科大訊飛與平安集團達成戰(zhàn)略合作

極客網(wǎng)12月30日消息，科大訊飛與中國平安保險集團公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方約定建立長期、穩(wěn)定、良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并在智能語音及語言技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用上開展深度合作。

平安集團是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過8000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

科大訊飛作為中國智能語音產(chǎn)業(yè)國家隊，在智能語音技術(shù)領(lǐng)域有著長期的研究積累，并在語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等方面擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)成果。目前，科大訊飛已在語音導(dǎo)航、聲紋識別、語音分析等領(lǐng)域，對平安集團的電話客服語音交互、平安銀行口袋銀行語音導(dǎo)航、用戶身份核實、海量錄音質(zhì)檢等應(yīng)用場景給予了技術(shù)支持。

根據(jù)協(xié)議，未來雙方將在智能語音分析和大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，合作推動智能質(zhì)檢、營銷分析、坐席輔助等重點應(yīng)用，并借助科大訊飛在語音云平臺的經(jīng)驗積累，進一步拓展大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新合作，為提高工作效率、促進營銷推廣提供助力。例如，銀行客服中心可以通過智能語音技術(shù)對來電的類型、原因等進行多維度的分析調(diào)查，或進行海量錄音的人工質(zhì)檢替代。

此外，雙方還將開展呼叫中心、電子渠道、遠程智能柜員機領(lǐng)域的深度合作。雙方將合作推動語音導(dǎo)航、語音合成、語義理解、聲紋識別等方案在平安各類電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化渠道的全面應(yīng)用，以優(yōu)化用戶體驗、提升服務(wù)水平、提高工作效率。例如，在信用卡電話客服自助語音服務(wù)中應(yīng)用智能語音技術(shù)，以自然語音交互方式替代傳統(tǒng)的IVR按鍵菜單選擇方式，根據(jù)客戶需求，進行服務(wù)節(jié)點的引導(dǎo)，進一步提升客戶體驗及電話渠道自助服務(wù)占比。

科大訊飛與平安銀行共同表示，通過此次戰(zhàn)略合作，雙方可在各自領(lǐng)先的智能語音技術(shù)和綜合集團金融方面充分發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，并在此基礎(chǔ)上建立長期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最終實現(xiàn)共同發(fā)展，同時也將為促進金融與科技融合帶來積極的作用。

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