就在電商摩拳擦掌備戰(zhàn)“雙11”時，國家工商總局近日約談阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商，對電商促銷中存在的一些嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，擾亂市場秩序等問題進行了討論，并提出了整改意見。
這次約談中涉及的具體問題有：第三方交易平臺準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)，對商品信息的審查處置不力，消費者權(quán)益未能得到充分保護；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂，假打折誤導(dǎo)消費者，虛假宣傳及違法廣告，不公平格式條款和不合理附加要求，虛假信用評價；第三方交易平臺利用優(yōu)勢地位強制要求經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動；經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽，或以惡意評價損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽等。
這些問題中，有些是工商總局要求電商企業(yè)立刻進行整改的，有些是因現(xiàn)有法律沒有明文規(guī)定，工商總局提醒各電商注意的。但不管怎么說，這些問題已經(jīng)進入官方的視線，提上議事日程了，沒有一兩年對歷次電商大促的細(xì)致觀察和監(jiān)測，是提不出這么詳細(xì)而全面的意見的，可見這是準(zhǔn)備已久的行動。
這幾年電商的亂象有目共睹，假冒偽劣、虛假宣傳、虛假促銷、虛假評價和不公平條款等問題首當(dāng)其沖。這些嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益的行為，在過去一些年沒有得到很好糾正。監(jiān)管者在扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展和維護消費者合法權(quán)益之間，要盡力找到一個平衡點，因為中國電子商務(wù)處在發(fā)展階段，過度的監(jiān)管手段有可能會抑制這個行業(yè)的發(fā)展，而放任不管則又會對市場秩序形成威脅。
目前看來，這個矛盾而又躊躇的時期就要過去了。中國電子商務(wù)市場已發(fā)展到相當(dāng)龐大，也出了幾家市值很大的企業(yè)，某種程度上，電商已在某些商品品類上實現(xiàn)了實際意義上的壟斷，若此時再任由電子商務(wù)野蠻生長而不加管束，不在這個行業(yè)中實行基本的法制監(jiān)管，整個行業(yè)都有可能會出問題。
從這次約談看，未來國家有可能會加強在電商領(lǐng)域立法的速度，在加強監(jiān)管方面更有作為，但關(guān)鍵問題是，要讓消費者有維權(quán)的動力，在維權(quán)中才能培養(yǎng)出意識。為一件衣服跑很多趟，即便解決了問題也收獲不多，自然是沒人會去做這種高投入低產(chǎn)出的事情。而大量的侵權(quán)行為，也會在這種奇怪的成本與收益不符的怪現(xiàn)狀中，被默默掩蓋起來不為人知。如今電商界的侵權(quán)行為有多泛濫，有多普遍，有多么習(xí)以為常，明眼人是知道的。
其實監(jiān)管與發(fā)展并不是一對矛盾體，只是要因時因勢。在某個時間點上，加強監(jiān)管能促進行業(yè)的發(fā)展，打掉的只是那些負(fù)面的壞東西，并不會倒水連孩子一起倒出去。這個分寸，是需要拿出一些智慧來把握的。目前這個時候，似乎時機快到了，應(yīng)該把前些年缺失的一些東西補回來了。
國家工商總局在“雙11”之前約談電商，是發(fā)出了一個對電子商務(wù)而言不怎么妙的信號，隨著電子商務(wù)的發(fā)展日趨壯大，我國電商監(jiān)管也許會很快迎來一套新的模式，將向著更傾向于保護消費者和商家權(quán)益的方向行進，電商很多過去老套的灰色操作模式，將會逐漸失去市場，進而成為被監(jiān)管矯正的目標(biāo)。電商的政策紅利時代，即將過去。
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