電商年年被約談，毛病為何老不改

國(guó)家工商總局7日召集京東商城、百度、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線等15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，召開(kāi)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)自治，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)提出要求。要求包括不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。（據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)道）

“雙11”越來(lái)越近了，電商們的各種促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)叫人眼花繚亂：打折、抽獎(jiǎng)、秒殺、領(lǐng)券、買(mǎi)贈(zèng)、積分換購(gòu)……它們不僅刺激著人們的消費(fèi)欲望，也極大地考驗(yàn)著人們的耐心與智力。部分電商種種熱情的表象背后，隱藏著一個(gè)又一個(gè)“深坑”，就看消費(fèi)者能否洞察秋毫，會(huì)不會(huì)疏忽之下，掉下去了。

各級(jí)工商部門(mén)多次找電商約談。實(shí)際上，在近年的“雙11”前后，這類(lèi)約談經(jīng)常有，警鐘經(jīng)常敲。但很多問(wèn)題依舊存在，這到底是為什么？

一些問(wèn)題屬于老問(wèn)題了，比如商品質(zhì)量。國(guó)家質(zhì)檢總局昨天剛剛宣布了最新的抽查結(jié)果，網(wǎng)售的11種商品不合格檢出率為17.3%。其中，背提包的不合格產(chǎn)品竟然達(dá)到68.3%，床上用品和服裝則檢出可分解致癌芳香胺染料。這類(lèi)問(wèn)題年年有，追根溯源，恐怕還得找到生產(chǎn)廠家那里，但電商平臺(tái)的疏忽也難辭其咎。

還有一些問(wèn)題，是新問(wèn)題。比如有些打著“電商專(zhuān)供”名號(hào)的商品，質(zhì)量縮水，“專(zhuān)供款”已經(jīng)成為“業(yè)內(nèi)常識(shí)”。“電商專(zhuān)供”的出現(xiàn)，說(shuō)白了，就是“缺斤短兩”，是對(duì)消費(fèi)者的欺瞞的新方式，之所以迅速傳開(kāi)，恐怕與平臺(tái)的默許、縱容相關(guān)。

其他問(wèn)題，諸如先漲價(jià)再降價(jià)、有價(jià)無(wú)貨、夸張圖片廣告和快遞等等，此起彼伏。年年約談，年年有問(wèn)題，老問(wèn)題解決不了，新招數(shù)又出現(xiàn)，這說(shuō)明一些電商平臺(tái)，依舊熱衷于“抖機(jī)靈”。

有的不僅僅是缺少監(jiān)督，而是故意為之。例如有價(jià)無(wú)貨，大多集中在電商平臺(tái)的自營(yíng)商品上，特別是電器與圖書(shū)尤甚，等到優(yōu)惠期一過(guò)，那些短缺商品又神奇地出現(xiàn)了。再比如有些商家，設(shè)計(jì)了極為復(fù)雜的游戲規(guī)則，難以理解，消費(fèi)者使用了優(yōu)惠券，卻花了比以往更多的錢(qián)，只好吃啞巴虧。

買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，其根源就在于所有游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)都在電商平臺(tái)一方，消費(fèi)者只有被動(dòng)接受的份。在這種情況下，如果沒(méi)有真的想讓利于消費(fèi)者，就會(huì)設(shè)計(jì)出種種詭異復(fù)雜的玩法來(lái)，引人入套。這種情況，就不僅僅是約談所能解決的了。

要有所變化，管理者就必須更深層次地介入，比如聯(lián)合消協(xié)，設(shè)立第三方的投訴處理渠道，及時(shí)公布案例，拆穿個(gè)別電商常用的花招，并會(huì)同管理部門(mén)，將一些行為規(guī)范化——例如要求“電商特供”標(biāo)明與普通產(chǎn)品的差別，例如明確哪些玩法是可以的，哪些玩法應(yīng)當(dāng)被制止。諸如此類(lèi)，以實(shí)際的管理措施來(lái)規(guī)范市場(chǎng)。

中國(guó)是電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家，作為電商市場(chǎng)的標(biāo)志，“雙11”已經(jīng)存在了很多年，形成了自己的品牌。這之中付出了很多人的心血，也有相當(dāng)大的代價(jià)。希望現(xiàn)在的電商平臺(tái)要珍惜得之不易的局面，要對(duì)得起為自己捧場(chǎng)的消費(fèi)者，不要讓承諾只停留在口頭上，該改進(jìn)的地方，要積極地想辦法，讓這個(gè)品牌更實(shí)在、更完美。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。