有法有罰：“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”迎來(lái)春天

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，你有沒(méi)有過(guò)一時(shí)頭腦發(fā)熱買了許多不該買的東西而事后有種“剁手”的后悔感的時(shí)候？如果有，那么你的苦日子快到頭了，因?yàn)樾隆断ā芬?guī)定的“七日無(wú)理由退貨”即將得到真正落地，不執(zhí)行的商家將面臨最高50萬(wàn)元的罰款，甚至吊銷執(zhí)照。

9月16日消息，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見(jiàn)稿)》10月4日前公開(kāi)征求意見(jiàn)，規(guī)定：商家須承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，違反規(guī)定者，或面臨50萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

今年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中最大的亮點(diǎn)，便是第一次將網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨明確納入法律中。即首度對(duì)消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”，賦予了法律維權(quán)依據(jù)。一時(shí)間，網(wǎng)民們好評(píng)如潮。

然而半年來(lái)，七日無(wú)理由退貨在實(shí)際操作中卻因店家和買家就具體問(wèn)題爭(zhēng)議不斷而遭遇“落地難”困局?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，據(jù)電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求情況分析，3月15日以來(lái)，五市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2 .7萬(wàn)件，涉及七日無(wú)理由退貨投訴占與新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，我國(guó)立法“慢半拍”早已不是什么秘密。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)“大幌子”下，我們的很多電商企業(yè)打著變革和創(chuàng)新的名號(hào)，游走于法律的灰色邊緣，往往把一個(gè)行業(yè)搞得五花八門標(biāo)準(zhǔn)不一，這進(jìn)一步增加了新法的落地執(zhí)行難度。這兩個(gè)因素導(dǎo)致很多時(shí)候國(guó)家的法律公文更像是一份道德約束，不為企業(yè)所懼，它們還是本著“餓死膽小的撐死膽大的”思維來(lái)做事，這也是為什么三月便寫入法律的網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨至今都效果不佳的一個(gè)原因。

“亂世用重典”，混亂的行業(yè)也要用重罰。此次《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》若能落實(shí)，那么不管之前的半年如何進(jìn)展緩慢，七日無(wú)理由退貨執(zhí)行難的亂象都將得到全面改善，甚至可以說(shuō)，“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”即將迎來(lái)春天。

我做如上判斷基于以下幾個(gè)原因：

1、 重罰的震懾作用

從今年3月15日起施行的新《消法》雖然將七日無(wú)理由退貨寫入了法律，但沒(méi)有明確商家不執(zhí)行的后果，違法成本不高。即將出臺(tái)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定：商家須承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，違反規(guī)定者，或面臨50萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。從罰款到吊銷執(zhí)照，這些措施的震懾作用都不小，商家不敢等閑視之。

2、 黑名單的威力

針對(duì)新政，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通報(bào)會(huì)上表示，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨，7月份對(duì)10家電商約談之后，目前來(lái)看，阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、1號(hào)店等電商平臺(tái)能夠帶頭整改。從中可以看出，有抱負(fù)的電商平臺(tái)在新政下不會(huì)再無(wú)動(dòng)于衷，而是要帶頭響應(yīng)，避免進(jìn)入違法企業(yè)“黑名單”，被消費(fèi)者唾棄。

3、 事情本該如此

很多時(shí)候我們可能過(guò)多地卻探討外因，卻忽略了事情本該如此。網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨，就是一項(xiàng)本該如此的事情。除了消費(fèi)者自身定做、鮮活易腐、在線下載或者拆封了的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品不宜退貨的商品除外，其它網(wǎng)購(gòu)商品都應(yīng)享受一定時(shí)間內(nèi)的無(wú)理由退貨。這是因?yàn)椋壕W(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者只能從商家提供的圖片了解商品詳情，而這張圖片和商家實(shí)際交付的商品相比，也許會(huì)存在著天壤之別，產(chǎn)品文字描述可能也有出入，因此只有見(jiàn)到實(shí)物或試用過(guò)后才能判斷是否是真正想買。

綜上，我對(duì)《消法》新政是持樂(lè)觀態(tài)度的，當(dāng)然制定出讓商家和消費(fèi)者都基本滿意的法律條款，是一件十分不容易的事，非?？简?yàn)各方——特別是立法者的智慧。好現(xiàn)象是，立法機(jī)構(gòu)約談了行業(yè)知名商家，聽(tīng)取了它們的意見(jiàn)，也算是“政策協(xié)商”了吧！

—— 說(shuō)明 ——

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