天貓首家全渠道智慧門店落成 2016“雙11”線上線下無界限打通

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇稱，“今年，消費(fèi)者無論是在網(wǎng)上、大街上，還是在購(gòu)物中心里，都能夠感受到一個(gè)立體化的雙11，以及線上線下無界限、一體化的體驗(yàn)。”

天貓雙11進(jìn)入第八個(gè)年頭，正在催生零售業(yè)經(jīng)歷全面的互聯(lián)網(wǎng)化變革，線上線下的融合已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。今年雙11，“黑科技”AR娛樂消費(fèi)化場(chǎng)景的應(yīng)用、全渠道首家智慧門店的的落成、首家淘品牌集合店的開業(yè)三大創(chuàng)新成為阿里未來推進(jìn)全渠道的趨勢(shì)。

“黑科技”AR互動(dòng)捉貓16億次 讓商業(yè)消費(fèi)變得更有趣

“雙11走到今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了購(gòu)物，甚至消費(fèi)的概念，雙11之所以成為一個(gè)狂歡節(jié)，因?yàn)樗泻芏嗫駳g的元素，有很多娛樂的屬性?！睆堄绿寡?。

10月28日—11月10日之間，天貓雙11上線全新AR互動(dòng)游戲 ，找狂歡貓，贏獎(jiǎng)品，將“黑科技”與消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合。共有包括星巴克、肯德基等40多個(gè)品牌商家，3萬多家線下門店，500家電影院，全國(guó)2000家星巴克門店，5000家KFC門店，以及銀泰、蘇寧等商業(yè)實(shí)體參與。截止11月9日，累計(jì)訪問用戶近億，參與捉貓的用戶超過6000萬，捉貓次數(shù)超過16億次。線上的創(chuàng)新玩法，帶動(dòng)了線下強(qiáng)大的消費(fèi)力，僅星巴克券就發(fā)放了近25萬張。

11月5日—6日，一場(chǎng)天貓與線下商家共同主辦的AR捉貓貓活動(dòng)，在杭州城西銀泰城、北京西單大悅城、上海金橋國(guó)際、深圳海岸城購(gòu)物中心、南京蘇寧新街口店等地段展開，場(chǎng)面火爆。這些活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)在指定時(shí)間里出現(xiàn)了一只巨大的金色天貓，消費(fèi)者打開手機(jī)淘寶主，進(jìn)入“尋找狂歡貓”頁面點(diǎn)擊彩色天貓打開攝像頭，對(duì)準(zhǔn)出現(xiàn)的金色天貓，點(diǎn)擊“捉貓貓”扔出箱子，砸中即可捉貓成功，獲得雙11紅包或獎(jiǎng)品。

周日，記者走訪了杭州武林門銀泰和湖濱銀泰看到，在活動(dòng)開始半小時(shí)之前，商場(chǎng)內(nèi)外被如潮的人流圍得水泄不通，活動(dòng)一開始眾人齊刷刷拿起手機(jī)打開手淘客戶端“捉貓”，盛況空前，除了年輕人，連跳廣場(chǎng)舞的大媽們也關(guān)掉音樂加入“捉貓”大軍。

當(dāng)大家還認(rèn)為AR、VR這種黑科技與商業(yè)的結(jié)合還只停留概念層面時(shí)，阿里卻已將其應(yīng)用到了商業(yè)情景化營(yíng)銷的方方面面，而消費(fèi)者居然不分老幼，瞬間被這種“娛樂+促銷+互動(dòng)”的新玩法吸引住了。 數(shù)據(jù)顯示，在這五大城市七場(chǎng)活動(dòng)中共有近5萬人參加，捉貓超過70萬次。其中，僅上海地區(qū)捉貓超過20萬次。

首家全渠道智慧門店誕生  數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 

2015年，阿里實(shí)現(xiàn)了18萬門店線上線下打通，一年時(shí)間，這一數(shù)字翻了5番還多，變成了100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫(kù)、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國(guó)內(nèi)外數(shù)千商家。還有近10萬家線下門店全面實(shí)現(xiàn)了電子化，通過千?！暗暾乒瘛睂?shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。

