fèi)者滿意度排名中,新蛋位列第二,僅次于蘋果。

 商業(yè)合作助推新蛋全球布局

 以北美為主要營(yíng)地,新蛋的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展至全球,包括澳大利亞、中國(guó)、印度、南非、英國(guó)等地區(qū),并試圖在跨境電商、B2B領(lǐng)域發(fā)力。

 2016年6月,新蛋網(wǎng)與全球跨境電商解決方案服務(wù)商ESG達(dá)成戰(zhàn)略合作,布局中國(guó)跨境電商。新蛋平臺(tái)上的熱銷品類對(duì)于中國(guó)制造來說具有天然優(yōu)勢(shì),而ESG具有豐富的跨境電商賣家資源以及完善的跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)。

 2015年9月,新蛋網(wǎng)宣布與領(lǐng)先的在線支付公司Payoneer Inc.合作,選定Payoneer作為其跨境收支的主要方式。Payoneer公司提供的全球性、跨國(guó)界的支付解決方案可以幫助其用戶消除國(guó)際B2B支付障礙,從而促進(jìn)新蛋全球業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

 綜上所述,新蛋在16年的發(fā)展歷程中圍繞著“3C”戰(zhàn)略深耕細(xì)作IT/CE領(lǐng)域并不斷拓展全球市場(chǎng),而新蛋的“3C”戰(zhàn)略也將成為未來助其發(fā)力前沿科技類產(chǎn)品領(lǐng)域的利器。

 關(guān)于Newegg新蛋

 Newegg新蛋成立于2001年,是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者, 提供世界級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái), 優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn), 快速的物流配送和貼心的客戶服務(wù)。

 Newegg 新蛋總部位于加州洛杉磯,在全球擁有多家分支機(jī)構(gòu),是全美IT/CE品類第二大的電子商務(wù)企業(yè),注冊(cè)用戶達(dá)2900萬,企業(yè)用戶6.1萬。2015年,新蛋GMV突破25億美金,來自移動(dòng)渠道的銷售額增長(zhǎng)了54%。

 2015年, 新蛋榮獲由Foresee 研究公司評(píng)選的“全美所有品牌消費(fèi)者體驗(yàn)”十大品牌,并位居電子商務(wù)領(lǐng)域榜首; 全球移動(dòng)商務(wù)500強(qiáng)排名第24; 2014年,新蛋榮獲全球最佳電子商務(wù)企業(yè) (ACG, 2014)、亞洲商業(yè)獎(jiǎng)-領(lǐng)先私有公司和美國(guó)Online Trust協(xié)會(huì)評(píng)選的最值得信賴零售商第8名;在細(xì)分領(lǐng)域,新蛋摘得了由《供應(yīng)鏈雜志》評(píng)選的Top100物流企業(yè),并在個(gè)人數(shù)據(jù)安全100強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)零售 商中排名第4。

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