當(dāng)消費(fèi)者在品牌天貓旗艦店購(gòu)買時(shí)，可以通過奇門系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)最近門店配送，最快兩小時(shí)送貨上門。同時(shí)通過“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會(huì)員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。

據(jù)了解，阿里巴巴正在幫助家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個(gè)行業(yè)的品牌商家實(shí)現(xiàn)全渠道的商品通、服務(wù)通和會(huì)員通服務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)和線下商業(yè)的全面融合達(dá)到了前所未有的速度和深度，爭(zhēng)相全渠道打通用戶管理、商品管理和服務(wù)、物流，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊稱，“通過全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，為零售商輸出真正有效的數(shù)據(jù)選址，數(shù)據(jù)選品，數(shù)據(jù)化會(huì)員營(yíng)銷工具，開啟真正的新零售時(shí)代。” 早在今年2月，阿里內(nèi)部就成立了新零售部門，服務(wù)對(duì)象主要是零售商和淘品牌，幫助它們實(shí)現(xiàn)全渠道，即三通：商品通、服務(wù)通、會(huì)員通。

11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門店，在杭州湖濱銀泰in77的卡西歐試點(diǎn)正式落成。通了線上線下供應(yīng)鏈，營(yíng)造出了新的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)景。在這家全渠道智慧型門店里的電子屏上，不同的消費(fèi)者進(jìn)去，大屏顯示的商品都也有所不同。這家僅6平米的線下店展示的商品有限，對(duì)應(yīng)到線上卻是無限的商品。這是因?yàn)?，阿里利用線上線下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物訴求，即時(shí)展示最適合的商品，促進(jìn)業(yè)績(jī)銷售，提升運(yùn)營(yíng)效率。

張闊認(rèn)為，“這一嘗試是商業(yè)模式的新玩法，即通過現(xiàn)代物流及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，整合線上線下，分析用戶數(shù)據(jù)，建立用戶模型，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店、電商和移動(dòng)渠道的無縫融合，滿足了消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂、社交等綜合體驗(yàn)需求?！?/p>

首次開設(shè)淘品牌“集合店”   線下線下無界限打通

11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州銀泰百貨下沙工廠店正式亮相，所有品牌與天貓自動(dòng)同價(jià)。

2016年初銀泰百貨下沙工廠店開業(yè)時(shí)，阿里和銀泰當(dāng)時(shí)宣布雙方融合最新進(jìn)展，就是線上品牌即淘品牌落地銀泰門店，該店也因此被稱為國(guó)內(nèi)首家生于互聯(lián)網(wǎng)的百貨門店。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前入駐銀泰的淘品牌已近40個(gè)。該店負(fù)責(zé)人金萃介紹，包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日著、迷陣等十幾個(gè)淘品牌已經(jīng)入駐該店，涉及服飾、家具、家居生活用品等多個(gè)領(lǐng)域。

這些已經(jīng)落地實(shí)體門店的淘品牌，均實(shí)現(xiàn)了貨品、價(jià)格、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、結(jié)算等線上線下的完全融合，成為線上購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)的有力補(bǔ)充。以線上品牌“茵曼”為例，“茵曼+”線下體驗(yàn)店是為其粉絲們打造的一個(gè)全新消費(fèi)場(chǎng)景，已成為消費(fèi)者體驗(yàn)這一品牌的最佳場(chǎng)所，業(yè)績(jī)也有了進(jìn)一步提升。

對(duì)于淘品牌而言，阿里則通過與線下零售商的打通，幫助淘品牌開設(shè)“集合店”。以多品牌集合進(jìn)入消費(fèi)者視線，每個(gè)品牌都有自己清晰的定位和客群，每個(gè)品牌之間又有相關(guān)聯(lián)性，每個(gè)品牌在店鋪內(nèi)都有相對(duì)獨(dú)立、分區(qū)明顯的鋪位空間。店鋪與品牌之間不是鋪位租賃關(guān)系，而是買貨、代理或代銷。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“不難看出，阿里的這一做法，是對(duì)淘品牌再一次賦能”。淘品牌自身可以收集到商場(chǎng)周邊的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)他們接受的喜好，習(xí)慣，進(jìn)行貨品匹配，從而為淘品牌未來的發(fā)展提供更為靈活、廣闊的成長(zhǎng)空間。

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